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劉學民
實戰(zhàn)管理專家:主講危機管理、企業(yè)文化、領導力、企業(yè)社會責任、
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劉學民聯(lián)系方式
劉學民:《企業(yè)公關關系與危機管理》
危機管理
2016-01-20
33397
對象
董事會、監(jiān)事會成員,公司總裁, 高層管理者, 中層干部, 基層主管以及與企業(yè)公關相關的責任部門如辦公室、工會、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會責
目的
1、理解危機,增強危機意識,認識到危機公關的重要性; 2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響; 3、學會與企業(yè)各類利益相關人溝通的技巧; 4、
內容
第一部分:19世紀以前的公共關系 古代中國的公共關系 19世紀前國外公共關系的思想 古代公共關系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術為主要形式 第二部分:現(xiàn)代公關關系的產(chǎn)生 萌芽、形成、發(fā)展、成熟 現(xiàn)代公共關系興起的條件 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生 經(jīng)濟土壤-買方市場形成 政治氣候-從專制到民主 技術力量-傳播技術發(fā)展 文化氛圍-從理性到人性 第三部分:現(xiàn)代公共關系的發(fā)展 公共關系在西方的發(fā)展 公共關系在中國的興起與發(fā)展 危機管理在公關關系發(fā)展中應運而生 第四部分:公共關系的職能 采集信息,形象管理 公關信息采集的內容 公關信息采集的方法 組織形象 組織形象的測定 咨詢建議,參與決策 含義 內容 作用 協(xié)調溝通職能 組織內部的協(xié)調溝通 組織與外部的協(xié)調溝通 第五部分:公共關系傳播 公關傳播的含義 傳播的基本要素 公關傳播的類型 公關傳播及效果 第六部分:公共關系與CIS設計 CIS基本含義 CI戰(zhàn)略的發(fā)展 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展 CI在中國的發(fā)展 CI戰(zhàn)略的內容構成 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) CS戰(zhàn)略含義 CS與CIS的區(qū)別 第七部分:公共關系工作程序 公共關系調查 公關調查的涵義 公關調查的內容 公關調查的方法 公關調查的程序 制訂計劃 公關目標的確定 擬定計劃方案的過程 傳播實施 影響實施的因素 實施的原則和方法 評估效果 評估效果的方法 評估效果的內容 第八部分:危機管理 危機管理基本知識 危機管理原則 危機管理的法則 危機管理過程 危機管理中的不良行為 、危機管理技巧 第九部分:機構危機預警的實務操作 危機管理意識的培養(yǎng) 危機管理體制的建立 建立危機預警系統(tǒng) 加強機構內部傳播流程管理 危機管理資源的保障 危機管理技能的培訓 建立并維護良好的媒體合作平臺 制定危機管理方案
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《企業(yè)突發(fā)事件應對與風險控制》
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《企業(yè)政府關系與媒體關系管理》
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