從很多企業(yè)已經(jīng)走過(guò)的ERP之路來(lái)看，最后的成果介于一個(gè)區(qū)間之內(nèi)，區(qū)間的下限是至少得到了一套軟件光盤(pán)，上限是至今仍存在爭(zhēng)論的“ERP的成功”。比較常見(jiàn)的通常是一套可以使用的軟件系統(tǒng)，至于有多少定量的、不可替代的好處，就往往語(yǔ)焉不詳了。而且，如果沒(méi)有穩(wěn)扎穩(wěn)打的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，即使軟件系統(tǒng)可用，在ERP公司和咨詢(xún)公司離開(kāi)后，企業(yè)也沒(méi)有能力改進(jìn)。

　　企業(yè)里的三個(gè)“一把手”

　　既然提到了“知識(shí)轉(zhuǎn)移”，培訓(xùn)自然是主要的形式。一些企業(yè)說(shuō)：“我們?cè)趯?shí)施ERP的時(shí)候，沒(méi)少培訓(xùn)啊?！眴?wèn)題也許就在這里。我們已經(jīng)看過(guò)了太多這樣的案例，幾乎每個(gè)案例中都會(huì)提到培訓(xùn)的重要性而事實(shí)上，我們名義上非常重視的工作，卻往往沒(méi)有做好，或者說(shuō)還可以進(jìn)一步做好。

　　比如，ERP中高度重視的“一把手工程”，就是一個(gè)典型的例子?！耙话咽止こ獭辈浑y達(dá)成共識(shí)，但關(guān)鍵問(wèn)題是，怎樣才能使一把手真正有效地支持ERP？設(shè)身處地地來(lái)考慮一下，不難發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有真正的理解就沒(méi)有真正的推動(dòng)力。當(dāng)我們要求一把手給予支持時(shí)，首先要讓一把手理解ERP的價(jià)值。這也許需要用三分鐘把“ERP與財(cái)務(wù)”溝通清楚，用1個(gè)小時(shí)說(shuō)明ERP的基本原理，用1個(gè)上午全局把握ERP中的核心功能，繼而探討企業(yè)自己的應(yīng)用模式。然而，誰(shuí)會(huì)有積極性來(lái)腳踏實(shí)地地完成這種工作呢？是不進(jìn)入實(shí)施階段的銷(xiāo)售人員，是埋頭琢磨軟件功能的咨詢(xún)顧問(wèn)，還是已經(jīng)被項(xiàng)目計(jì)劃追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理？

　　不僅如此。落實(shí)到部門(mén)的時(shí)候，“一把手”就是部門(mén)的“一把手”。項(xiàng)目的成功需要營(yíng)造一種足夠強(qiáng)大的推動(dòng)力，這種強(qiáng)大的推動(dòng)力要結(jié)合這些“一把手”的實(shí)際，坐下來(lái)一起綜合深入探討業(yè)務(wù)流程的理念與方法、MRP的基本原理、ERP的集成應(yīng)用的價(jià)值、項(xiàng)目管理等等。“慢工出細(xì)活”，一定意義上，只有把這些坐下來(lái)探討的時(shí)間“坐”夠了，才有可能成功實(shí)現(xiàn)變革過(guò)程“知識(shí)結(jié)構(gòu)”的轉(zhuǎn)變以及相應(yīng)問(wèn)題的解決。

