事實(shí)上每一個(gè)行業(yè)都需要電話行銷(xiāo)， 做生意是需要聯(lián)絡(luò)信息，聯(lián)絡(luò)溝通的，
相互之間這樣一個(gè)有效的成交，都可能通過(guò)電話這樣的一個(gè)工具，每個(gè)公司、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，電話都是一個(gè)非常有效的利器，我個(gè)人認(rèn)為電話行銷(xiāo)有非常多的方面是值得關(guān)注的，電話行銷(xiāo)是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，打電話是一個(gè)綜合的資訊平臺(tái)，
打電話這個(gè)系統(tǒng)非常重要，它的流程非常重要，它的業(yè)務(wù)非常重要，它的準(zhǔn)備也非常重要，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)產(chǎn)品不一樣，它的結(jié)果也不一樣，每一個(gè)角色不一樣，打電話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)方式也不一樣，整體上每一種行業(yè)或者是每一個(gè)公司，
都應(yīng)該把電話當(dāng)成一個(gè)溝通交流成交的一個(gè)平臺(tái)跟工具來(lái)使用， 我想首先跟大家分享的是我們每一家企業(yè)，要在使用電話行銷(xiāo)這個(gè)方式的時(shí)候，做一個(gè)電話行銷(xiāo)的設(shè)計(jì)， 需要什么人來(lái)打電話，什么人來(lái)接電話，
很多人認(rèn)為打電話和接電話一樣重要，事實(shí)上接電話比打電話來(lái)的重要，每一通打進(jìn)公司的電話都是客戶有意愿，有需求，有準(zhǔn)備打來(lái)的電話， 每一通打來(lái)的電話都是公司過(guò)去付出精力和成本得來(lái)的機(jī)會(huì)，
我建議每個(gè)企業(yè)在使用這個(gè)員工的時(shí)候或者是安排員工的時(shí)候，一定要安排最能接進(jìn)電話的人負(fù)責(zé)公司接進(jìn)電話，比如說(shuō)他是公司里面他是態(tài)度一流，或者是敬業(yè)精神，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解是最好的，
通常這個(gè)人可能產(chǎn)生給公司巨大的這樣一個(gè)信息或者是最大的效益或者是收益，所以我認(rèn)為每一家企業(yè)在用員工的時(shí)候，應(yīng)該是有所選擇、有所標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)不是每一個(gè)人都適合電話營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)內(nèi)向的人不適合打電話或者不適合接聽(tīng)電話，
聲音很難聽(tīng)的人也不適合打電話或者是接聽(tīng)電話，
態(tài)度很差勁的人也不適合打電話，所以每個(gè)人在選擇招聘員工的時(shí)候，都要懂得過(guò)濾，
因?yàn)楦咚刭|(zhì)的電話人才，他可能在一見(jiàn)面的時(shí)候可能給你很多這樣的基本要素，第三個(gè)打電話的時(shí)候需要很多管理的知識(shí)，比如說(shuō)要提升一個(gè)人在電話當(dāng)中的效率，
需要非常好的表格管理，每個(gè)員工每天打多少通電話、打了多少分鐘， 績(jī)效怎么樣，接聽(tīng)電話或者是沒(méi)有接聽(tīng)，電話占線怎么樣，我們要有實(shí)行一套有效的電話行銷(xiāo)的管理，
讓員工在高效、高水準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中運(yùn)作，有很多的公司采用局域網(wǎng)或者是呼叫中心的方式來(lái)運(yùn)作。
那么在這樣一個(gè)方面當(dāng)中，假如非常好的使用電話行銷(xiāo)這樣的技術(shù)，使用一整套的管理方法、一整套的表格管理，一整套的策略或者是效率遞進(jìn)的方式，
