一、填空（每個空格1分，共28分）

1.執(zhí)行力的本質是從上到下思想   的統(tǒng)一。

2．核心竟爭力，就產品而言具有不可替代性，就能力而言具有不可模仿性。

3．當你的部下在一段時間里執(zhí)行力不好，而你認為該崗位不需調換，此時你對他（她）的工作應保持高度關注，并且要求他（她）對重要事項及環(huán)節(jié)要及時回報，在你不能及時得到回復情況下，你應時時緊盯   ，直到部屬工作有所改善。

4．部下不斷地請示匯報，總是依賴領導發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題，自己不敢也不愿做出決定，長期以往，一方面會造成部下的惰性，另一方面他們會失去思考問題         能力和解決問題能力。(不斷的請示會造成部下沒有思考力，總是依賴領導發(fā)現(xiàn)、解決問題)

5．當你向下屬布置任務時，最后你應該問你聽明白了嗎（我說清楚了嗎）和你能完成嗎（有什么困難）和你什么時間交給我這三個問題。

6．你認為執(zhí)行力好的人通常會具備自覺自愿和注重細節(jié)和                        和做事有責任心（為人誠信）    和求知欲望強       和求勝欲望強      和善于思考、判斷，善于處理和變通，勇于創(chuàng)新   和做事有韌性       和團隊精神好             這些特點。（填四項即可，多填正確加分）

7．對于重要任務的執(zhí)行過程需要及時回報，其目的是讓對方放心和及時糾正偏差；如果部屬沒有養(yǎng)成回報的習慣，那么我就需要緊盯。

8．執(zhí)行力的三個核心為人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程，這里的人員是指企業(yè)要知人善任，用對人，用好人，了解員工特點，經過培訓和引導，不斷挖掘潛力，使其能力不斷得到提升，同時敢用人，通過平等竟爭的用人原則和科學監(jiān)督機制保證讓合適的人用在合適的位置上，得以發(fā)輝其特長，戰(zhàn)略是指企業(yè)是指企業(yè)根據(jù)市場和自身能力及資源，通過慎重的分析、判斷和計劃，選擇正確未來的發(fā)展方向   ，運營是指企業(yè)要在執(zhí)行計劃過程中，每個崗位按照執(zhí)行標準一絲不茍地做好每個細節(jié)，使計劃得以順利施。   當戰(zhàn)略    發(fā)生錯誤時，運營越積極，企業(yè)死得越快。我認為執(zhí)行力和運營         流程聯(lián)系更加緊密，因為運營流程是指每個人在每個時間每個過程認真地做好每件事，更體現(xiàn)了執(zhí)行力的本質，即從上到下思想的統(tǒng)一、關注每個細節(jié)、做事自覺自愿有責任心，當然這一切首先取決于企業(yè)要用對人，并在正確的戰(zhàn)略下，才能保證執(zhí)行的行之有效。

9．執(zhí)行力不好通常有以下原因：

1企業(yè)制度的執(zhí)行不能堅持，虎頭蛇尾

2企業(yè)在頌布制度時態(tài)度不嚴謹，朝令夕改

3制度本身不合理，缺乏可執(zhí)行性

4制度執(zhí)行起來流程繁瑣，拘于條款，不能根據(jù)實際情況做變通

5缺乏科學的監(jiān)督考核機制

6缺乏分解任務能力，不知如何分解 、匯總。不能主動發(fā)現(xiàn)問題——與標準比有哪些差距、主動思考、分析問題——找到原因、原因的原因，繼而不會解決問題 （造成這個問題的根本原因在于主管沒有讓手下養(yǎng)成這樣的習慣，當然也沒有培養(yǎng)這樣的氛圍）   7缺乏系統(tǒng)培訓及對職員思想、心態(tài)的培訓 8缺乏大家認同的企業(yè)文化做保障     

