——專訪中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師孫軍正

2016年1月23日，泉城濟(jì)南，皇家花園酒店。室外，冰冷徹骨；室內(nèi)，溫暖如春。在600位培訓(xùn)大咖熱烈的掌聲中、在眾多新聞媒體的共同見證下，應(yīng)邀從北京而來(lái)的著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師走過(guò)紅毯，走上“明德杯之夜”中國(guó)好講師頒獎(jiǎng)典禮領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，從CEO劉慶云先生手中接過(guò)了“中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師”、“中國(guó)好講師”、“中國(guó)品牌講師”三個(gè)榮譽(yù)證書！并應(yīng)邀在頒獎(jiǎng)典禮上代表全國(guó)獲獎(jiǎng)講師發(fā)言。

孫軍正老師是國(guó)務(wù)院特聘專家、銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，他曾任招商銀行總行副總經(jīng)理，已出版營(yíng)銷、管理類著作35本，他是注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師、企業(yè)培訓(xùn)師，他還是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授。

因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，20年來(lái)孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

孫老師的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。

為幫助人們充分利用碎片化時(shí)間，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化知識(shí)，孫軍正老師還創(chuàng)辦了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)教育培訓(xùn)連鎖社群第一品牌名師匯。名師匯目前有260多個(gè)微信群，已成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)教育培訓(xùn)第一品牌，其快速發(fā)展及獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式已引起海內(nèi)外風(fēng)投、媒體的高度關(guān)注。

在頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束之后，就如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題，我們專門采訪了孫軍正老師，孫老師欣然接受了我們的專訪。

孫老師說(shuō)，要建立科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度。制度應(yīng)該涵蓋部門職責(zé)、崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、使用的表單，相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該明晰，要點(diǎn)是要讓工作中的事情有責(zé)任人、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)及必要的工作記錄，這樣才能夠使工作順利開展，而不是單單停留在原則上，如果沒(méi)有相應(yīng)的、可操作的制度支持，僅有原則上的一些文件，則制度將成為一紙空文。當(dāng)然，制度在任何時(shí)候都不可能涵蓋千變?nèi)f化的工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，日常工作中總有新的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，這就要求管理者以學(xué)習(xí)型組織的眼光與思維方式，不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，制定可操作的新制度，使事情流程化、制度化，責(zé)任到人。

孫老師說(shuō)，要依靠制度而非人際關(guān)系顯示自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。制度已經(jīng)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作管轄的范圍、內(nèi)容與方法，管理者獲得報(bào)酬是因?yàn)樾枰l(fā)揮心力與體力完成這樣的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理者一定要依靠制度把管理工作做起來(lái)，不然，管理者就沒(méi)有存在的必要了。在公司考核制度、獎(jiǎng)懲制度的支持下，管理者完全可以依靠安排、監(jiān)督與糾錯(cuò)、獎(jiǎng)懲等手段讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員明白誰(shuí)是該團(tuán)體的老大。員工聽從團(tuán)隊(duì)管理者的指揮，是因?yàn)樗趫F(tuán)隊(duì)中的“官方”、“合法”的地位，而非工作外的“朋友”、“親情”關(guān)系。

孫老師說(shuō)，管理者可以利用各種手段適當(dāng)介入非正式組織，同時(shí)施加自己的影響力；另外，管理者還可以通過(guò)細(xì)心的觀察，找出非正式組織的首領(lǐng)，這是很容易做到的，只要注意看看，哪些人常聚在一起，看看他們走路、吃飯的次序，平時(shí)的交談、眼神，誰(shuí)的意見最起作用等等，很容易就可以把非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者鑒別出來(lái)。

孫老師說(shuō)，抓住非正式團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者，跟他進(jìn)行必要的交往，交流，聽取他們的意見，甚至在可能的情況下，給予必要的“方便”或“好處”，通過(guò)這樣的行動(dòng)，把這些老大變?yōu)閭鬟_(dá)、落實(shí)公司指令的人員，公司的管理目標(biāo)將得到更加高效有力的執(zhí)行。