讓每家企業(yè)都能夠在電話銷(xiāo)售和電話溝通、電話接聽(tīng)方面以及電話團(tuán)隊(duì)方面都有很大的一個(gè)提升標(biāo)準(zhǔn)，那接下來(lái)一個(gè)我認(rèn)為打電話整體方面就是它的技巧方法，很多人認(rèn)為打電話沒(méi)有技巧或者是太注重技巧都是不太理想的方式，
太注重技巧事實(shí)上不是非常好的效果，因?yàn)榇蟛糠治覀円螂娫挻蚪o對(duì)方的人，一定是對(duì)方有決斷力或者是有影響力的人，而所有有決斷力或者是有影響力的人他們有長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)，
有工作經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)技巧非常的敏感或者是非常的了解，所以說(shuō)有很多這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)或者是很多敏感的這樣一個(gè)高端管理人或者是公司的決策者，
一旦聽(tīng)到業(yè)務(wù)代表或者是普通的業(yè)務(wù)代表在電話里面大量使用技巧，什么二選一、價(jià)格對(duì)比或者是使用很普通的技巧，人家一聽(tīng)就聽(tīng)得出來(lái)，當(dāng)對(duì)方覺(jué)得你使用技巧的時(shí)候，就防范你的產(chǎn)品或者是防范你的價(jià)格、防范你的談法，
這樣很難得到一個(gè)理想的結(jié)果，我覺(jué)得對(duì)高端的客戶群或者是企業(yè)的老板、企業(yè)負(fù)責(zé)人要多用心、少用技巧，多用真誠(chéng)、少用技巧，多用準(zhǔn)備、少用技巧， 多用對(duì)客戶的關(guān)懷，我曾經(jīng)講過(guò)很重要的一句話，這個(gè)世界上幾乎所有人都有一樣共同的技巧，
就是需要?jiǎng)e人的關(guān)懷、別人的關(guān)心，假如我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候，我們太強(qiáng)調(diào)技巧和方法，忽略內(nèi)在的關(guān)心和關(guān)懷，
我們的出發(fā)點(diǎn)不一定對(duì)，出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，技術(shù)再好也不會(huì)好到頂點(diǎn)，站在關(guān)懷客戶、關(guān)心客戶的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)上使用比較好的方法或者是比較有效的策略和及恰，技巧，另外一個(gè)人要打好很重要的電話，基本上 另外你說(shuō)我擁有一流電話的工具，我有最好的電話品牌，我有最好的客戶資質(zhì)，可是你一點(diǎn)口才都沒(méi)有，基本上你很難在電話里面做成業(yè)務(wù)、談成產(chǎn)品交到朋友，
如何他在電話當(dāng)中有更多更好的客戶，很重要的一點(diǎn)是他需要有很好的溝通能力或者是口才，我常常跟 接電話不僅是在電話本身這樣一種工具在溝通，我認(rèn)為接電話是一種即興演說(shuō)，就等于你不管是接到客戶什么問(wèn)題，你都需要跟客戶解釋，
接電話是即興演說(shuō)，你必須要有好的口才、好的表達(dá)能力、好的傾訴表達(dá)的能力，這樣才能在電話里面表達(dá)的流利，還有一種是打電話是一對(duì)一的演說(shuō)，
比如我跟你和網(wǎng)友通電話，不僅是在用平常打電話的方式，更重要的是一對(duì)一的演說(shuō)，所以此刻各位到我們公司參觀的話，你們發(fā)現(xiàn)我們公司大部分的員工是站著打電話的，
他們相信打電話是一對(duì)一演說(shuō)，各位網(wǎng)友假如今天你們是用呼叫中心，你的坐姿要正確，姿勢(shì)正確，他的聲音才正確，
比如說(shuō)一個(gè)人趴在桌子打電話或者是把腳放在椅子上，客戶一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你是趴在桌子上打電話還是躺著打電話或者是站著打電話，
你是否認(rèn)真，你要電話銷(xiāo)售非常的成功，要有很高的打電話效果，你一定要鍛煉口才溝通能力，這是我講的第四個(gè)部分，第五個(gè)部分我們要注重打電話的聲音，
