中國實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正老師長期研究中國知名房地產(chǎn)企業(yè)萬科的成長發(fā)展，孫老師尤其關注萬科獨具特色的企業(yè)文化。孫老師說，企業(yè)文化在萬科早已落地生根，開花結果，深深地影響著每一個萬科人。

孫軍正老師說，萬科初創(chuàng)時，就形成一個不成文的規(guī)矩：親屬不共事。作為萬科的創(chuàng)始人，王石首先不用自己的親戚、朋友、同學。1989 年，王石離開公司去外地學習一年?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)，他的一位表妹在公司上班。雖說這位表妹本科畢業(yè)于吉林大學國際金融專業(yè)，是公司需要的人才，但王石硬是以鐵石心腸勸說表妹離開了萬科。王石說服她的道理很簡單：如果你有本事，去哪里都能施展；如果你沒本事，憑什么在我這兒混？表妹走了，后來在其他公司取得了很好的發(fā)展。而萬科舉賢避親的原則也得以延續(xù)下來。

孫軍正老師說，萬科的思維方式有點與眾不同，這使一些初到萬科的專業(yè)人才不大適應。肖楠原任北京建筑設計院深圳分院副院長，被萬科挖來。進萬科不久，集團領導打電話給他：“總部成立設計工程部，你過來搞。 ” 簡單談了十幾分鐘。肖楠想，以后還應該會有領導找他長談，推心置腹地交底，擺一擺詳細的宏圖。結果等來等去，直到領導問他：“你們怎么還沒有動靜？” 肖楠才醒悟過來：這就是萬科的工作方式，一件事情交給了你，就要你去想辦法、拿主意，“連尚方寶劍也要自己造！”

于是肖楠玩命趕寫部門規(guī)劃，向領導匯報的時候才發(fā)現(xiàn)，他們其實胸有成竹，每一點都想得比較透徹，可就是不告訴你，就是為了激發(fā)你的創(chuàng)造性，這才能由下至上產(chǎn)生碰撞。肖楠深有感觸：這就是萬科特色吧。

陸慧畢業(yè)于北京大學經(jīng)濟學院， 98 年來萬科時，一副乖乖女模樣。在總部企劃部做了一年市場分析，在深圳地產(chǎn)公司做了一年市場營銷。每到一處，都結下了很好的人緣。 2000 年五月，她考取了新加坡理工學院的全額獎學金，辭職攻讀經(jīng)濟學碩士學位。聽說她的獎學金差不多是在萬科工資的兩倍。在這樣優(yōu)越的條件下讀書深造，真是件令人羨慕的事。兩個月后，她給王石發(fā)來電子郵件，信中說：“今年一直有同事來新加坡作駐留考察，我很高興能在這里見到這么多親切的面孔，同學們也都十分羨慕我有這么多好同事。在萬科的兩年，比在大學四年的收獲要大。所以我一直還想今后能再為公司效勞…… ” 以后，在公司內部網(wǎng)的論壇上，大家又看到了署名 mimi 的貼子，大家都覺得，她還是萬科的一員。2003 年 6 月，上海萬科的團隊里又出現(xiàn)了陸慧的身影。

孫軍正老師說，2001 年，萬科通過與翰威特的合作，開始引入均衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具，并將均衡計分卡關注財務、客戶、內部流程及學習與發(fā)展等多個維度的管理思想應用到各個一線公司的年終述職當中。在 2002 年底，萬科人力資源部在推進各個一線公司年終述職工作的時候發(fā)現(xiàn)，在評價客戶對萬科的滿意度和忠誠度等方面缺乏有效的指標和工具，于是在人力資源部的推動下，總部各個部門都積極參與到此項工作當中，并最終由集團辦公室客戶中心牽頭，設計、工程、營銷、物業(yè)、人力資源等多個部門協(xié)同，共同推進了由蓋洛普公司擔任乙方的客戶滿意度調查項目。在項目操作過程中，每個部門首先分別從本專業(yè)角度出發(fā)，提出應該關注的問題和客戶可能關注的問題，然后進行匯總，并就其中相關聯(lián)或者可能出現(xiàn)矛盾的指標進行仔細的探討，最終形成了一套系統(tǒng)化的問卷?，F(xiàn)在，客戶滿意度調查已經(jīng)成為萬科每年的例常性工作，其結果也已經(jīng)成為衡量集團及各個一線公司每年各項工作的關鍵指標之一。

孫軍正老師認為，萬科的企業(yè)文化已形成了完整科學的體系，值得我們本土企業(yè)研究學習。

萬科核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生

1 、客戶是我們永遠的伙伴

客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失。

衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2 、人才是萬科的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

我們倡導 “ 健康豐盛的人生 ” .工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

學習是一種生活方式。

3 、“陽光照亮的體制”

萬科對內平等，對外開放，致力于建設 “ 陽光照亮的體制 ” .

專業(yè)化 規(guī)范化 透明度 = 萬科化。

規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

反對任何形式的官僚主義。

4 、持續(xù)的增長和領跑

萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。

通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質量、有效率的持續(xù)增長，是 萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

萬科企業(yè)宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。

對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。

對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬科企業(yè)愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者

要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平

永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務

展現(xiàn) “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表

快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應

提高效率，實現(xiàn)業(yè)內一流的盈利水準

樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

擁有業(yè)內最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇

以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象

為投資者提供理想的回報

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