　　接下來(lái)，我們還需要追問(wèn)，讓“企業(yè)一把手”和“部門(mén)一把手”坐下來(lái)溝通ERP的價(jià)值，這樣就能提升ERP的成功率了嗎？我們認(rèn)為，至少還需要關(guān)注第三個(gè)層次，那就是ERP的終端用戶(hù)（End user），他們可以被形象地稱(chēng)為“崗位一把手”。就拿計(jì)劃員崗位上的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些企業(yè)的最大困惑在于，計(jì)劃員不相信ERP運(yùn)算的結(jié)果。這種心理是很正常的。試想，即便計(jì)劃員相信按BOM和提前期分解的計(jì)劃展算過(guò)程是可靠的，但如果講不明白MRP排出計(jì)劃中給出的各種例外信息，比如插單的問(wèn)題，比如計(jì)劃穩(wěn)定性的問(wèn)題，比如計(jì)劃沒(méi)有可操作性的問(wèn)題，比如預(yù)測(cè)與實(shí)際訂單的關(guān)系問(wèn)題，計(jì)劃員怎會(huì)相信計(jì)算機(jī)給出的計(jì)劃？事實(shí)往往是，這個(gè)計(jì)劃員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)越豐富，他越理解計(jì)劃的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，他越不敢輕易對(duì)ERP跑出的結(jié)果下結(jié)論。這時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單歸咎說(shuō)：他的思想跟不上ERP，他的傳統(tǒng)習(xí)慣阻礙了他接受新鮮事物。相反地，我們應(yīng)該反問(wèn)：如果這些“崗位一把手”真正透徹理解了ERP的功能與原來(lái)手工處理的區(qū)別，反對(duì)的聲音還會(huì)像以前哪樣大嗎？

　　結(jié)合以上分析，反觀ERP的實(shí)踐，我們不得不說(shuō)，ERP實(shí)施中的培訓(xùn)不到位，往往是ERP實(shí)施的“軟肋”。

　　立體培訓(xùn)模型的“三維”

　　那么怎么解決這個(gè)“軟肋”問(wèn)題呢？我們可以從三個(gè)方面來(lái)討論。

　　第一方面，ERP實(shí)施階段與培訓(xùn)的重點(diǎn)。ERP項(xiàng)目的階段特點(diǎn)是培訓(xùn)細(xì)分的一種依據(jù)。

　　在ERP項(xiàng)目的各個(gè)階段，培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式等都有著顯著區(qū)別。例如在概念形成階段，企業(yè)想了解ERP的主要功能、實(shí)施過(guò)程、軟件產(chǎn)品和咨詢(xún)公司，主要是企業(yè)IT部門(mén)或是企管部不斷考查和學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)在這一階段，會(huì)比較感興趣去參加大型的ERP原理、實(shí)施與應(yīng)用等類(lèi)似主題的研討會(huì)。而在掌握初步情況以后，企業(yè)會(huì)希望參加一些關(guān)于ERP理念和原理的高質(zhì)量的深入培訓(xùn)，能夠清晰了解財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、制造、技術(shù)等多個(gè)方面的原理。

　　第二方面，培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。

　　一般地，培訓(xùn)對(duì)象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。如圖1所示，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)做的ERP培訓(xùn)和對(duì)中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的培訓(xùn)無(wú)論從內(nèi)容還是角度上講，都有很大差異。

　　面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干的ERP理念培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)舉行，宜采用比較生動(dòng)的形式，把ERP的一些大道理講明白講透徹。

　　而面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT組成員的培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目大多已經(jīng)啟動(dòng)了2～3個(gè)月后進(jìn)行模塊培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個(gè)培訓(xùn)需要10～30天。

　　面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員的培訓(xùn)，要在ERP詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員，即ERP的用戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的基本操作培訓(xùn)。由于ERP的操作涉及方方面面，所以應(yīng)該分部門(mén)、分崗位地進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如“成本會(huì)計(jì)”這個(gè)崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是掌握ERP成本管理方面的操作。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)，ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的，是“形而上”的；ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的，是“形而下”的。

　　要克服這些深化過(guò)程中的難度，可以借助于高質(zhì)量的培訓(xùn)資料這一要素，這是我們要分析的第三個(gè)方面：培訓(xùn)的資料體系構(gòu)成。

　　如果在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有做好培訓(xùn)資料；或者仍有大量的資料是英文的，那么在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由于受到項(xiàng)目進(jìn)度的壓力，很可能將再?zèng)]有精力去把這項(xiàng)工作補(bǔ)做好。

　　細(xì)致來(lái)說(shuō)，ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可以分為如下8個(gè)部分：(1)理念培訓(xùn)，(2)ERP選型，(3)項(xiàng)目管理，(4)功能培訓(xùn)，(5)詳細(xì)培訓(xùn)，(6)持續(xù)改進(jìn)，(7)應(yīng)用擴(kuò)展，(8)前沿?zé)狳c(diǎn)。這樣8個(gè)部分的劃分體現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容體系和ERP實(shí)施過(guò)程的“幸福曲線”有著密切的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如圖2所示。

