某企業(yè)的林總監(jiān)，每次在開會(huì)的時(shí)候，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的講話總是嘀嘀咕咕，背后議論卻又不明說。已經(jīng)做了多年的中層管理者，就是還升職往往。他這種行為習(xí)慣并不是針對(duì)某一個(gè)人，而是針對(duì)某一類人。只要是權(quán)威、指導(dǎo)形、攻擊性的上司面前，他都會(huì)有這樣的表現(xiàn)。這讓他的人際關(guān)系非常糟糕。

　　這讓林某感到非?？鄲?，他也曾經(jīng)想改變這種不良的行為習(xí)慣。但似乎無亂怎么努力改變，他到某些特定的場合時(shí)又會(huì)不自覺地出現(xiàn)嘀咕、抱怨行為。后來職場心理咨詢師與他溝通后發(fā)現(xiàn)，引起林某這類職場沖突行為的深層原因是他在童年時(shí)期形成的某種無意識(shí)情緒習(xí)慣，才導(dǎo)致職場的人際關(guān)系緊張。

　　那么，什么是職場無意識(shí)呢？產(chǎn)生職場無意識(shí)的原因是什么？我們應(yīng)該如何管理這種無意識(shí)習(xí)慣產(chǎn)生的引起的職場沖突呢？

　　一、什么是職場無意識(shí)？

　　我們認(rèn)為,無意識(shí)就是個(gè)體無法沒有意識(shí)的心理過程、心理活動(dòng)和心理狀態(tài)的總和。簡單地說,無意識(shí)是“未被意識(shí)到”的意識(shí),如無意感知、無意記憶、無意表象、無意想象、無意注意、非口語思維和無意體驗(yàn)等等。

　　職場無意識(shí)是指由職場的外部環(huán)境自動(dòng)誘導(dǎo)員工個(gè)體做出某種特定的行為的過程，并且這種自動(dòng)誘導(dǎo)的過程無法被個(gè)體所內(nèi)省。職場無意識(shí)具有自發(fā)性、隱蔽性、非邏輯性和穩(wěn)定性特點(diǎn)。

　　在心理學(xué)家看來，職場中的人際關(guān)系正是兒童時(shí)期家庭關(guān)系的縮影。童年生活在大家庭里，父母總喜歡在孩子面前樹立起一種權(quán)威的形象，喜歡對(duì)孩子的各個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)。孩子長期生活在這種環(huán)境中，無形中便會(huì)對(duì)權(quán)威的父母產(chǎn)生一種抗拒的、逃避的無意識(shí)習(xí)慣，成年后便會(huì)無意識(shí)地把童年對(duì)父母的感情，轉(zhuǎn)移到同事和領(lǐng)導(dǎo)身上。

　　案例中，上司正代表一種權(quán)威、指導(dǎo)性的身份，就像家庭中的家長的身份。林總監(jiān)在工作中將童年時(shí)期對(duì)父母的無意識(shí)情感習(xí)慣投射到領(lǐng)導(dǎo)身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種抗拒、不服從的心理無意識(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)生了一些不良的行為，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的局面。

　　二、職場無意識(shí)心理原因

　　1、認(rèn)知嚴(yán)重偏差：非黑即白

　　眾所周知，我們每個(gè)人早兒童早期成長過程中便形成一套內(nèi)在的、穩(wěn)定的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)。當(dāng)我們面對(duì)外界的事物時(shí)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地、無意識(shí)地做出評(píng)價(jià)的過程。如果主體活動(dòng)的結(jié)果滿足了主體潛在的需要,符合無意識(shí)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),主體內(nèi)心可能達(dá)到某種滿意的愉悅,反之,如果主體活動(dòng)的結(jié)果不符合意識(shí)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),主體內(nèi)心可能出現(xiàn)某種不快甚至憂慮。

　　正是通過這種不可名狀的愉悅和憂慮實(shí)現(xiàn)無意識(shí)的評(píng)價(jià),并在此基礎(chǔ)上影響下一活動(dòng)的有意識(shí)和無意識(shí)選擇，導(dǎo)致認(rèn)知出現(xiàn)偏差，判斷標(biāo)準(zhǔn)是非黑即白。

　　無意識(shí)的評(píng)價(jià)功能無形中影響了員工的價(jià)值判斷，當(dāng)職場出現(xiàn)不符合無意識(shí)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，產(chǎn)生抱怨、焦慮、工作消極的沖突行為。

