第一章、危機管理概論 1. 危機的內(nèi)涵與意義 2. 危機的分類 3. 危險與機遇 4. 危機管理的定義與定位 5. 對危機的描述 危機成因分析 第二章、危機意識培養(yǎng) 1. 強化員工危機意識的意義 2. 危機管理的意識誤區(qū) 3. 個人與企業(yè)的雙贏模式 4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 5. 員工危機意識的兩個層面 6. 領(lǐng)導危機意識的養(yǎng)成 7. 建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng) 第三章、危機管理與預(yù)防 1. 危機管理模型 2. 危機管理的5P 3. 危機管理的6C 4. 識別潛在危機的重要技巧 5. 制定危機預(yù)案的意義 6. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟 7. 應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析 8. 應(yīng)急預(yù)案的實操演練 9. 各類企業(yè)常見危機管理范例分析