第一部分：19世紀以前的公共關(guān)系 古代中國的公共關(guān)系 19世紀前國外公共關(guān)系的思想 古代公共關(guān)系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 萌芽、形成、發(fā)展、成熟 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 經(jīng)濟土壤-買方市場形成 政治氣候-從專制到民主 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展 文化氛圍-從理性到人性 第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 公共關(guān)系在西方的發(fā)展 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展 危機管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運而生 第四部分：公共關(guān)系的職能 采集信息，形象管理 公關(guān)信息采集的內(nèi)容 公關(guān)信息采集的方法 組織形象 組織形象的測定 咨詢建議，參與決策 含義 內(nèi)容 作用 協(xié)調(diào)溝通職能 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 第五部分：公共關(guān)系傳播 公關(guān)傳播的含義 傳播的基本要素 公關(guān)傳播的類型 公關(guān)傳播及效果 第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計 CIS基本含義 CI戰(zhàn)略的發(fā)展 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展 CI在中國的發(fā)展 CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) CS戰(zhàn)略含義 CS與CIS的區(qū)別 第七部分：公共關(guān)系工作程序 公共關(guān)系調(diào)查 公關(guān)調(diào)查的涵義 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)調(diào)查的方法 公關(guān)調(diào)查的程序 制訂計劃 公關(guān)目標的確定 擬定計劃方案的過程 傳播實施 影響實施的因素 實施的原則和方法　 評估效果 評估效果的方法 評估效果的內(nèi)容 第八部分：危機管理 危機管理基本知識 危機管理原則 危機管理的法則 危機管理過程 危機管理中的不良行為 、危機管理技巧 第九部分：機構(gòu)危機預(yù)警的實務(wù)操作 危機管理意識的培養(yǎng) 危機管理體制的建立 建立危機預(yù)警系統(tǒng) 加強機構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理 危機管理資源的保障 危機管理技能的培訓 建立并維護良好的媒體合作平臺 制定危機管理方案