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朱華:毛主席教我做銷(xiāo)售(七)朱華微博
2016-01-20 71668
世界觀(guān)與方法論

---我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)知

毛主席指出:"馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為十分重要的問(wèn)題,不在于于懂得了客觀(guān)世界的規(guī)律性,因而能解釋世界,而在于拿了這種對(duì)于客觀(guān)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)去能動(dòng)地改造世界",毛主席認(rèn)為,哲學(xué)既是世界觀(guān),又是認(rèn)識(shí)世界和改造世界的方法,正確的思想方法和正確的認(rèn)識(shí)世界有效地改造世界的方法.從一定的程度來(lái)看,這就是世界觀(guān)和方法論的問(wèn)題.

在銷(xiāo)售領(lǐng)域里,營(yíng)銷(xiāo)的世界觀(guān)是什么呢?營(yíng)銷(xiāo)的方法又是什么呢?在這里我想談?wù)剛€(gè)人的看法,請(qǐng)各位老師批評(píng)指正.

一..我的銷(xiāo)售的世界觀(guān).銷(xiāo)售工作是以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)為手段來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,通過(guò)企業(yè)利潤(rùn)的分配與再分配,來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)利益和公眾利益的過(guò)程.

這里有五層意思:

1.銷(xiāo)售要為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供能夠滿(mǎn)足需求甚至能夠給其驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)

.2.消費(fèi)者的需求是本身存在的,銷(xiāo)售人員要做的只是引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)而不需要?jiǎng)?chuàng)造.

3.銷(xiāo)售工作是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值或者是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)的.但是創(chuàng)造利潤(rùn)只是手段而不是目的.

4.企業(yè)是屬于社會(huì)的,要服從社會(huì)的分配與再分配.銷(xiāo)售工作是企業(yè)的重要的工作之一,也要符合社會(huì)公眾的需要和道德標(biāo)準(zhǔn),所謂"和諧銷(xiāo)售".

5.銷(xiāo)售工作既然是一個(gè)過(guò)程,就應(yīng)該有一定的規(guī)律和可以操作的流程(見(jiàn)實(shí)事求是一文).

二.銷(xiāo)售方法:

1.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分析,把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇.試想:在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和在牛車(chē)時(shí)代的銷(xiāo)售方法能一樣嗎?

2.嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)試.

3.密切的和政府合作.中國(guó)歷史上最偉大三位銷(xiāo)售大師--陶朱公.呂不韋.胡雪巖都和政府有密切的關(guān)系.特別是在現(xiàn)在的中國(guó),政府提出要?jiǎng)?chuàng)造和諧社會(huì).所以在某種角度上講,政府是代表公眾利益的.和政府合作,就是滿(mǎn)足社會(huì)利益的表現(xiàn).

4.提高銷(xiāo)售人員面對(duì)面溝通的能力,因?yàn)殇N(xiāo)售畢竟是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的餓.

5.設(shè)計(jì)嚴(yán)密的容易復(fù)制的銷(xiāo)售流程,把神秘的事情透明化,把透明的事情規(guī)律化,把規(guī)律的事情模型化,把模型的事情數(shù)據(jù)化..

6.強(qiáng)化售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)顧客員工化.

7.通過(guò)行業(yè)間的合作,加強(qiáng)自身的資源整合的能力,這一點(diǎn)全國(guó)的企業(yè)都應(yīng)該向蒙牛學(xué)習(xí).

三.世界觀(guān)和方法應(yīng)該和諧統(tǒng)一.我有一種感覺(jué)不知道對(duì)還是不對(duì),在中國(guó)的當(dāng)前,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論(世界觀(guān))還停留在教科書(shū)上,還停留在營(yíng)銷(xiāo)大師的講堂里,并沒(méi)有應(yīng)用到市場(chǎng)上.現(xiàn)在我們用的是營(yíng)銷(xiāo)的理論,許多企業(yè)達(dá)著營(yíng)銷(xiāo)的旗號(hào),做的推銷(xiāo)的事情.這就是世界觀(guān)和方法論沒(méi)有和諧的統(tǒng)一.我想個(gè)中的原因是當(dāng)前很多企業(yè)投資人的思想意識(shí)決定的.表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

a.可能有很多企業(yè)家認(rèn)為,銷(xiāo)售所服務(wù)的企業(yè)的使命就是賺錢(qián),而忽略了社會(huì)責(zé)任.時(shí)代前進(jìn)在很大程度上表現(xiàn)為技術(shù)的前進(jìn),在世界上很多技術(shù)創(chuàng)造都是企業(yè)完成的,在中國(guó)這些在很大的程度上是有政府的科研機(jī)構(gòu)或者院校完成的,銷(xiāo)售人員應(yīng)該知道,賺錢(qián)只是手段而不是目的,銷(xiāo)售的目的在第一層面上講應(yīng)該是為客戶(hù)提供良好的服務(wù).

b根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)該創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段,而不是推銷(xiāo)手段.

C.銷(xiāo)售人員應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的為客戶(hù)負(fù)責(zé)的眼光.在湖北武漢,有一棟房子還是在武漢是租界的時(shí)間由國(guó)外的企業(yè)修建的,過(guò)了近百年,對(duì)方還在發(fā)函件提醒應(yīng)該維修.我想,這個(gè)事情值得很多的銷(xiāo)售人員思考.

銷(xiāo)售人員應(yīng)該記得:營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是使推銷(xiāo)成為多余!我們應(yīng)該記得毛主席所說(shuō)的,哲學(xué)既是世界觀(guān),又是認(rèn)識(shí)世界和改造世界的方法,正確的思想方法和正確的認(rèn)識(shí)世界有效地改造世界的方法.作到世界觀(guān)和方法論和諧統(tǒng)一,加強(qiáng)對(duì)方法的思考.

<懇請(qǐng)各位回帖批評(píng)指正>

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