二、問答題

1．你對執(zhí)行力定義的理解，請表述為什么在眾多執(zhí)行力的定義中，你記住了它？（10分）

答：我認為執(zhí)行力就是把合適的人用在合適的位置上，每個崗位在工作過程中，一絲不茍地完成每件事，即保質保量的完成任務。

執(zhí)行力的本質是思想的統(tǒng)一，執(zhí)行力好與不好，主要看實際與標準的偏差度，即從上到下貫徹的力度，如果領導能了解下屬，將其放在合適位置上，必能發(fā)輝其主觀能動性，職員也能自覺自愿地完成每個工作任務，當然在過程中上下需要不斷地勾通、回報，及時總結和糾正偏差，同時對執(zhí)行過程和結果需要科學的監(jiān)督和公正的評價考核。上述概念體現(xiàn)了人、思想、細節(jié)，這應該是執(zhí)行力的靈魂。

2．你對《致加西亞的信》的套案例是怎樣理解的？（5分）

答：上司通常要考慮一項任務最合適的執(zhí)行者，在對下屬布置任務時應清晰、明了，同時抱以信任。

下屬接受任務時，考慮的重點是清楚指令內容（分解任務能力），然后考慮完成任務的條件是否具備，以及怎樣按時、按量地完成任務（思考問題能力），在遇到障礙時善于變通和創(chuàng)新（判斷問題、解決問題能力），最后向領導回報結果時，簡潔明了（表達能力）。

3．你認為如何才能向你的上司用最精簡的語言去闡明一個觀點、一件事或幾個工作任務的執(zhí)行情況？試想一下你準備用什么辦法鍛煉你的下屬也養(yǎng)成這樣的好習慣？（10分）

答：在匯報前首先要非常清楚任務的執(zhí)行目標、細節(jié)過程及領導關注重點，如果內容較多或多項任務時，應在記事本上羅列出大致提綱及匯報要點。匯報時用最簡短語言表述主要觀點及實施要點。領導沒有要求展開時，即按此表述。當領導要求對某個觀點進行詳述時，則對執(zhí)行過程進行全面表述。對話完畢時，如果領導對某項要點沒有引起足夠關注，應該補充說明和強調。

首先我自己要養(yǎng)成這樣的習慣，然后用這種方法去鍛煉、要求我的下屬做到。

第一步應鍛煉下屬思考力，不能圖省事，想到什么就和領導談什么，這樣會影響彼此的工作效率。如果不是特別緊急和重要的事，應合在一起在某個時間集中匯報。

第二步鍛煉下屬的表達和邏輯能力，讓他們養(yǎng)成記筆記的習慣，將要說的重點記下，匯報時目標明確，且不會漏事、忘事。如果某位員工說事時經常跑題或說了很多我不想關注的情況，此時應該打住對方的話頭，明確告之我想知道的重點，并提醒正確表達的方式——抓住重點、表達清晰，直到養(yǎng)成好習慣為止。

4．你認為什么原因會導致選人和用人方面常常出現(xiàn)失誤？（5分）

答：（1）用人不明，因為不能全面了解下屬的優(yōu)勢、缺陷、能力、特點、性格、興趣等，可能導致選錯人；

（2）用人不公，沒有一套科學監(jiān)督、公平竟爭的人事考評體系，可能導致沒有將合適的人放在合適的位置上；

（3）用人不信，因為缺乏有效溝通，用人時過于謹慎、細微，可能導致上下級始終不能完全融合，缺乏互信；

（4）缺乏有效培訓，包括技能和意識方面，無法使他們在一段時間里保持一種進步的狀態(tài)，也無法使他們通過適當?shù)囊龑Оl(fā)揮出個人的潛質。

（5）當覺察到人員不能適應崗位時，也不能及時采取措施予以調整或更換。

5．當我們有時批評員工做事沒有責任心時，時常會聽到這樣的辯解：流程里又沒做表述，制度里也沒做約定，以前的人就一直是這么做的。你認為將流程細化和規(guī)范化后能杜絕這樣的情況嗎？為什么？（10分）

