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練榮斌:練榮斌：基于勝任能力的內(nèi)部講師甄選

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 102365

最近工作有些許忙碌，今天嘗試用推導(dǎo)法推導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部講師（企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍中專(zhuān)職講師一般較少，今天主要以兼職講師為例來(lái)說(shuō)明）的勝任能力，CNTCS.CN練榮斌在此拜求前輩們不吝賜教：

1、從企業(yè)宏觀戰(zhàn)略與人才戰(zhàn)略看企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

不同企業(yè)之間的差別，也就是組織中的“人”和由人形成的“團(tuán)隊(duì)”的差別。不過(guò)企業(yè)有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，要想戰(zhàn)略落地，歸根結(jié)底是要人和團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在HR戰(zhàn)略方面，某些企業(yè)由于發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人才梯隊(duì)建設(shè)的速度，很多重要崗位采用的是人才引進(jìn)戰(zhàn)略，到崗的員工基本是已經(jīng)在其他地方訓(xùn)練有素的空降經(jīng)理，技能類(lèi)的培訓(xùn)工作已經(jīng)由過(guò)往履職的組織代勞了。但同時(shí)，新加入的大蝦們對(duì)于新企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化、人際溝通等方面自然是短板，需要和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)快速的進(jìn)行磨合。這些大蝦能被獵頭看上，自我感覺(jué)多半都不錯(cuò)，讓他們參加培訓(xùn)經(jīng)常是佯裝積極，實(shí)際卻相對(duì)陶醉在自我的學(xué)習(xí)世界。若新任經(jīng)理申請(qǐng)成為企業(yè)內(nèi)部兼職講師時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)該更多的考慮讓其分享專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)課題。對(duì)于以人才引進(jìn)戰(zhàn)略為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師最好的人選當(dāng)然就是總裁和副總裁們了。即使再忙，培訓(xùn)管理者也要引導(dǎo)總裁和副總裁們利用會(huì)議的機(jī)會(huì)充當(dāng)企業(yè)兼職培訓(xùn)師的角色。京東商城的發(fā)展迅猛，人才不斷加入，業(yè)務(wù)版圖也日新月異，我看過(guò)一些劉強(qiáng)東的培訓(xùn)視頻，他很好的勝任了企業(yè)培訓(xùn)師的角色，同時(shí)京東商城的培訓(xùn)管理者設(shè)計(jì)出的“急用先行”的培訓(xùn)策略也很好的能讓空降大蝦們因?yàn)轫?xiàng)目協(xié)作的關(guān)系快速的融入到京東文化中來(lái)。

還有一類(lèi)企業(yè)從創(chuàng)始到發(fā)展，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，穩(wěn)扎穩(wěn)打，員工的生涯路徑清晰，組織有充分的資源和時(shí)間培育教導(dǎo)員工。這類(lèi)企業(yè)的培訓(xùn)教練體系建設(shè)也是伴隨著企業(yè)發(fā)展一步一步開(kāi)發(fā)完善起來(lái)的。從人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)內(nèi)部課程體系、內(nèi)部專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍、培訓(xùn)管理督導(dǎo)制度、培訓(xùn)服務(wù)保障機(jī)制等都有較為豐富的實(shí)戰(zhàn)，甚至少數(shù)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐高度。這種類(lèi)型企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的選、育、用、留、去和一般的崗位類(lèi)似，內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)符合80/20法則，廣種薄收比較正常，勝任模型中規(guī)中矩，有些公司的內(nèi)訓(xùn)師崗位說(shuō)明書(shū)和勝任能力歸納的相當(dāng)相當(dāng)?shù)娜妗Ｔ诖艘蚕Ｍ袩嵝牡呐笥涯芊窒沓鰜?lái)交流交流。