　　2、工作思維方式、行為習(xí)慣固定

　　由于無意識(shí)不受自覺的理性控制,沒有目的性,也不受情感、意志等心理因素的干擾,一旦形成某種無意識(shí)狀態(tài),便具有一定的慣性,不像自覺的意識(shí)那樣容易發(fā)生變化,因而,無意識(shí)比意識(shí)要穩(wěn)定、持久得多,甚至抑制意識(shí)活動(dòng)的變化。個(gè)體無意識(shí)具有穩(wěn)定性，在個(gè)體長期的生活當(dāng)中，形成了個(gè)體特有的、穩(wěn)定的工作思維模式，行為習(xí)慣。

　　當(dāng)職場中常常面對(duì)變化的因素，與個(gè)體固有的模式產(chǎn)生不協(xié)調(diào)時(shí)，造成職場上的沖突行為，表現(xiàn)主要有頂撞上司、工作效率低、不愿接受某項(xiàng)工作等行為。

　　3、無意識(shí)的非理性、非邏輯

　　無意識(shí)具有非理性、非邏輯性等特征,意識(shí)活動(dòng)具有理性、邏輯性等特征,與意識(shí)活動(dòng)相反,無意識(shí)不受自覺意識(shí)的理性邏輯規(guī)律的制約,超越于邏輯思維結(jié)構(gòu)之外,無固定秩序和操作步驟的心理形式。無意識(shí)沒有固定的反映對(duì)象,也沒有明確的目的,它甚至不需要語言,因而它既不受具體對(duì)象的約束,也不為人的目的所控制。

　　案例中，林某嘗試控制改變這種行為習(xí)慣，但發(fā)現(xiàn)難以改變。改變某種無意識(shí)習(xí)慣不單單要只關(guān)注某些行為模式的改變，更要關(guān)注個(gè)人的內(nèi)隱的無意識(shí)層面轉(zhuǎn)化。

　　三、職場無意識(shí)沖突管理

　　長期以來,防范職場沖突方式大多注重于客觀因素和外在因素,而忽略人的心理因素,常常覺把問題表面化、簡單化,而忽略的個(gè)人無意識(shí)層面的影響。無意識(shí)是主體意識(shí)不到的、不自覺的,主體無法把握和控制它,所以,改變員工的無意識(shí)行為習(xí)慣,沒有直接的、有效的途徑,只有靠主體長期修養(yǎng)才能逐步實(shí)現(xiàn)。

　　(一)樹立心理防范觀念,營造自我調(diào)節(jié)心理

　　員工應(yīng)逐步樹立職場無意識(shí)沖突防范觀念,要經(jīng)常從個(gè)體的無意識(shí)心理這一獨(dú)特的角度分析職場中沖突的行為原因,自覺把握職場沖突行為和人的心理之間的內(nèi)在聯(lián)系，矯正自我心態(tài)上的偏差,穩(wěn)定心態(tài)、理順情緒、調(diào)節(jié)失衡心理、把握和控制自己的情緒培養(yǎng)自我良好的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。只有先從個(gè)人意識(shí)層面上改變某些無意識(shí)思維模式，才能改變某種可能會(huì)導(dǎo)致職場沖突的行為習(xí)慣。

　　(二)實(shí)施正確培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)

　　通過引進(jìn)相關(guān)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目，通過心理教育，塑造積極、愉快的心態(tài)。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。通過心理類培訓(xùn)，員工學(xué)會(huì)調(diào)整、改變和駕馭自己的心態(tài)，避開心理誤區(qū)，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)人生的一切艱難險(xiǎn)阻，激發(fā)人們的上進(jìn)心和責(zé)任感,增強(qiáng)員工的自控意識(shí),真正做到防患于未然，從而改變?nèi)松默F(xiàn)狀，創(chuàng)造嶄新的生活。

　　(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),塑造健康文明職業(yè)心理

　　管理者要抓好企業(yè)的文化建設(shè)，通過企業(yè)環(huán)境、氛圍潛在地影響受員工的人生觀、價(jià)值觀、審美觀和行為方式。眾所周知，環(huán)境對(duì)人的影響是潛移默化的。良好的環(huán)境有助于形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的正確輿論和內(nèi)聚力；有助于提高人感受美、鑒賞美、評(píng)價(jià)美的能力；能夠促進(jìn)人的身心健康發(fā)展；能夠約束人的言行，使之變得規(guī)范。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，啟發(fā)和引導(dǎo)員工去追求如何實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值,激發(fā)員工的集體歸屬感、自尊感、榮譽(yù)感,激勵(lì)奮發(fā)向上、有所建樹的事業(yè)心和敬業(yè)精神,營造積極向上的心理環(huán)境。