孫老師說(shuō)，鼓勵(lì)、教育、引導(dǎo)、激勵(lì)成為最重要的領(lǐng)導(dǎo)方式，太多的處罰已經(jīng)顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜，降低制度的引導(dǎo)效果，甚至還會(huì)激怒員工，引起員工的“反抗”。

那么， 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情與潛能呢？

孫老師說(shuō)，第一，要 明確傳達(dá)指令。依靠現(xiàn)有的制度、流程及表單，把任務(wù)清清楚楚地傳達(dá)給員工，具體什么工作，在什么時(shí)間，由誰(shuí)完成，完成應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，完成時(shí)間等請(qǐng)清晰表達(dá)，不要用“左右”、“大概”、“好一些”、“快一些”等等此類不清晰的字眼，防止誤解，避免引起不必要的混亂，造成工作的不協(xié)調(diào)及遲緩。

孫老師說(shuō)，第二，要人才能力、性格互補(bǔ)。在招聘、選拔隊(duì)員的時(shí)候就按照事先設(shè)定的崗位描述的要求招聘合適的人員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，最好是還能夠考慮隊(duì)員之間性格與能力的互補(bǔ)。當(dāng)然，因?yàn)楦鞣N原因，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往無(wú)法決定團(tuán)隊(duì)人員的結(jié)構(gòu)，可能在團(tuán)隊(duì)建立的時(shí)候人員及其結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定。在這樣的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)隊(duì)員的了解，安排性格與能力互補(bǔ)的隊(duì)員搭檔，保證團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)質(zhì)效果及團(tuán)隊(duì)工作的愉快。

孫老師說(shuō)，第三，設(shè)立部門目標(biāo)、標(biāo)桿。除了上級(jí)部門安排的工作目標(biāo)外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于設(shè)定可達(dá)成的、有挑戰(zhàn)性的、可見可測(cè)量的的部門工作目標(biāo)，有的時(shí)候，還可以把其他團(tuán)隊(duì)設(shè)定為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者把某些公司內(nèi)外的團(tuán)隊(duì)設(shè)定為自己的工作標(biāo)桿，讓自己的團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，趕超先進(jìn)。

孫老師說(shuō)，第四，要發(fā)揮隊(duì)員個(gè)人能力。在日常工作中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真觀察各隊(duì)員的優(yōu)缺點(diǎn)及技能特長(zhǎng)，充分考慮每個(gè)人的特色，合理分配工作，使隊(duì)員盡可能在最適合的工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，這不僅有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，還有利于讓團(tuán)隊(duì)感受到工作的樂(lè)趣與個(gè)人的價(jià)值，提高團(tuán)隊(duì)與隊(duì)員的成就感。

孫老師說(shuō)，第五，搞好工作日常準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織大家養(yǎng)成日?！皞鋺?zhàn)”的習(xí)慣，平時(shí)注意準(zhǔn)備、保護(hù)好必要的工作工具，鼓勵(lì)隊(duì)員多學(xué)習(xí)相應(yīng)的工作知識(shí)，這樣，一旦有合適的任務(wù)出現(xiàn)，則隊(duì)員可全力投入“戰(zhàn)斗”。

孫老師說(shuō)，第六，勿忘清晰表?yè)P(yáng)隊(duì)員個(gè)人功勞。團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)然需要依賴整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作互助才能高效完成，但很多工作成績(jī)往往是某些隊(duì)員在其中起了重要甚至是決定性的作用，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作任務(wù)時(shí)應(yīng)該即有這種期待。平時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要注意觀察，及時(shí)表?yè)P(yáng)為團(tuán)隊(duì)工作做出重要貢獻(xiàn)的隊(duì)員，這樣才能有效激發(fā)整個(gè)隊(duì)員的工作激情。

據(jù)悉，由孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)》系列課程已成功導(dǎo)入1800多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。

最后，孫老師公布了自己的聯(lián)系溝通方式（手機(jī)：15712968501，QQ：1310915526，微信:sunjunzheng2013），以便與國(guó)內(nèi)更多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在最短時(shí)間幫助最多的銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。