第一章、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)的重要性 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成 建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng) 第二章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念 突發(fā)事件的分級(jí)、分類(lèi)與分期 應(yīng)急處理的原則 應(yīng)急處理的目的 應(yīng)急處理的組織體系 應(yīng)急管理需要提升的能力 內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧 第三章、建立突發(fā)事件預(yù)防體系 應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng) 應(yīng)急管理體制的建立 建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)  加強(qiáng)內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理 應(yīng)急管理資源的保障 應(yīng)急管理技能的培訓(xùn) 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái) 制定應(yīng)急管理方案 第四章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作 應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制 掌握突發(fā)事件的特點(diǎn) 突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì) 處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事 突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān) 突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān) 應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn) 應(yīng)急處理中的不合適行為 第五章、突發(fā)事件的善后處理 應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估 恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂 恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇 處理遺留問(wèn)題與滯后影響 形象恢復(fù)管理活動(dòng) 第六章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案 成立應(yīng)急管理小組  對(duì)外發(fā)表聲明 對(duì)內(nèi)溝通 對(duì)外溝通； 權(quán)威介入 第七章、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系 突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案 企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案 其他應(yīng)急預(yù)案 結(jié)尾篇：企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)管理范例分析及問(wèn)題解答