朱昉,朱昉講師,朱昉聯(lián)系方式,朱昉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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朱昉:用陽(yáng)光心態(tài)提升服務(wù)意識(shí)
2016-01-20 49557
對(duì)象
銷(xiāo)售與客服管理人員、客服崗人員
目的
增強(qiáng)銷(xiāo)售與客服人員服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平
內(nèi)容
用陽(yáng)光心態(tài)提升服務(wù)意識(shí)(朱昉) 【培訓(xùn)對(duì)象】 1、企事業(yè)單位、特別是服務(wù)型企業(yè)的銷(xiāo)售與客服管理人員、客服崗人員 2、保險(xiǎn)公司公司客戶(hù)服務(wù)部、理賠服務(wù)部、網(wǎng)電管理部管理人員,支公司綜合柜員、查勘定損崗、網(wǎng)電綜合內(nèi)勤 【課程目的】 本課程通過(guò)11個(gè)案例和故事講解了心態(tài)對(duì)生活與工作、特別是保險(xiǎn)服務(wù)工作的影響,提供了提高職業(yè)素養(yǎng)的一些建議與方法。 【培訓(xùn)時(shí)間】 1天 【課程內(nèi)容】 引導(dǎo)案例: -倫敦奧運(yùn)會(huì)又掀起新一輪的體育熱,讓我們從過(guò)去著名的體育人物談起:一個(gè)真誠(chéng)感恩東北姑娘的命運(yùn) 啟示:干的好不好,什么來(lái)決定? “態(tài)度決定一切” 什么是心態(tài)? 什么是陽(yáng)光心態(tài)? 服務(wù)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的重要意義 保險(xiǎn)工作面臨的挑戰(zhàn) 服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量的比較 服務(wù)需要什么? 案例:Pontiac與冰淇淋 案例:到底出了什么事情? 我們要有職業(yè)素養(yǎng) 不同崗位應(yīng)該有怎樣的品性? 我們應(yīng)該有怎樣的品性? 案例:服務(wù)意識(shí)怎么體現(xiàn)? Abraham Wald教授的故事 對(duì)我們服務(wù)工作的啟發(fā)? 對(duì)服務(wù)存在困難的分析 案例:客戶(hù)是怎樣失去的? 溝通并不簡(jiǎn)單 大家都知道的故事 案例:發(fā)生在渡江戰(zhàn)役 生活與工作要有積極的… 案例:心境影響 引申思考:劉翔在兩次奧運(yùn)會(huì)的失利 物質(zhì)條件不見(jiàn)得是決定性的 案例:令世人感動(dòng)的一幕 靠什么贏得尊重? 干不好的N種理由 幸福感是… 倫敦奧運(yùn)會(huì)結(jié)束了,誰(shuí)更快樂(lè)? 我們忽視的人類(lèi)另一種潛能 故事:經(jīng)濟(jì)衰退了嗎? 我們的職業(yè)定位 讓我們用陽(yáng)光心態(tài)做好服務(wù)工作…
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