什么是中立性的問(wèn)題？下面舉3個(gè)例子。

例一：“發(fā)生什么事情了？”
這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)不起眼，但是非常重要。
嚴(yán)格意義上說(shuō),這并不是一個(gè)中立性的問(wèn)題,但當(dāng)家長(zhǎng)明顯看到孩子出了問(wèn)題,或者上司看到下屬的工作進(jìn)度出有狀況,這樣問(wèn)還是比較中立的,因?yàn)?/wbr>家長(zhǎng)或上司看到孩子或下屬出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)習(xí)慣性的很快作出判斷：“一定是你做錯(cuò)事，事情才會(huì)這樣”，然后就立即批評(píng)，一般會(huì)這樣責(zé)問(wèn)“你是怎么搞的？”

這句話聽(tīng)起來(lái)明顯一種批評(píng)，本來(lái)孩子和下屬是想進(jìn)行解釋的，但因?yàn)橐皇芘u(píng)，反而都不說(shuō)話了。

心理咨詢師在和來(lái)訪者談話時(shí)，一定是要抱著中立的立場(chǎng)的，他不可以偏向來(lái)訪者訴說(shuō)中的故事中的任何人。比如，女來(lái)訪者走進(jìn)心理咨詢室后就開(kāi)始流淚，然后就說(shuō)老公變心以及第三者的不是，即使咨詢師內(nèi)心很同情，也不可能這樣問(wèn)“你老公是何時(shí)變心的？”，因?yàn)橐徽f(shuō)“變心”，就意味著站在來(lái)訪者一邊，即而成為來(lái)訪者的同盟，在進(jìn)入故事之前就偏離了中立的立場(chǎng)，在進(jìn)入之后再也不可能保持中立、客觀的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

咨詢師從來(lái)不會(huì)主觀猜測(cè)，問(wèn)“家里出大事了？”或者“是不是老公有外遇？”等之類(lèi)的問(wèn)題，幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題的第一步就是先問(wèn)“發(fā)生什么事了”或者下面的這個(gè)問(wèn)題“你的感覺(jué)如何？”。

例二：“你的感覺(jué)如何？”

當(dāng)我們問(wèn)對(duì)方感覺(jué)的時(shí)候，通常我們常常會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)來(lái)問(wèn)對(duì)方。比如，你現(xiàn)在去了一個(gè)地方，你覺(jué)得這個(gè)地方很臟，有沒(méi)有可能你會(huì)問(wèn)對(duì)方“你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)地方很臟？”
這個(gè)問(wèn)題本身也沒(méi)有太大的問(wèn)題，我只是強(qiáng)調(diào)，類(lèi)似的問(wèn)題有很強(qiáng)的誘導(dǎo)作用。如果你想對(duì)方完全不受你的影響，你可以這樣問(wèn)，“你的感覺(jué)如何？”
如果你這樣一問(wèn)，對(duì)方腦中跳過(guò)的是“感覺(jué)”這個(gè)詞，他可能用“美”、“大”、“難看”、“難聞”這些所有涉及感覺(jué)的詞，但當(dāng)你問(wèn)“是不是很臟？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他的反應(yīng)第一時(shí)間就被限制住了，他的第一反應(yīng)是判斷你的感覺(jué)是否正確。
什么是誘導(dǎo)性的問(wèn)題？通常有二種情況：
一、在問(wèn)題中，說(shuō)法者明顯透露出了自己的期待。比如，面試官問(wèn)應(yīng)聘者“你的溝通水平怎么樣？”，他的第一反應(yīng)就是“他在在意我的溝通能力，所以我一定要說(shuō)‘好’才行，所以說(shuō)，這樣的問(wèn)題不客觀。
二、在問(wèn)題中，說(shuō)法者明顯說(shuō)出自己的感覺(jué)或評(píng)價(jià)的，當(dāng)然，有的時(shí)候會(huì)故意以相反的形式出現(xiàn)。雖然這種問(wèn)題常常以“你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很XXX？”（XXX是一個(gè)形容詞，比如“大”、“小”、“舒服”等詞）的形式出現(xiàn)，但因?yàn)槿说拿舾行?，?tīng)話人一般都能聽(tīng)得出來(lái)，說(shuō)法人問(wèn)出此類(lèi)問(wèn)題，其實(shí)要的并不是答案，真正期待的是一種認(rèn)同，所以他的回答要么是“是的”，要么是以相反的內(nèi)容出現(xiàn)（如果感覺(jué)當(dāng)事人是以反話的形式出現(xiàn)的）。

