第一章、危機(jī)管理概論 1. 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 2. 危機(jī)的分類(lèi) 3. 危險(xiǎn)與機(jī)遇 4. 危機(jī)管理的定義與定位 5. 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析 第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 1. 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 2. 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 3. 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 5. 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面 6. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成 7. 建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng) 第三章、危機(jī)管理與預(yù)防 1. 危機(jī)管理模型 2. 危機(jī)管理的5P 3. 危機(jī)管理的6C 4. 識(shí)別潛在危機(jī)的重要技巧 5. 制定危機(jī)預(yù)案的意義 6. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟 7. 應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析 8. 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操演練 9. 各類(lèi)企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)管理范例分析