前言：

世界上的公司只有兩類團(tuán)隊(duì)，一類是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過(guò)程就是職業(yè)化過(guò)程。

我們都知道一場(chǎng)體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會(huì)輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊(duì)的時(shí)候，卻在WTO這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開始了……

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時(shí)候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊(duì)水平的企業(yè)將被迫降級(jí)，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。

比賽已經(jīng)開始，時(shí)間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手!

第一部分：職業(yè)選手－－－我們的職業(yè)追求

一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái)

1、職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；

2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高；

3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。

我們的口號(hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認(rèn)真；

2、專業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無(wú)止境；

3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心；

4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時(shí)光，職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1.專業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力；

2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；

3.敬業(yè)：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。

訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽－－－職業(yè)精神

第二部份：專業(yè)技能－－－職業(yè)人的生存之本

一、為什么要專業(yè)？

1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢買專業(yè)的社會(huì)，沒有專業(yè)，就沒有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；

2. 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。

二、什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

1. 專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：

專業(yè)是知識(shí)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；

專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能；

專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。

2、專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

高，專業(yè)就是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜；

快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專業(yè)選手？

1、一個(gè)人：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)；

2、兩個(gè)人：教會(huì)徒弟，成就師傅：教會(huì)別人，等于成就自己；

3、一群人：專業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高。

訓(xùn)練形式：狀元秀－－崗位技能大比武。

第三部分：商業(yè)交換－－－職業(yè)人的信托責(zé)任

一、職業(yè)哪里來(lái)？

1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒有交換，也就沒有職業(yè)，社會(huì)專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。

2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。

3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級(jí)把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營(yíng)，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。

二、契約精神的表現(xiàn)是什么？

1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)，下屬有錯(cuò)80%要承擔(dān)。

3.公平：

對(duì)上級(jí)，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)?，給獎(jiǎng)勵(lì)也不反對(duì)；

對(duì)下屬，有功則賞，有過(guò)者罰，無(wú)功無(wú)過(guò)者批；幫助成長(zhǎng)，要求結(jié)果，主持公平與正義。

三、如何樹立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺(tái)，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營(yíng)自己開始；

2.行動(dòng)上：“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌猓绻菦Q定了，保留意見也要執(zhí)行。

3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。

訓(xùn)練形式：辯論賽－－－－職業(yè)選手大辯論。

第四部份：敬業(yè)精神－－－職業(yè)人的第二生命

一、對(duì)敬業(yè)的兩種誤解

1、熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè)；

2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；

敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。

二、什么是真正的敬業(yè)？

1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神；

2、熱愛自己的第二生命。

3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。

三、如何做到敬業(yè)呢？

1、提升自己的快樂指數(shù)；

2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值；

3、對(duì)客戶高度的責(zé)任；

4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

訓(xùn)練形式：感動(dòng)大賽－－－－敬業(yè)故事會(huì)

第五部分：法治觀念－－－－職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、四大“違法現(xiàn)象”：

法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。

1. 同業(yè)競(jìng)止； 2. 以權(quán)謀私； 3. 盜竊公物； 4. 行賄受賄。

二、基本職業(yè)道德規(guī)范

1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。

2、誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。

3、避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。

4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。

三、討論：不職業(yè)化的十大行為

1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為

2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為

四、公司如何法治化

1、不給犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；

2、讓違法的成本增高。

訓(xùn)練形式：公開賽 －－－討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》

第六部份：角色轉(zhuǎn)換－－－職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化的三大死敵

1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧??；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。

二、職業(yè)化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；

2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己；

3、成就他人就是成就自己。

三、6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；

4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。

訓(xùn)練形式：公開賽－－－職業(yè)高手大PK。

第七部份：六項(xiàng)修煉 －－－職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來(lái)的

1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變；

2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變；

3、社會(huì)不好改變，但是企業(yè)很好改變；

結(jié)論：不是不好改變，是改變的方式不對(duì)。

二、職業(yè)化訓(xùn)練的7種基本方法

1、首因效應(yīng)法：人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。

2、控制法：控制自己，本身就是對(duì)意志力的考驗(yàn)。

3、重復(fù)法：把簡(jiǎn)單的事千萬(wàn)次的做好，就是專業(yè)，就是不簡(jiǎn)單。

4、環(huán)境營(yíng)造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。

5、機(jī)制保障法：用制度不給人以犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

6、細(xì)節(jié)糾正法：在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。

7、外部教育法：讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練，包括客戶、同行。

訓(xùn)練形式：冠軍賽－－－教練式領(lǐng)導(dǎo)

第八部份：身心健康－－－職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)行為－－－沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；

1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；

2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；

二、職業(yè)儀表－－－沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

1、儀表是商業(yè)交往的信號(hào)；

2、儀表是公司形象的展現(xiàn)；

3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、職業(yè)保?。瓫]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；

1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；

2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；

四、職業(yè)心理－－－沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；

2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；