　　ERP實(shí)施的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)還是企業(yè)中的個(gè)體，從中高層管理者到項(xiàng)目小組、關(guān)鍵用戶(hù)，基本上都要經(jīng)歷一個(gè)心理起伏的歷程，我們形象地稱(chēng)之為“幸福曲線”。曲線橫軸是項(xiàng)目人員所投入的項(xiàng)目階段，縱軸是項(xiàng)目人員的幸福程度。整個(gè)歷程可以劃分為熱情、磨合、混亂、懷凝、滿(mǎn)意、穩(wěn)定和持繼改進(jìn)等多個(gè)階段。從中可見(jiàn)，在整個(gè)變革過(guò)程中，從不知情的盲目樂(lè)觀到知情后的悲觀，最后過(guò)渡到知情后的努力工作，直到對(duì)實(shí)施效果的滿(mǎn)意，這的確需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。與之相匹配，“培訓(xùn)”在當(dāng)中扮演著啟動(dòng)一個(gè)階段，并帶領(lǐng)人們走出這個(gè)階段、走向下一個(gè)階段的角色。培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)ERP培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，其實(shí)也是一項(xiàng)艱苦的工作。比如說(shuō)，詳細(xì)的功能模塊培訓(xùn)，不可能完全像理念培訓(xùn)中看漫畫(huà)的環(huán)節(jié)那樣有趣，現(xiàn)在需要倉(cāng)庫(kù)管理的人員來(lái)清楚掌握ERP軟件庫(kù)存模塊當(dāng)中“庫(kù)存組織的多層次結(jié)構(gòu)”、“物料屬性的維護(hù)”、“批號(hào)與序列號(hào)的跟蹤控制”、“雜項(xiàng)接收與發(fā)料”、“循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)”等一大堆相對(duì)抽象的概念，這是非得打起精神、拿出一點(diǎn)兒學(xué)習(xí)的勁頭不可的。

　　綜合上面談到的ERP培訓(xùn)分析的三個(gè)方面，涉及了ERP實(shí)施階段、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資料，如果把這三個(gè)方面分別作為三個(gè)維度的話(huà)，我們將看到ERP項(xiàng)目的立體培訓(xùn)模型，如圖3所示。

　　如果這樣“細(xì)觀”培訓(xùn)的話(huà)，我們注意到，沒(méi)有良好準(zhǔn)備和計(jì)劃、跟著感覺(jué)走的培訓(xùn)方式，不但使得培訓(xùn)過(guò)程是混亂的，最后培訓(xùn)的效果也自然大打折扣。而ERP實(shí)施中的培訓(xùn)，是ERP培訓(xùn)內(nèi)容體系在多個(gè)層次、多個(gè)階段、多種形式的不斷強(qiáng)化；一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問(wèn)題是不可能的。因此，在開(kāi)展ERP培訓(xùn)前，需要細(xì)致考慮項(xiàng)目實(shí)施的階段、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式，然后，系統(tǒng)制訂出培訓(xùn)計(jì)劃，再后，嚴(yán)格按項(xiàng)目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達(dá)到ERP使用A級(jí)的世界級(jí)企業(yè)中，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄是不可或缺的重要組成部分。

　　同時(shí)，ERP啟用之后，面臨的問(wèn)題就是要把培訓(xùn)內(nèi)容制度化。ERP系統(tǒng)的啟用并非ERP的結(jié)束，相反，軟件系統(tǒng)的啟用僅是企業(yè)提升、革新和靈活發(fā)展過(guò)程的開(kāi)始。有調(diào)查訪問(wèn)數(shù)據(jù)表明，僅有19%的被訪者認(rèn)為技術(shù)是ERP啟用后的主要挑戰(zhàn)，而51%的被訪者都突出強(qiáng)調(diào)：最大的問(wèn)題在于人員。