比如，一個(gè)女人穿了新衣服，然后問(wèn)同事“我穿這件衣服是不是很丑？”，通常會(huì)說(shuō)話的人就會(huì)說(shuō)“很漂亮”，因?yàn)槁?tīng)得出來(lái)，說(shuō)話人等待的就是這句話。
問(wèn)“你的感覺(jué)如何？”這個(gè)問(wèn)題還有一個(gè)好處，就是可以了解當(dāng)事人的觀察及感覺(jué)水平。在我的<親子教育>課程中,我也鼓勵(lì)父母多問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,以提高孩子的感知水平,比如給孩子一個(gè)新玩具時(shí),問(wèn)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,就可以了解孩子的感受,當(dāng)孩子把其他小朋友弄哭時(shí),也可以通過(guò)這個(gè)問(wèn)題讓他了解人的不同感受,比如:

媽媽發(fā)現(xiàn)自己的孩子小明把別人的孩子推倒了，被推倒的孩子哇哇大哭，媽媽問(wèn)小明是什么回事，小明說(shuō)那個(gè)小孩看中了他手中的玩具，向他借，小明沒(méi)給，然后那個(gè)孩子來(lái)?yè)專(zhuān)∶饕粴庵戮桶阉频瓜隆?/span>

媽媽聽(tīng)后沒(méi)有責(zé)怪小明，而是把他帶到那位小朋友面前，然后問(wèn)，“你看他哭成這個(gè)樣子，你的感覺(jué)如何？
小明說(shuō)，“我怎么知道他的感覺(jué)呢？”
媽媽說(shuō)，“我們?nèi)タ纯础薄Ｈ缓蟀研∶鲙У娇奁男∨笥衙媲啊?br /> 那位小朋友哭得更厲害了，媽媽這個(gè)時(shí)候繼續(xù)問(wèn),"小明,他流了好多眼淚耶，,你覺(jué)得他高興還是難過(guò)?"
小明看了看，接著說(shuō)，"是蠻難過(guò)的，不過(guò)，我沒(méi)有叫他哭".
媽媽說(shuō)，“他哭的這么難過(guò)，蠻可憐的，要不要把玩具給他玩十分鐘，等下再叫他還給你，好不好？”
小明也覺(jué)得那位小孩挺可憐的，就說(shuō)，“好吧?！?br /> 小明就把玩具給那位小孩子，說(shuō)，“我借給你玩十分鐘，等下還給我哦。”
那位小孩子馬上破涕為笑，說(shuō)，“好的！”
媽媽夸獎(jiǎng)小明說(shuō)，“寶寶真棒！”

例三：“你希望怎么做呢？”或者“那你覺(jué)得有些什么辦法？”

對(duì)于父母及管理者來(lái)說(shuō),最重要的是要讓孩子及下屬成長(zhǎng).
但他們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)?最重要的一條是,他們需要在問(wèn)題中成長(zhǎng).
但下一個(gè)問(wèn)題是,他們?nèi)绾卧趩?wèn)題中成長(zhǎng)?
就我的體會(huì),無(wú)論是孩子還是下屬,都應(yīng)該培訓(xùn)他們的二項(xiàng)能力：
1.能學(xué)會(huì)與問(wèn)題共處，不要幻想一下子解決所有問(wèn)題。事實(shí)上，人的一輩子都會(huì)面臨不同的問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)接二連三地來(lái)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有所有問(wèn)題都徹底消失的那一天。成熟的人必須要學(xué)會(huì)在問(wèn)題中享受生活，我們每一個(gè)人其實(shí)就是身處戰(zhàn)爭(zhēng)中的戰(zhàn)士，一方面要為死去的戰(zhàn)友及親人憂傷，一方面要活在當(dāng)下，盡情享受每一天的陽(yáng)光與面包。
2.對(duì)面臨的問(wèn)題進(jìn)行排序，按照80：20原則選擇當(dāng)下應(yīng)該解決的問(wèn)題，然后在不斷追尋這些問(wèn)題的答案中提升自己的思考能力。

這里又冒出一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾我龑?dǎo)孩子及下屬尋找答案呢？我認(rèn)為，父母及上司的第一項(xiàng)職責(zé)是，在引導(dǎo)的過(guò)程中先要保持中立，鼓勵(lì)他們，再用中立性的問(wèn)題去啟發(fā)他們。父母及上司需要履行的第二項(xiàng)職責(zé)是幫助孩子或下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)中，展現(xiàn)你的邏輯與思維，讓他們?nèi)?fù)制甚至超越。

所以，從角色上來(lái)說(shuō)，父母及上司不應(yīng)該是孩子及下屬的方案提供商，而是顧問(wèn)，是咨詢師。

在看到孩子及下屬出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父母及上司可以問(wèn)他這個(gè)問(wèn)題：“你希望怎么做呢？”或者“你覺(jué)得有什么辦法？”，然后用溫暖的眼神進(jìn)行鼓勵(lì)。

