第1章  總則

第1條  目的。

為進(jìn)一步完善公司員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本辦法。

第2條  適用范圍。

本辦法適用于公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

第3條  人員職責(zé)。

人力資源部員工關(guān)系專員為專職管理人員，公司每一位管理者也應(yīng)主動(dòng)配合做好員工關(guān)系管理工作。

第4條  員工關(guān)系管理內(nèi)容。

公司員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容如下表所示。

員工關(guān)系管理內(nèi)容列表

第2章  勞動(dòng)關(guān)系管理

第5條  勞動(dòng)合同簽訂。

1．所有新進(jìn)人員必須在入職后30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽的人員。一般員工合同期為2年，管理層員工合同期為3年。

2．在辦理人員調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。

第6條  到期合同管理。

1．人力資源部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。

2．任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部將按照規(guī)定提前3天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

第7條  勞動(dòng)關(guān)系解除。

員工在試用期可以提前3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。

第8條  勞資糾紛處理。

對(duì)于合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、勞動(dòng)調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提出勞動(dòng)訴訟。

第3章  員工活動(dòng)組織

第9條  員工活動(dòng)小組。

由人力資源部員工關(guān)系專員與綜合管理部自愿者1～2名共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍。

第10條  活動(dòng)時(shí)間安排。

1．小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)、籃球賽、乒乓球賽等），每季度一次一項(xiàng)。

2．中型活動(dòng)（如部門聚餐、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次。

3．大型活動(dòng)（如年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年一次。

第11條  活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

1．員工日常違紀(jì)罰款。

2．員工缺勤罰款。

3．公司提供專項(xiàng)基金。

第12條  活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理。

員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。

第4章  溝通反饋管理

第13條  入職指引人制度。

公司施行“入職指引人”制度，由部門評(píng)選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。入職指引人的職責(zé)主要有以下幾個(gè)方面。

1．幫助本部門新員工熟悉部門運(yùn)作流程，保持與人力資源部勞動(dòng)關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)。

2．主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)。

3．轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工作出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

第14條  入職前溝通。

1．入職前溝通即在招聘選拔面試時(shí)，相關(guān)責(zé)任人須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等內(nèi)容向應(yīng)聘者進(jìn)行客觀的描述。

2．人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的人員進(jìn)行“入職前溝通”；人力資源部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總負(fù)責(zé)對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行“入職前溝通”。

第15條  崗前培訓(xùn)溝通。

對(duì)員工上崗前須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以便于其掌握公司基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司制度、知曉本職工作崗位的職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本方法。

第16條  試用期間溝通。

1．溝通工作責(zé)任人

人力資源部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；對(duì)管理人員以外的新員工的溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人力資源部專員負(fù)責(zé)。

2．溝通頻次要求

（1）人力資源部對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間溝通的頻次要求如下。

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）。

新員工試用第二、三個(gè)月（入職后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。

（2）新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（3）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。

第17條  轉(zhuǎn)正溝通。

1．轉(zhuǎn)正考核

根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上作出客觀評(píng)價(jià)。

2．溝通時(shí)機(jī)

（1）新員工所屬直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并且形成部門意見。

（2）人力資源部對(duì)員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行審核并且形成職能部門意見。

第18條  工作異動(dòng)溝通。

1．溝通目的

使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利地融入到新崗位中去，同時(shí)使員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)地工作。

2．溝通時(shí)機(jī)

（1）人力資源部

在決定異動(dòng)后、正式通知員工本人前3天內(nèi)。

（2）異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)

在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

（3）異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)

在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

第19條  離職面談。

1．面談目的

本著善待離職者的原則，對(duì)于主動(dòng)離職者，通過(guò)離職面談了解員工離職原因以便公司改進(jìn)管理。對(duì)于被動(dòng)離職者，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，消除其怨恨情緒。

2．溝通時(shí)機(jī)與責(zé)任人

離職面談時(shí)間安排與責(zé)任人如下表所示。

3．離職原因分析

離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

第20條  非正式溝通。

1．員工暢談會(huì)

每季度的最后一個(gè)星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表舉行暢談會(huì)，暢談會(huì)基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

2．員工滿意度調(diào)查

每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工以匿名方式填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作建議、對(duì)其他部門意見等。人力資源部在調(diào)查后一周內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

3．內(nèi)部聯(lián)歡會(huì)

在公司有重大聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

4．日常訪談

除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期地對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是對(duì)各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)等。

第21條  員工申訴管理。

1．申訴管理目的

員工申訴管理目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。

2．員工申訴范圍

員工申訴的主要范圍包括對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。

3．員工申訴程序

（1）員工向直接上級(jí)投訴，若直接上級(jí)在3日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向人力資源部經(jīng)理或員工關(guān)系專員投訴，人力資源部負(fù)責(zé)在3日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。

（2）員工對(duì)人力資源部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。

第5章  員工健康與安全管理

第22條  員工健康檢查。

1．入職體檢

新進(jìn)員工面試后需參加入職體檢，入職體檢由公司人力資源部專人帶領(lǐng)去指定醫(yī)院進(jìn)行。

2．定期體檢

公司對(duì)已轉(zhuǎn)正的員工實(shí)行定期體檢制度，定期體檢由公司組織進(jìn)行，員工因出差不能參加公司組織的體檢的，可自主進(jìn)行，員工自主體檢結(jié)束后憑體檢報(bào)告書、體檢發(fā)票到綜合部登記后辦理報(bào)銷。

第23條  工作環(huán)境保證。

公司有責(zé)任遵守法律法規(guī)，為員工提供安全的工作環(huán)境。

第24條  安全意識(shí)培養(yǎng)。

人力資源部及各部門負(fù)責(zé)定期開展員工健康、安全培訓(xùn)活動(dòng)，向人員明確勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保員工能夠正確掌握設(shè)備的使用方法、按要求佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

第25條  急救知識(shí)培訓(xùn)。

1．員工可通過(guò)公司的培訓(xùn)課程、視頻資料、文件資料等途徑學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí)，同時(shí)接受必要的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，以提高自身的安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和緊急處理能力。

2．公司為員工提供完善的工傷保險(xiǎn)及撫恤制度，并在公司生產(chǎn)、辦公范圍內(nèi)設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，員工若在工作時(shí)間內(nèi)生病或受傷應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，并就近就醫(yī)，禁止帶病帶傷工作。

第26條  自我保護(hù)措施。

1．員工有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。

2．發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，員工有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所，同時(shí)應(yīng)在停止工作或安全撤離后立即向直接上級(jí)匯報(bào)。

第6章  員工日常關(guān)懷

第27條  員工關(guān)懷目的。

員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，具體指公司在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。

第28條  節(jié)日關(guān)懷。

逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力資源部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系。

第29條  生日關(guān)懷。

公司員工生日，由綜合管理部發(fā)放祝?？ㄆ⑴e行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。

第30條  困境關(guān)懷。

員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

第7章  附則

第31條  本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)起草和修訂。

第32條  本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理審批后生效實(shí)施。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫軍正老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。）