答：不能杜絕。首先流程永遠無法做到面面俱到，總有不到的角落，而流程也不能面面俱到，這樣每個人都會象機械人一樣工作，失去工作熱情，更談不上創(chuàng)新。當流程里沒有做約束的地方，只能靠企業(yè)文化發(fā)輝每個人主觀能動性和自覺自愿性，這時候每個人的工作責任心、對目標任務的執(zhí)行度、遇到偶然事件的判斷度，都應該為主管領導、人事部門，識人、測人、用人方面提供依據(jù)。

6．當你聽下屬匯報方案時，應該關注什么和問什么？（10分）

答：聽下屬匯報方案，首先應該關注下屬的計劃是否經過積極的思考和分析，是否具有可執(zhí)行性，然后關注計劃的執(zhí)行細節(jié)是否完善，預設環(huán)節(jié)是否合理，過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙及解決方法是否已經考慮到。領導首先關注的是解決問題的思路是否正確，繼而關注執(zhí)行過程和過程中的過程（即執(zhí)行細節(jié)）方面的問題。

7．作為領導，你會用什么語言去表揚和激勵你的下屬？（5分）

答：當下屬做得不錯或比以前做得好時，應該用一些積極的語言及時的鼓勵。例如：你做得不錯，做得很好，這個方案想得比較周到，這次計劃完成的比較圓滿，希望下次做得更好等等。

8．當你準備做一個決策之前，通常最先考慮是哪幾個要素？（5分）

答：決策前最先考慮：對自已的能力、資源（人、物）、優(yōu)勢、劣勢做正確評估；勝率，同時將失敗率放大，因為有許多預先無法想到的突發(fā)因索，同時預留最壞狀況的退路；除自身之外的各方外圍影響因索；可能出現(xiàn)的障礙及應對方法，做好周密布署和計劃安排；如果有對手，應該設法多摸清對方情況，評估對方的優(yōu)勢和劣勢，分析對方想法。最后結合上述做出綜合判斷。

9．在你學完執(zhí)行力以后，當你的部下遇到問題來和你商量時，準備如何應對？（提示：應該怎樣鍛煉下屬思考和處理問題的能力？）（7分）

答：部下遇到問題和我商量時，首先要看他是否已經過充分思考或已有解決方法（思考力）。如果只是陳述情況而沒有自己的思考，我會表明態(tài)度：希望考慮充分后再來勾通；如果已思考過但無從下手，我會幫助他理清思路，然后自己回去想解決方法；如果部下拿不準，找我商量決定時，我會耐心聽他講述各種方案及每種方案的利弊，最后想辦法引導他找出最佳方案。盡管部下提出的方案有時不太成熟或可執(zhí)行性不好，但是只要經過努力思考或帶有自己的創(chuàng)意，我都會適時表揚。在下屬執(zhí)行重要事項和重要環(huán)節(jié)時，會要求他及時回報，同時我也會時時緊盯。

10．當領導發(fā)出一個你認為有偏差的指令時，你會怎樣做？（5分）

答：領導發(fā)出指令，第一原則是執(zhí)行。當我認為有偏差時，會將自己的觀點明確告知領導，如領導不改初衷，而我認為該項工作無傷大局，我會保留自己意見，按領導意見執(zhí)行。如果在執(zhí)行過程中，任務確實往我原來預計的方向發(fā)展，我會再次提醒領導及時做出的調整，但領導仍然一意孤行，或開始發(fā)出的指令就可能導致原則性錯誤時，我會越級向領導的上司反映，我知道上司應有知情權，但不會做出越級處理，同時在知曉我的觀點后，做為公司領導，一般原則下都會策略性地提出一些建議。

