績(jī)效管理人人有責(zé)，只要是組織的一員，在績(jī)效管理上都有責(zé)任。那種互相推諉、互相拉鋸的員工，不僅對(duì)企業(yè)不利，對(duì)自己也是不負(fù)責(zé)的，因?yàn)閮?yōu)良的績(jī)效是員工職業(yè)生涯發(fā)展的前提。我們只有不斷地反思自己在績(jī)效管理中的職責(zé)，給自己提出問題，才能在績(jī)效管理中達(dá)到多贏。

一、高層管理者應(yīng)該回答的問題

在績(jī)效管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施過程中，高層管理者往往從宏觀角度決定了績(jī)效管理的政策，指引著績(jī)效管理的方向。從高層管理者的角度應(yīng)該關(guān)注和回答的問題有：
    ——我們的組織應(yīng)該采用什么樣的績(jī)效管理政策？
    ——我們應(yīng)該鼓勵(lì)什么樣的績(jī)效，是鼓勵(lì)結(jié)果還是鼓勵(lì)過程中的努力？鼓勵(lì)個(gè)人的績(jī)效還是鼓勵(lì)團(tuán)體的績(jī)效？
    ——組織如何才能知道每個(gè)業(yè)務(wù)單元的工作做得怎么樣，它們?yōu)榻M織做出了什么樣的貢獻(xiàn)？
    ——在不同的管理層次上應(yīng)該做出哪些與績(jī)效有關(guān)的決策？（包括員工發(fā)展計(jì)劃人事變動(dòng)決策、獎(jiǎng)懲等）
    ——如何發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元的小團(tuán)體主義行為？應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)來制止這樣的小團(tuán)體主義行為？
    ——組織應(yīng)該如何支持和強(qiáng)化業(yè)務(wù)單元之間的合作行為？
    ——績(jī)效管理如何與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃過程聯(lián)系起來？如何與組織短期的運(yùn)營(yíng)過程聯(lián)系起來？
    ——組織應(yīng)該如何就長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)和基本的組織價(jià)值理念與組織成員進(jìn)行溝通？
    ——員工的價(jià)值觀念和組織的價(jià)值理念之間的差異能夠在績(jī)效管理的過程中被發(fā)現(xiàn)和測(cè)量出來嗎？
    ——組織在提高員工的工作滿意度和工作興趣方面應(yīng)該做哪些工作？
    ——組織應(yīng)該如何使用績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)和信息？
    ——組織應(yīng)該如何通過薪酬或其他方式對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？
    ——組織應(yīng)該為不同員工分別提供什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)？

二、業(yè)務(wù)單元的動(dòng)作管理者應(yīng)該回答的問題
     業(yè)務(wù)單元的動(dòng)作管理者在組織目標(biāo)分解和組織文化溝通的過程中往往起到承上啟下的作用，也是績(jī)效管理中重要樞紐。作為業(yè)務(wù)單元的動(dòng)作管理者主要應(yīng)該思考和回答以下這些問題：
    ——公司的績(jī)效管理策略如何貫徹到你所管理的業(yè)務(wù)單元？
    ——你是如何向下屬傳達(dá)和強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)？
    ——如何才能知道員工對(duì)工作單元的目標(biāo)的理解和接受程度?
    ——對(duì)不同層次和從事不同工作的任職者應(yīng)該提供哪些和多少關(guān)于組織和工作的信息？
    ——應(yīng)設(shè)立什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作單元和任職者的工作有效性？
    ——你怎樣獲得工作單元的經(jīng)理之間的合作，又怎樣支持和促進(jìn)這樣的合作？
    ——你采取了什么辦法提高員工的工作滿意度？

