1、市場調(diào)研的重要性：

　　1）可以確定顧客的需求；２）可以發(fā)現(xiàn)一些新的商業(yè)機會和需求；３）可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點；４）可以及時掌握競爭者的動態(tài)，５）可以了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，預測未來市場可能發(fā)生的變化。

　　2、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容：

　　1）明確調(diào)查目的和內(nèi)容；2）確定調(diào)查方法（對象、地點、抽樣數(shù)量、抽樣方法－概率/非概率）；3）調(diào)查程序及日程安排；4）調(diào)查方法（面談、郵寄、電話、留置、觀察、實驗）；5）質(zhì)量控制措施；6）經(jīng)費預算。

　　3、對調(diào)查項目的要求：

　　1）調(diào)查項目切實可行，能夠運用具體的調(diào)查方法進行調(diào)查；2）可以在短期內(nèi)完成調(diào)查；3）能夠獲得可觀的資料，并能根據(jù)這些資料解決提出的問題。

　　4、市場調(diào)研的主要內(nèi)容：

　　1）市場容量；2）需求特點：①產(chǎn)品（質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性、規(guī)格種類、包裝要求等）②價格③促銷④分銷（主要的銷售渠道，用戶購買方式，購買地點、場合）；3）主要競爭對手和潛在競爭者：①主要競爭產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)量、質(zhì)量、價格、市場占有率②競爭企業(yè)的實力③可能的潛在競爭者④將要生產(chǎn)或打算要生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，可能的替代產(chǎn)品及企業(yè)；4）目標顧客；5）市場環(huán)境。

　　g問卷的構(gòu)成：⒈開頭①問候語②填表說明③問卷編號；⒉正文①資料搜集②被調(diào)查者的基本情況③編碼；⒊結(jié)尾。常常把開放式的問題放到問卷的結(jié)尾。

　　g提問項目的設(shè)計：⒈提問的內(nèi)容盡可能短；⒉用詞要確切、通俗；⒊一項提問只包含一項內(nèi)容；⒋避免誘導性提問；⒌避免否定形勢的提問；⒍避免敏感性問題。

　　g問句設(shè)計的方法：⒈開放式問句；⒉封閉式文句：①二項選擇法②多項選擇法③程度尺度法④順序法⑤回想法。

　　g問題順序的設(shè)計：⒈問題的安排應(yīng)具有邏輯性；⒉問題的安排應(yīng)先易后難；⒊能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面；⒋開放性問題放在后面。

　　g簡單隨機抽樣法：⒈抽簽法；⒉隨機數(shù)表法。

　　g分層隨機抽樣法：當總體的調(diào)查單位有明顯差異時，可以先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特性分層，然后在每一層中隨機抽取部分個體為樣本。

　　g分群隨機抽樣法：先將調(diào)查群體分為若干群體，再從各群體中隨機整群的抽取樣本，即抽取的樣本單位不是一個，而是一群，然后再在抽中的整群內(nèi)進行逐一調(diào)查。其最典型的應(yīng)用是地區(qū)分群隨機抽樣。

　　g非隨機抽樣：⒈任意抽樣法；⒉判斷抽樣法；⒊配額抽樣法。

　　5、實地調(diào)查的注意事項：

　　1）語氣和藹，態(tài)度誠懇；2）問話的語氣、用詞和方式與受訪者的身份一致協(xié)調(diào)；3）事先要對受訪者的心理及社會環(huán)境作仔細的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法；4）準確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義；5）對沒有特別需求的問題，一般不予提示、誘導，尤其是運用“回想法”時，誘導和提示都會影響效果；6）在經(jīng)費允許的情況或廠家給予幫助的情況下，可贈送小禮品給受訪者。

　　6、調(diào)查員的選派：

　　①使被訪問者對問題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)；②具有創(chuàng)造力和想象力；③對問題癥結(jié)具有充分認識，并能促使（但非誘導）被訪問者說出心中想說的話；④具有發(fā)現(xiàn)被訪問者的習慣與隱藏在態(tài)度背后的動機的能力；⑤依照試調(diào)查所得的資料，能正確地說明調(diào)查的重點及問題；⑥對該項調(diào)查具有充分的經(jīng)驗和知識。

　　7、試調(diào)查：采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式檢驗問卷設(shè)計中始料未及的缺漏，以定正式問卷。

　　8、質(zhì)量控制：

　　1）抽查某一區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況；2）檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救；3）定期定時開碰頭會，了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決辦法，并由負責人了解調(diào)查進度和進行情況，予以指導。

　　9、第二手資料獲得的渠道：

　?、賴医y(tǒng)計資料；②行業(yè)協(xié)會信息資料；③公開出版的圖書資料；④大眾傳播媒體；⑤各種信息咨詢機構(gòu)；⑥計算機信息網(wǎng)絡(luò)；⑦企業(yè)內(nèi)部資料；⑧國際組織。

　　10、實際調(diào)查數(shù)據(jù)的處理：

　?、毙ｒ灑贆z驗所有問卷的完整性②檢驗訪問工作的質(zhì)量③檢驗有效問卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達到的比例；⒉輸入；⒊制表。

　　11、數(shù)據(jù)分析：常用的三種統(tǒng)計分析軟件：①SPSS②SAS③TSP