領(lǐng)導(dǎo)要會用“軟釘子”

批評的方式是多種多樣的，但歸納起來，無外乎兩種，一種是嚴(yán)厲的直接的批評，這適合用于犯原則性錯(cuò)誤的下屬；另外一種是間接的委婉的批評，這適合用于錯(cuò)誤不很嚴(yán)重的下屬。

有一次，新四軍三師師長黃克誠看見一位通信員為抄近路踩了老鄉(xiāng)的玉米地。他便把那位戰(zhàn)士叫過來，不是直截了當(dāng)、聲色俱厲地批評一頓，而是像拉家常一樣，從會不會干農(nóng)活、糧食是怎樣長出來的談起，使這位戰(zhàn)士認(rèn)識到勞動(dòng)人民用血汗換來糧食的不易，心悅誠服地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。最后，黃克誠還和那位戰(zhàn)士一起把踩倒的玉米扶起來，培上土。

批評的最高境界就是這樣，既不傷害下屬的自尊，又讓他們能夠意識到自己的錯(cuò)誤，最重要的是，他們還能自覺自愿地改正錯(cuò)誤。

一個(gè)廠長發(fā)現(xiàn)幾個(gè)在廠區(qū)抽煙的工人。廠區(qū)是禁止抽煙的。廠長雖然非常生氣，但是他并沒有對幾個(gè)工人“當(dāng)頭棒喝”。而是走過去，給每個(gè)人都遞過去一支煙，然后委婉地說：“我們還是到廠區(qū)外面去抽煙吧！”幾個(gè)工人聽到這委婉的批評后，才意識到自己犯了錯(cuò)誤，而廠長真誠的態(tài)度讓他們一個(gè)個(gè)非常自責(zé)，都下定決心以后一定不會在廠區(qū)內(nèi)抽煙了，有的甚至還戒了煙。

批評是否成功，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)除了被批評者是否誠懇接受、是否改正了錯(cuò)誤之外，還有很重要的一條，那就是下屬對批評的反應(yīng)。如果被批評者迅速改正了錯(cuò)誤而且又能夠得到大家的肯定與認(rèn)可，那么，管理者無疑是具有高超的批評藝術(shù)的。