11．你對企業(yè)文化的理解。（加分題，滿分10分）

答：我認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中每個成員自發(fā)形成的共有的價值觀，即對人、對事、對物的一種相同、相近的評判標準和理念，同時也是企業(yè)對外的一種形象標示。企業(yè)文化深入到各個角落，深植人心，具有強大凝聚力，做為影響和指導企業(yè)人日常行為準則的判斷依據(jù)。

簡而言之：我們是這么認為的（價值觀），所以我們這么做了（企業(yè)人行為），也就體現(xiàn)了這樣的外在形象（企業(yè)形象）。

12．你認為本公司具備的核心竟爭力有哪些？（加分題，滿分10分）

以下為綜合部分管理人對該題的答案

1）組織成員團結有凝聚力

2）成員特性較為接近，彼此相處融洽

3）工作氛圍輕松

4）公司一貫注重長遠發(fā)展

5）具備憂患意識

6）注重誠信，企業(yè)形象好

7）國外人脈資源豐富

8）獨特的（國內+國外）的組織結構具有不可替代性

9）在國外發(fā)行雜志顯現(xiàn)公司的戰(zhàn)略眼光，為以后做強做大奠定了堅實基礎。

10）在同行中有最好的國外后期管理模式

11）在同行中顯現(xiàn)出企業(yè)制度規(guī)范化，操作流程嚴謹化，做事效率化

12）抗風險能力較強

13）在同行中業(yè)績一直處于領先地位

14）與同行比，公司擁有一支綜合實力相當強大的團隊

15）團隊成員具備較好的工作熱情和責任心

附錄四 員工團隊精神測試

以下測驗能幫助你檢查自己是否具有團隊技巧。以下每一項都陳述了一種團隊行為，根據(jù)自己表現(xiàn)這種行為的頻率打分：總是這樣(5分)，經常這樣(4分)，有時這樣(3分)，很少這樣(2分)，從不這樣(1分)。 以下1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分相加對照。

當我是小組成員時：

1.我從其他小組成員那里征求事實、信息、觀點、意見和感受以幫助小組討論。(尋求信息和觀點者)

2.我提供事實和表達自己的觀點、意見、感受和信息以幫助小組討論。(提供信息和觀點者)

3.我提出小組后面的工作計劃，并提醒大家注意需完成的任務，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責任。(方向和角色定義者)

4.我集中小組成員所提出的相關觀點或建議，并總結、復述小組所討論的主要論點。(總結者)

5.我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標。(鼓舞者)

6.我要求他人對小組的討論內容進行總結，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。(理解情況檢查者)

7.我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點，讓他們知道我珍視他們對群體的貢獻。(參與鼓勵者)

8.我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言。(促進交流者)

9.我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。(釋放壓力者)

10.我向其他成員表達支持、接受和喜愛，當其他成員在小組中表現(xiàn)出建設性行為時，我給予適當?shù)馁潛P。(支持者與表揚者)

11.我促成有分歧的小組成員進行公開討論，以協(xié)調思想，增進小組凝聚力。當成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進行調停。(人際問題解決者)

12.我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論，小組如何更好地工作。(進程觀察者)

以上1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分相加對照下列解釋：

(6，6)只為完成工作付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏遠，在小組中不活躍，對其他人幾乎沒有任何影響。

(6，30)你十分強調與小組保持良好關系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、友好的工作氣氛，但很少關注如何完成任務。

(30，6)你著重于完成工作，卻忽略了維護關系。

(18，18)你努力協(xié)調團隊的任務與維護要求，終于達到了平衡。你應繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結合任務與維護行為，以促成最優(yōu)生產力。

(30，30)祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團隊合作者，并有能力領導一個小組。當然，一個團隊的順利運行除了以上兩種行為以外，還需要許多別的技巧，但這兩種最基本，且較易掌握。如果你得分比較低，也不要氣餒，只要參照上面做法，就會有所提高。

不要對他人存在任何偏見，應該經常與人交流，取長補短，改變你拘謹封閉的管理作為，使你和部下充滿活力和熱情。