1、建立“基于弱點(diǎn)的信任”

　　建設(shè)一個(gè)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，最開始和最重要的任務(wù)是建立信任，但不是隨意的信任。團(tuán)隊(duì)協(xié)作必須建立在一個(gè)堅(jiān)固的基礎(chǔ)上——“基于弱點(diǎn)的信任”。這意味著，一個(gè)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)成員之間，必須學(xué)會(huì)輕松、快速、平和地承認(rèn)各自的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗和需要的幫助。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者也必須看到別人的長處，甚至那些超過他們自己的長處。從理論上看，這不是特別困難。但是，當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)滿屋子的有學(xué)問、驕傲、有天賦的員工時(shí)，讓他們放下防備、冒著失去職位權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者一開始唯一能做的事情就是以身作則。這要求領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的自信去承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，讓他人覺得這是一件很簡單的事從而跟著做。

　　在實(shí)踐中，“基于弱點(diǎn)的信任”具體情況是，團(tuán)隊(duì)成員坦誠地對(duì)其他成員說“我搞砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“在這方面你比我優(yōu)秀”……等等，最重要的是他們說的是真心話?！盎谌觞c(diǎn)的信任”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說是不可缺少的，沒有它，一個(gè)團(tuán)隊(duì)將不會(huì)、也不可能產(chǎn)生建設(shè)性的沖突。

　　2、刺激健康的沖突

　　妨礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作最大的因素之一是管理者懼怕沖突，其原因有兩個(gè)方面：一方面，很多領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，因此想方設(shè)法來避免團(tuán)隊(duì)沖突；另一方面，一些領(lǐng)導(dǎo)者把沖突視為浪費(fèi)時(shí)間，他們傾向于直接做出決定來縮短會(huì)議和討論時(shí)間，留下更多的時(shí)間來實(shí)施決定，也就是他們認(rèn)為的“真正的工作”。

　　領(lǐng)導(dǎo)者竭力避免沖突是因?yàn)樗麄兺ǔＯ嘈磐ㄟ^避免消極的爭(zhēng)論可以使團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)大。然而，他們實(shí)際上粉碎了建設(shè)性的沖突和掩蓋了實(shí)質(zhì)性問題。最終，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谒麄兏械嚼щy的問題上遇到挫折時(shí)，那些未被解決的問題將重新顯現(xiàn)出來，變得越來越嚴(yán)重，并導(dǎo)致個(gè)人關(guān)系不和諧。領(lǐng)導(dǎo)者們和他們的團(tuán)隊(duì)必須要做的是學(xué)會(huì)識(shí)破虛偽的和諧，激勵(lì)具有建設(shè)性的沖突。在當(dāng)今快速變化的世界，如果我們堅(jiān)守今天的成功，那么沒有什么會(huì)讓我們明天更成功。這時(shí)我們需要有不同的觀點(diǎn)、不同的意見，雖然它可能帶來沖突、可能帶來陣痛，但他卻是讓我們明天更成功的基礎(chǔ)。通過健康的沖突讓團(tuán)隊(duì)的成員更多地參與，有利于團(tuán)隊(duì)做出正確的決策。如果沒有這個(gè)過程，就不可能使團(tuán)隊(duì)成員做出真正的承諾。

　　實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越的“紐柯公司”的領(lǐng)導(dǎo)人肯·艾弗森說“我們的會(huì)場(chǎng)亂糟糟的，我們會(huì)一連數(shù)小時(shí)待在那兒，討論問題，直到事有些眉目……有的時(shí)候，會(huì)議變得如此暴力，人們幾乎要?jiǎng)邮帧蠹医泻爸?，在桌子旁邊揮舞著手臂，臉漲得通紅，青筋暴出”。這正是吉姆·柯林斯研究該公司走向卓越的重要一環(huán)。

　　3、做出堅(jiān)定的承諾

　　要建設(shè)一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)層必須學(xué)會(huì)在不能夠獲得完整信息和達(dá)成絕對(duì)一致時(shí)，堅(jiān)持對(duì)決策的承諾。由于完整信息和絕對(duì)一致很少存在，堅(jiān)決執(zhí)行決策成為團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的行為之一。如果團(tuán)隊(duì)成員不以積極的、建設(shè)性的和開放的心態(tài)面對(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)就很難做到堅(jiān)守承諾。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員熱烈地、無須防范地與他人辯論和說出自己的真實(shí)想法后，領(lǐng)導(dǎo)者才能在群策群力的基礎(chǔ)上做出自信的決定，而且這個(gè)決定是綜合了所有成員的意見和建議的，這相當(dāng)于所有的成員均在其中做出了承諾。

　　缺乏充分自由的溝通和未能達(dá)成一致意見的團(tuán)隊(duì)將發(fā)現(xiàn)，它們經(jīng)常在相同的問題上反反復(fù)復(fù)地討論。具有諷刺意味的是，在某些外部觀察者看來爭(zhēng)執(zhí)最激烈的團(tuán)隊(duì)卻通常能夠達(dá)成共識(shí)和堅(jiān)持對(duì)一個(gè)困難決定的承諾。

　　沒有信任就沒有沖突和承諾，這帶來的問題就是在執(zhí)行的過程中誰也不想承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　4、保證問責(zé)

　　當(dāng)高效的團(tuán)隊(duì)中有人沒盡到職責(zé)時(shí)，不需要等領(lǐng)導(dǎo)者來過問，就有人要求他努力工作、盡職盡責(zé)、完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有清晰明確的分工和責(zé)任。反之，在低效的團(tuán)隊(duì)中，通常有人向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告某些他不能接受的行為，甚至在背后說三道四，這些行為不僅損傷團(tuán)隊(duì)的士氣，無助于問題的解決，還讓一些本來能夠輕易解決的問題久拖不決。不要讓這些損壞團(tuán)隊(duì)合作的行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)蔓延，而應(yīng)該讓大家更加開放地健康沖突起來，以期盡快將問題解決掉。如果團(tuán)隊(duì)中的人始終無法容入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，那個(gè)不管他有多強(qiáng)的能力都應(yīng)請(qǐng)其離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)，或許他可以在其他團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用。

　　不要讓職責(zé)的簡單掩蓋了履行職責(zé)的困難。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)被描繪得很清晰時(shí)，那些會(huì)危害團(tuán)隊(duì)的行為就很容易被發(fā)現(xiàn)。

　　5、聚焦于團(tuán)隊(duì)的結(jié)果

　　團(tuán)隊(duì)的最終目的，也是唯一真正能評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是有形的團(tuán)隊(duì)成果。雖然大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者追求成功，但他們經(jīng)常關(guān)注的是個(gè)人或部門的成功。一旦需要他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)成功和個(gè)人成功之間做出選擇，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇個(gè)人成功。這是可以理解的，但對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說卻是致命的。

　　希望建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須抵制個(gè)人主義，就必須選擇自我意識(shí)不是很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，或是不斷通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)改變或影響團(tuán)隊(duì)成員，使大家的方向、目標(biāo)一致，真正關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。正如吉姆·柯林斯所說的“第5級(jí)經(jīng)理人不是沒有自我或自身利益，實(shí)際上他們個(gè)個(gè)都胸懷大志，但是他們的雄心壯志都是將公司的利益放在第一位，而不是首先考慮自己的利益”。