因?yàn)橐粋€(gè)人如果在電話當(dāng)中，如果能夠有很好聲音，那就是一種吸引力，非常強(qiáng)烈的這樣一種吸引顧客的能力，如果一聽(tīng)你的電話聲音，覺(jué)得這個(gè)人不值得交往下去，有的人一聽(tīng)聲音就覺(jué)得可信賴、可相信，可托付，可交往，
這聽(tīng)這個(gè)人有懷疑，有沉悶、有搪塞的，別人無(wú)法清晰認(rèn)識(shí)到你這樣一個(gè)精神狀態(tài)和真誠(chéng)的一面，這樣就容易出現(xiàn)產(chǎn)品不能完美地賣(mài)好的結(jié)果，
這樣每一個(gè)網(wǎng)友和每一個(gè)接聽(tīng)電話的人，一定要把聲音變得越來(lái)越好，一定要具備把聲音變得更好的潛能和潛質(zhì)，人的聲音是可以發(fā)生共鳴的，人的聲音在電話當(dāng)中，第一個(gè)要培養(yǎng)你聲音的磁場(chǎng)， 每個(gè)人講話的聲音都有磁性和磁場(chǎng)的，你講話聲音能否吸引客戶，讓客戶在電話里面增加你的聲音共鳴，你的聲音如果發(fā)生共鳴，生硬就會(huì)圓潤(rùn)、飽滿、動(dòng)聽(tīng)、悅耳，聲音是打電話當(dāng)中很重要的角色，
你的聲音不好聽(tīng)，尤其是打陌生電話的時(shí)候或者是打一些新客戶電話的時(shí)候，你就會(huì)引起跟客戶的距離， 這個(gè)距離產(chǎn)生很強(qiáng)烈的時(shí)候，顧客莫名其妙地不接受你、不喜歡你、不認(rèn)同你，這樣就會(huì)失去客戶，你要讓自己聲音變得更好，
另外我們要加強(qiáng)聲音的能量，事實(shí)上每個(gè)人講話聲音能量不太一樣，同樣的一句話，不同人講效果不一樣，前臺(tái)跟老板講同樣的觀念價(jià)格和一句話，帶來(lái)的效果不一樣，
這個(gè)聲音包含的要素、意志、決心和心態(tài)、情緒、心理狀態(tài)，都有差別的，所以說(shuō)聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的能量。
聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的一部分，人一講話、聲音一出來(lái)就知道狀態(tài)最近好不好，或者是最近業(yè)績(jī)好不好， 第四個(gè)要加強(qiáng)聲音的信賴感，我們要培養(yǎng)自己聲音的信賴感，信賴感通常來(lái)自于性格，來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的理解，來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的信心和服務(wù)的愛(ài)，來(lái)自于你的關(guān)懷，來(lái)自于你的熱忱，來(lái)自于你自己的內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)， 你要培養(yǎng)自己聲音的信賴感，源自于你長(zhǎng)時(shí)間打電話的累積和成果，每個(gè)人打電話不是一蹴而就就成為高手，這是不斷累積的經(jīng)驗(yàn)，這是第四個(gè)，
第五個(gè)要加強(qiáng)聲音的感染力，每個(gè)人感染力是有差別的，有人在電話當(dāng)中一講就被他打動(dòng)了，被他感染 了，很有熱情，很有激情，很有活力，有人一打電話感覺(jué)是離題萬(wàn)里或者是冷冰冰的，
下一點(diǎn)要加強(qiáng)聲音的穿透力，那么穿透力也是很重要的力量，因?yàn)榇┩噶?huì)讓你的聲音能夠知道別人的內(nèi)心世界或者是頭腦伸出，更加的難以忘懷，感覺(jué)到你是很特別的人，還要加強(qiáng)你聲音的個(gè)性，
人家事實(shí)上每個(gè)人都是百人有百音，每個(gè)人有不同的聲音原色，事實(shí)上聲音是有磁感感元，聲音的高低快慢遠(yuǎn)近有層層感，是黑的還是白的，有音樂(lè)美，和諧美， 每個(gè)人可以把聲音訓(xùn)練的更得體、和諧、完美，
我在公眾演說(shuō)魅力表達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，我訓(xùn)練每個(gè)人的聲音，可能要訓(xùn)練八個(gè)小時(shí)以上，可能要把聲音練成最佳，最符合自己的聲音，
把聲音有出群拔萃的表現(xiàn)，下一點(diǎn)我講一人際關(guān)系， 第六個(gè)重點(diǎn)是人際關(guān)系，其實(shí)打電話真的不能當(dāng)成是電話行銷(xiāo)完全是一個(gè)行業(yè)，
