第一章、危機(jī)管理概論 1. 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 2. 危機(jī)的分類 3. 危險與機(jī)遇 4. 危機(jī)管理的定義與定位 5. 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析 第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 1. 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 2. 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 3. 個人與企業(yè)的雙贏模式 4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 5. 員工危機(jī)意識的兩個層面 6. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成 7. 建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng) 第三章、危機(jī)管理與預(yù)防 1. 危機(jī)管理模型 2. 危機(jī)管理的5P 3. 危機(jī)管理的6C 4. 識別潛在危機(jī)的重要技巧 5. 制定危機(jī)預(yù)案的意義 6. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟 7. 應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析 8. 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操演練 9. 各類企業(yè)常見危機(jī)管理范例分析