電器賣場銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 課程說明 講師：朱華 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：兩天（12小時(shí)） 【課程背景】 企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練好的員工。 家電行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化也來越嚴(yán)重，品牌差異化越來越小，賣場越開越多，客戶越來越挑剔，價(jià)格戰(zhàn)越演越烈。家電市場狼煙一片。誰將在競爭中獲勝，將取決于銷售人員在現(xiàn)場的面對面的銷售能力?？梢哉f，銷售人員的銷售能力決定著企業(yè)的競爭力。專業(yè)銷售、專業(yè)導(dǎo)購的培訓(xùn)將顯得尤為重要。 【課程目標(biāo)】 一、 知識與能力：掌握賣場電器銷售的流程；能判斷客戶類型與角色進(jìn)而做出相對應(yīng)的銷售方案；運(yùn)用心理學(xué)原理獲取客戶的信賴和溝通；提高面對面的銷售溝通的聽、問、推介、處理客戶異議和成交能力。 二、 過程與方法：本課程按照從客戶進(jìn)場到客戶離開的邏輯順序，分解成十個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中分享溝通方法與操作要點(diǎn)。共計(jì)會形成70多個(gè)技巧和10幾個(gè)應(yīng)用工具。 三、 情感態(tài)度和價(jià)值觀：從研究客戶“買”的心理和行為，抽絲剝繭反推操作方法并上升到理論層次，讓學(xué)員樹立“主動、熱情、細(xì)致、認(rèn)真”的工作態(tài)度，培養(yǎng)“銷售第一、服務(wù)第一的”觀念。從而更加積極主動的開發(fā)服務(wù)發(fā)展客戶、銷售產(chǎn)品，提高績效。 【課程特點(diǎn)】 這是一場從動作到理念的課程。一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，從實(shí)際操作反推理論，并大量介紹心理學(xué)和行為學(xué)原理，從研究客戶“為什么買”到“該怎樣賣”做成深入細(xì)致的剖析。并輔以作業(yè)練習(xí)、案例分析、小組討論、感悟分享、等授課方式，加上老師的激情演講，是一場風(fēng)格的獨(dú)特的培訓(xùn)課程。 【培訓(xùn)方式】 激情演講、感悟分享、問答互動、小組討論、案例分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演、互動游戲、作業(yè)練習(xí) 【授課特色】 一、 語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果 二、 朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn)； 三、 案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。 四、 注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。 【課程對象】 家電廠家市場培訓(xùn)專員、督導(dǎo)、經(jīng)理，家電賣場的培訓(xùn)經(jīng)理、主管、和一線銷售導(dǎo)購人員。 【學(xué)員分析】 調(diào)查問卷、電話溝通、課前面談、抽查提問等 【課程收益】 一、 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售禮儀和銷售準(zhǔn)備的重要性； 二、 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升銷售溝通過程中的傾聽、發(fā)問、陳述、說服技巧； 三、 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握過程中的客戶的心理活動和相應(yīng)的話術(shù) 四、 通過培訓(xùn)提高銷售人員的銷售的主動性和服務(wù)的主動性 五、 通過培訓(xùn)讓銷售人員樹立高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速融入團(tuán)隊(duì)并積極自我成長 【課程大綱】 一、 賣場銷售8步曲  客戶心理分析及應(yīng)對措施 本階段致力于解決的問題： 1、 了解和識別客戶購買的心理動機(jī)，針對每個(gè)動機(jī)應(yīng)該有的銷售行為解析 2、 銷售流程動作分解，防止銷售動作混亂 二、 等待顧客  以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺區(qū)域，等待顧客的光臨  明確待客過程中應(yīng)絕對避免的事項(xiàng)  當(dāng)沒有顧客接待時(shí)做四件事  藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時(shí)應(yīng)該提倡的事情是什么？ 本階段致力于解決的問題： 1、 不良的等候顧客的姿態(tài)的批評和正確禮儀姿態(tài)對于銷售的意義 2、 不同的行為對客戶產(chǎn)生的心理暗示解析 3、 等候顧客的時(shí)間提倡事情清單產(chǎn)生 三、 接觸顧客  空間距離  客戶類型辨別與應(yīng)對  4個(gè)買主與教練  選擇接觸客戶的時(shí)機(jī)  接觸問候語 本階段致力于解決的問題： 1、 讓客戶不產(chǎn)生“心理屏障”的技巧和方法 2、 如何對待客戶的群體決策 3、 通過客戶動作、穿著、語言判斷客戶的類型，制定不同的銷售策略。 四、 詢問顧客  詢問的作用  詢問三板斧  問題的種類  提問循環(huán)  課程小貼士：如何打造你的個(gè)人魅力 本階段致力于解決的問題： 1、 發(fā)問技術(shù)的訓(xùn)練 2、 不同場景的發(fā)問清單的產(chǎn)生 五、 實(shí)時(shí)推薦  推薦的步驟  介紹程序與FABET  語言的正面表達(dá)  潛意識植入技巧  推薦注意事項(xiàng) 本階段致力于解決的問題： 1、 公司、產(chǎn)品品牌的同步推薦 2、 FABET銷售語言的心理原理 3、 潛意識說服技巧的訓(xùn)練 六、 促成銷售  客戶購買信號  購買建議與促成技巧  客戶異議與對策  先跟后帶的語言模式  1+1語言技巧  促成銷售的8大方法 本階段致力于解決的問題： 1、 準(zhǔn)確識別客戶的購買信號，抓緊成交的機(jī)會 2、 化解客戶異議的語言模式的訓(xùn)練 3、 促銷方法整理清單 七、 關(guān)聯(lián)銷售  關(guān)聯(lián)銷售概念  關(guān)聯(lián)銷售的時(shí)機(jī)與方法  關(guān)聯(lián)銷售的注意事項(xiàng) 本階段致力于解決的問題： 1、通過關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)的實(shí)用技術(shù) 2、避免過度的關(guān)聯(lián)銷售 八、 完成交易  交款提貨驗(yàn)機(jī)的注意事項(xiàng)  別忘記了贊美你的顧客 本階段致力于解決的問題： 1、鎖定客戶成交付款的技術(shù) 2、獲得顧客的持續(xù)好感和保持良好的購買體驗(yàn) 3、銷售數(shù)據(jù)庫建立的意義 九、 謝別顧客  謝別顧客的注意事項(xiàng) 本階段致力于解決的問題： 1、不讓客戶感到失落 2、再次讓客戶感受到公司的服務(wù)，提升客戶關(guān)系/ 十、 交易后期  交易后期客戶心理行為分析  提供售后服務(wù)  關(guān)于抱怨客戶  控制他人情緒的6步法 本階段致力于解決的問題： 1、客戶關(guān)系管理的方法和意義 2、客戶情緒激動的處理方法 十一、 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) 十二、 柜臺銷售中應(yīng)克服的行為 十三、 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 十四、 現(xiàn)場問答、交流、討論 本階段致力于解決的問題： 1、新進(jìn)銷售人員快速成長的技能和標(biāo)準(zhǔn) 2、現(xiàn)場解答銷售人員在工作中遇到的問題 十五、結(jié)束部分 學(xué)員分享培訓(xùn)收獲、結(jié)束語、留念 【特別說明】 本課程大綱為通用版本的課程大綱，實(shí)際的課程大綱根據(jù)企業(yè)的需求在本大綱基礎(chǔ)上作出調(diào)整，以滿足企業(yè)的需求。