這個(gè)問(wèn)題的好處是，第一顯示了自己的尊重，第二不是自己提出辦法來(lái)，讓他們自己動(dòng)腦，尋找屬于自己的答案。然后領(lǐng)導(dǎo)者做的是和他們一起分析，在可以嘗試的情況下，鼓勵(lì)他們?nèi)L試。這個(gè)階段，不妨跟孩子或下屬一起做腦力激蕩，想各種點(diǎn)子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、惡心的、幼稚的……腦力激蕩的重點(diǎn)就是允許任何看似無(wú)稽的想法。這時(shí)候不論聽(tīng)到什么，都暫時(shí)不要做批評(píng)或判斷。所以，學(xué)會(huì)保持中立是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)非常重要的能力。

沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的父母并不是這樣做的。他們通常是在孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就立即教訓(xùn)他，然后要求孩子按照他說(shuō)的去做，這樣孩子既沒(méi)有感受到尊重，也變得沒(méi)有創(chuàng)意。
但保持中立實(shí)在不容易。因?yàn)楸３种辛⒕鸵馕吨灰f(shuō)出自己的想法及感受，而只是把客觀地問(wèn)、客觀地把結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)。
請(qǐng)比較一個(gè)說(shuō)要自殺的女人和朋友及心理咨詢師的談話效果的不同。

（和朋友傾訴）：女人告訴朋友，“為了報(bào)復(fù)那個(gè)負(fù)心的男人，我決定要自殺了！”
朋友（大驚失色地），“不行啊，你的孩子還小啊，還有，你這樣做怎么對(duì)得起你的父母??！”
女人說(shuō)，“我實(shí)在過(guò)不下去了，真的想死啊?！?br /> 朋友，“別傻了，好好休息一下，不要再想了，時(shí)間會(huì)讓你好起來(lái)的。”
女人（哭著說(shuō)），“我真不知道怎么過(guò)啊”
朋友（無(wú)奈地）說(shuō)，“慢慢熬過(guò)去吧，哎?！?/span>

（找心理咨詢師）：女人告訴心理咨詢師，“為了報(bào)復(fù)那個(gè)負(fù)心的男人，我決定要自殺了！”
心理咨詢師說(shuō)，“好啊，死了可以一了百了。請(qǐng)問(wèn)你想好了用什么方法自殺嗎？”
女人說(shuō)，“我還沒(méi)有想好?！?br /> 咨詢師說(shuō)，“好好想想吧?！?br /> 女人說(shuō)，“上吊怎么樣？”
咨詢師說(shuō)，“好啊，只是最后斷氣的階段很痛苦，并且死得樣子很難看。”
女人說(shuō)，“喝毒藥呢？”
咨詢師說(shuō)，“不一定死得了，就算是死了，臨死的時(shí)候會(huì)痛得你死去活來(lái)，并且內(nèi)臟都爛了?！?br /> 女人說(shuō)，“我再想想有什么好辦法，總之我一定要死給他看，讓他內(nèi)疚一輩子?！?br /> 咨詢師說(shuō)，“你死了，他倒不一定能看得著，也不一定內(nèi)疚。給你送終的應(yīng)該是你的父母及孩子，因?yàn)槟愕乃溃愕母改讣昂⒆涌隙〞?huì)難過(guò)一輩子?！?br /> 女人若有所悟。

學(xué)會(huì)保持中立

總結(jié)：中立性的問(wèn)題應(yīng)該有二個(gè)明顯的特點(diǎn)：
1、中立的內(nèi)容：應(yīng)該含有“怎么樣”、“如何”、“什么”、“多少”之類(lèi)的詞，而不包含“大”、“好”、“理想”之類(lèi)的評(píng)價(jià)的詞。

2、中立的態(tài)度：在提出問(wèn)題的時(shí)候，提問(wèn)者態(tài)度平和，不要讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)到明顯的期待。

其他例子：
在那個(gè)時(shí)候，你做了什么？后果怎么樣？（相比：你當(dāng)時(shí)做的效果好不好？）
在上一家公司，你管理的團(tuán)隊(duì)有多少人？（相比：你能管理這么大的部門(mén)嗎？）
之前你多久和上司溝通一次？怎么溝通呢？（相比：你和之前上司的關(guān)系好嗎？）
你的老師和你說(shuō)話時(shí)面還微笑嗎？（相比：你的語(yǔ)文老師說(shuō)法兇嗎？）
你和你的愛(ài)人多久會(huì)吵一次？會(huì)出現(xiàn)冷戰(zhàn)嗎？（相比：你愛(ài)你的妻子嗎？）