電話行銷(xiāo)只是一個(gè)工具和平臺(tái)，這個(gè)打電話的目的就是交朋友和增加人際關(guān)系，其實(shí)個(gè)一個(gè)人獲得了成就和賺了財(cái)富，
其實(shí)跟你是誰(shuí)，你是誰(shuí)的貴人，打電話的目的是認(rèn)識(shí)人，了解人，無(wú)所不能，一定要有人際關(guān)系這樣的概念和范疇來(lái)做電話銷(xiāo)售，
開(kāi)始我講的這些東西是思考模式，這是一個(gè)格局，你把電話營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一個(gè)僅僅是工具還是整體思考的部分，你整體思考的話，電話營(yíng)銷(xiāo)是站在人際關(guān)系的這樣一個(gè)思維的前提下來(lái)做銷(xiāo)售的。
所以你心想，我打電話，今天是為了成交客戶還是為了多交朋友，很多人打電話的目的很單純，我就是為了約訪顧客，我今天目的就是要賣(mài)產(chǎn)品，我今天打電話目的就是解除抗拒，我今天打電話就是為了要我結(jié)果，
客戶不是準(zhǔn)備好為我們賣(mài)產(chǎn)品的，客戶沒(méi)有準(zhǔn)備好讓我們出售產(chǎn)品給他們的，
我們要知道打電話是交朋友，我們是交流思想，我們賣(mài)掉產(chǎn)品，銷(xiāo)售是兩種概念，一個(gè)是銷(xiāo)售觀念，客戶認(rèn)同觀念，認(rèn)同這個(gè)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，
認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品是同類(lèi)產(chǎn)品是優(yōu)秀的，認(rèn)識(shí)我們的平臺(tái)，哪怕我們銷(xiāo)售是要分層次，不是次把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給別人，比如說(shuō)次的電話是讓別人認(rèn)同我們的觀念，這是成功的銷(xiāo)售，對(duì)方認(rèn)同我們的觀念，
很多時(shí)候銷(xiāo)售不是一蹴而就，要分階段、分步驟、分條理進(jìn)行，哪怕交到了朋友這也是成功的環(huán)節(jié)， 這是很好的步驟，因此在接聽(tīng)撥打電話的時(shí)候，有時(shí)候顧客相信我們認(rèn)同我們，對(duì)我們有很好的產(chǎn)品的理解度，這時(shí)候我們要法子內(nèi)在的喜悅，
當(dāng)這個(gè)喜悅真的出現(xiàn)的時(shí)候，你跟顧客的關(guān)系就拉近了，所以一個(gè)人打一百通電話，至少應(yīng)該交到幾個(gè)朋友，包容的人打一百通電話可以交十幾二十個(gè)朋友，
有的人每次打電話都能夠認(rèn)為是值得交朋友，雖然產(chǎn)品不要，但是可以交朋友，朋友越多，業(yè)績(jī)?cè)胶?，朋友越多，幫你的人越多?
你要抱著打電話是交朋友的心態(tài)，人類(lèi)進(jìn)步越來(lái)越快，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，未來(lái)得電話可能是影視、可視方式，還有文字雙重溝通，
我們加強(qiáng)一個(gè)人的表現(xiàn)力，一個(gè)人信息傳達(dá)的一種能力，
一種信息傳達(dá)的品質(zhì)的能力，所以這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得要加強(qiáng)一個(gè)人的基本素質(zhì)的提升，
基本素質(zhì)的提升太多方面了，要全面了解產(chǎn)品，成為一個(gè)公司產(chǎn)品的專家，我認(rèn)為一個(gè)公司巨大的負(fù)債，或者是一個(gè)公司最大的成本是沒(méi)有訓(xùn)練好員工，
員工沒(méi)有好的狀態(tài)，然后去打電話，那就破壞公司的客戶，就像一塊田，你沒(méi)有施肥耕種，然后長(zhǎng)出了東西，其實(shí)不如你投入的多，這個(gè)田怎么耕地，怎么除草，怎么達(dá)到你要的結(jié)果，要讓你公司得到很高的收益，這個(gè)公司做電話銷(xiāo)售的時(shí)候。