三、評(píng)估者應(yīng)該回答的問題
     不同層次的管理者對(duì)員工進(jìn)行管理和評(píng)估，他們是評(píng)估中主要的評(píng)估者，因此他們應(yīng)該思考和回答評(píng)估中一些具體的操作性問題。如：
    ——下屬（被評(píng)估者）的工作目標(biāo)是如何設(shè)定的？
    ——下屬（被評(píng)估者）的工作是如何組織的？
    ——下屬（被評(píng)估者）的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是如何建立的？
    ——你為下屬（被評(píng)估者）提供了什么訓(xùn)練和指導(dǎo)？
    ——下屬（被評(píng)估者）的工作進(jìn)度安排是怎樣的，你為他們的工作進(jìn)度安排施加了什么影響？
    ——你怎樣幫助下屬（被評(píng)估者）提高他們的工作績(jī)效？
    ——你怎樣得到充分的與工作有關(guān)的信息并把它們傳遞給下屬（被評(píng)估者）以保證他們以可接受的方式執(zhí)行他們的任務(wù)？
    ——解決新的不尋常的問題時(shí)，創(chuàng)新的方法和程序應(yīng)如何建立？
    ——你在獲取資源以完成業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)時(shí)應(yīng)如何爭(zhēng)取更高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持？
    ——組織采取了什么行動(dòng)提高你評(píng)估下屬（被評(píng)估者）績(jī)效的技能？                                       
    ——你讓下屬充分發(fā)揮他們的知識(shí)和技能了嗎？
    ——你是怎樣形成和推動(dòng)部門中的團(tuán)隊(duì)精神與合作的？
    ——你是怎樣意識(shí)到那些影響下屬（被評(píng)估者）績(jī)效的問題的？
    ——你給了下屬（被評(píng)估者）什么樣的機(jī)會(huì)來討論他們的觀點(diǎn)、目標(biāo)和問題？
    ——你怎樣獲得下屬（被評(píng)估者）的信任和支持？
    ——你怎樣提高下屬（被評(píng)估者）的工作滿意度？
    ——你的評(píng)估對(duì)下屬（被評(píng)估者）的報(bào)酬有什么樣的影響？
    ——你怎樣幫助下屬（被評(píng)估者）成長(zhǎng)和發(fā)展？

四、被評(píng)估者應(yīng)該回答的問題
     被評(píng)估者在績(jī)效評(píng)估的過程中也不應(yīng)該是完全被動(dòng)的地位。被評(píng)估者對(duì)如下問題的回答也可以反映出績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性。
    ——你如何得到能夠使你正確從事你工作的信息？
    ——你怎樣準(zhǔn)確地知道自己應(yīng)該做什么、應(yīng)該做得多好、應(yīng)該在什么時(shí)候完成工作？
    ——你怎樣判定評(píng)估者（你的直接主管）知道你正在做什么并且能夠幫助你提高你的工作績(jī)效？
    ——你的直接主管怎樣與你溝通工作單元的目標(biāo)？
    ——你怎樣使上司（評(píng)估者）認(rèn)識(shí)到并且注意和接納你的觀點(diǎn)和建議？
    ——你怎樣使上司（評(píng)估者）相信你能夠勝任分配給你的工作任務(wù)？
    ——你有什么樣的機(jī)會(huì)參加到影響你績(jī)效的決定之中？
    ——你的上司（評(píng)估者）或者組織是如何提高你的工作滿意度？
    ——你的上司（評(píng)估者）如何鼓勵(lì)工作單元中成員之間的合作？
    ——你有什么樣的機(jī)會(huì)設(shè)立自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或者影響你的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定？
    ——你的上司或組織是否有效地利用了你的知識(shí)和技能？
    ——績(jī)效評(píng)估怎樣幫助你成長(zhǎng)和發(fā)展？
    ——你的組織怎樣在報(bào)酬和工作要求之間建立適宜的關(guān)系？
    ——你的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃或職業(yè)生涯計(jì)劃或職業(yè)生涯階梯計(jì)劃是怎樣建立和動(dòng)作的？
    ——從你的工作當(dāng)中，你如何得到尊重和認(rèn)可？

五、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施者應(yīng)該回答的問題

績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施者在組織的績(jī)效管理策略的前提下設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，在公司里通常是由人力資源部門來設(shè)計(jì)和實(shí)施的。作為設(shè)計(jì)和實(shí)施者，應(yīng)該考慮和回答的問題是：
    ——你怎樣判斷什么樣的工具和程序?qū)M織來說是最好的？     
    ——你怎樣決定由誰來進(jìn)行評(píng)估、使用什么樣的表格、采用什么樣的程序？
    ——你提供了什么樣的有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)？            
    ——你采取了什么方法提高員工的工作滿意度？
    ——你怎樣改善組織中的信息流的質(zhì)量和數(shù)量？
    ——工作中的不滿意是怎樣被識(shí)別并且使問題得以解決的？
    ——員工的績(jī)效信息如何被保密？
    ——你怎樣將工作要求和報(bào)酬之間聯(lián)系起來？
    ——你怎樣將員工的績(jī)效結(jié)果與提高報(bào)酬、發(fā)放獎(jiǎng)金以及其他形式的報(bào)酬聯(lián)系起來？
    ——工作績(jī)效評(píng)估如何與晉升、降職、崗位輪換、裁員、解雇等人事決策聯(lián)系起來？
    ——如何將工作績(jī)效與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)聯(lián)系起來？
    ——組織是如何關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展的？

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開“聯(lián)系方式”即可）