2、了解內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)角色

內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)文化的播種機(jī)、是組織智慧的催化劑、是員工成長(zhǎng)的輔導(dǎo)教練。內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)就是通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)完成員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，技能等級(jí)的提升、工作績(jī)效和態(tài)度的改善，員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感的增強(qiáng)。播種機(jī)自然就需要內(nèi)訓(xùn)師具備培訓(xùn)主題相關(guān)設(shè)計(jì)并通過(guò)書(shū)面、口頭的傳播影響的能力。催化劑就需要內(nèi)訓(xùn)師具有問(wèn)題分析和解決引導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)并激勵(lì)內(nèi)部員工頭腦風(fēng)暴的能力。輔導(dǎo)教練就需要內(nèi)訓(xùn)師具備博聞強(qiáng)記、知行合一、樂(lè)于助人、溝通說(shuō)服的能力。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不像職業(yè)培訓(xùn)師，很多情況下都是兼職的，所以本職工作的表現(xiàn)往往是衡量是否可以為“師者”的重要參考。練榮斌老師在中國(guó)農(nóng)用車(chē)第一品牌-山東日照五征集團(tuán)進(jìn)行TTT授課時(shí)認(rèn)識(shí)了他們噴涂車(chē)間的一位技術(shù)能手：張念利先生。張念利先生中專(zhuān)文化畢業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能，迅速成長(zhǎng)為車(chē)間技術(shù)骨干；勤于琢磨在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，組織實(shí)施了集中上線的噴漆方法，配合技術(shù)人員設(shè)計(jì)了貨箱副擋板吊掛架，并提議加大面漆工藝車(chē)面積，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司檢查評(píng)比中屢獲好評(píng)。他代表企業(yè)和山東省參加全國(guó)青年職業(yè)技能大賽，榮獲涂裝工全國(guó)第一名，成為山東省歷史上第一位獲比賽”狀元”的技工，受頒發(fā)中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部“全國(guó)技術(shù)能手”，山東省人民政府“山東省首席技師”等等許多榮譽(yù)。被公司選聘為企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師參加了公司組織的TTT培訓(xùn)，練榮斌老師與張念利交流后發(fā)現(xiàn)，張先生確實(shí)非常的質(zhì)樸真誠(chéng)、19歲進(jìn)入企業(yè)，在五征集團(tuán)工作了近10年、敏而好學(xué)勤于思考、發(fā)至內(nèi)心的愛(ài)崗敬業(yè)。因?yàn)槌闪巳照帐泻推髽I(yè)的明星人物，更加注重言行一致、標(biāo)桿示范，也越發(fā)懂得了感恩和分享回報(bào)他人。很多人會(huì)擔(dān)心技術(shù)型員工口才一般都不會(huì)特別好，培訓(xùn)師應(yīng)該都是哪種能把樹(shù)上的鳥(niǎo)哄下來(lái)的口沫橫飛的人物。CNTCS.CN練榮斌說(shuō)：這樣的優(yōu)秀員工完全符合了播種機(jī)、催化劑、輔導(dǎo)員的內(nèi)訓(xùn)師角色。事實(shí)證明張念利先生的CPU、內(nèi)存、操作系統(tǒng)都很強(qiáng)大，很快就會(huì)知道即使自己的普通話(huà)還不是很好，培訓(xùn)技巧也欠發(fā)達(dá)，存在這樣那樣的短板，但這些都不會(huì)成為他要成為一個(gè)稱(chēng)職的兼職內(nèi)訓(xùn)師的障礙。

3、綜合推導(dǎo)出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的勝任力模型。

勝任力模型常見(jiàn)的有“冰山模型”和“洋蔥片模型”，以下是練榮斌老師用洋蔥模型制作的內(nèi)訓(xùn)師甄選勝任模型圖：

用電腦來(lái)對(duì)比這個(gè)勝任模型看看，知識(shí)是外化出來(lái)的界面；技能就好比是內(nèi)存，技能的提升，就是內(nèi)存的升級(jí)，可以提升內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效率；思維模式?jīng)Q定了行為模式，行為模式就像CPU，思維模式和行為模式是很多時(shí)候我們忽視的，但是它卻是至關(guān)重要的；態(tài)度很多時(shí)候和內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在驅(qū)動(dòng)力相關(guān)，它是操作系統(tǒng)，有時(shí)候內(nèi)訓(xùn)師就像電腦要崩潰一樣，這時(shí)候最好就是升級(jí)或重裝系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的TTT培訓(xùn)對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)是升級(jí)操作系統(tǒng)或重裝系統(tǒng)和清理內(nèi)存的效果，而內(nèi)訓(xùn)師的行為模式更多的要靠企業(yè)價(jià)值觀和培訓(xùn)教練系統(tǒng)的中長(zhǎng)期教導(dǎo)訓(xùn)練，不斷淬煉而成。我們不能神化TTT培訓(xùn)的作用，同時(shí)TTT培訓(xùn)能帶動(dòng)內(nèi)存和系統(tǒng)的更新，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)確實(shí)也非常關(guān)鍵。

總結(jié)CNTCS.CN練老師以上所說(shuō)的，企業(yè)內(nèi)部講師的勝任素質(zhì)定義就是：熟悉組織發(fā)展戰(zhàn)略，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于分享，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，知識(shí)結(jié)構(gòu)全面，能獨(dú)立進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授，課程實(shí)施學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)80%以上，擅于協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，能主動(dòng)推進(jìn)組織培訓(xùn)工作的優(yōu)秀員工。在進(jìn)行內(nèi)部講師甄選的時(shí)候，我們用基于勝任能力或者素質(zhì)模型的方法來(lái)鑒別報(bào)名者是一個(gè)非常不錯(cuò)的方法。

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