經(jīng)理人的5項工作

德魯克：“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。”

    德魯克認為，僅將經(jīng)理人定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，經(jīng)理人應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”

    這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。兩項任務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益。

    德魯克認為，經(jīng)理人要執(zhí)行兩項任務(wù)。第一項任務(wù)：經(jīng)理人必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為經(jīng)理人，要協(xié)調(diào)大量活動，協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。

    經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。

    第二項任務(wù)：經(jīng)理人必須權(quán)衡目前利益與長遠利益。經(jīng)理人所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所做出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所做出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。他生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。

    因此，德魯克將經(jīng)理人的工作分為以下五項：

    1、制定目標

    2、組織

    3、激勵與溝通

    4、衡量

    5、培養(yǎng)他人（包括自己）

    工作之一：制定目標

    一個經(jīng)理人首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效的實現(xiàn)。制定目標是進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間進行平衡。

    制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的經(jīng)理人。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個經(jīng)理人通過提高其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。

    工作之二：組織

    一定意義上說，經(jīng)理人所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。

他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。

    他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因此它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。

    工作之三：激勵與溝通

    人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為經(jīng)理人，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。經(jīng)理人要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工組中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為經(jīng)理人，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個經(jīng)理人還要做好溝通工作，他要把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。

    工作之四：衡量

    經(jīng)理人要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。

    衡量常常被人濫用，因而是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上級匯報有關(guān)一個經(jīng)理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中作薄弱的領(lǐng)域。

    工作之五：培養(yǎng)他人（自己）

    經(jīng)理人最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于經(jīng)理人自身。經(jīng)理人是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是貧乏，進步還是退步。

    人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機會。只要當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。”

    經(jīng)理們的經(jīng)理所應(yīng)該恪守的信條，就是印刻在安德魯·卡內(nèi)基墓碑上的一段話：“這里長眠著一個人/他知道如何在其事業(yè)中/啟用比自己更好的人。”

    誠實正直是最重要的品質(zhì)

    德魯克認為，經(jīng)理人有一種不可或缺的品質(zhì)：誠實正直。

管理層決不應(yīng)該委任那種有才無德的人。這種人常常會給組織帶來無法挽救的災(zāi)難。一個人可能所知不多，績效不大，能力不強，但作為一個經(jīng)理人，不一定會造成太大的損失。但是，如果他不誠實正直，那么，無論他是多么有知識，有才華，有績效，也會造成重大損失。因為他破壞了企業(yè)中最寶貴的資源人，破壞了企業(yè)的精神，破壞了工作績效。沒有經(jīng)理人的企業(yè)是不會長久的。經(jīng)理人是一個企業(yè)的大腦和心臟。他為企業(yè)慮長謀遠，他使企業(yè)生機勃勃，他要確保企業(yè)運作正常。作為經(jīng)理人，他要決策并將付諸實施，他將有目的地調(diào)動整個企業(yè)，他塑造企業(yè)的精神，他是企業(yè)不能缺少的寶貴資源。

    結(jié)論

    經(jīng)理人是企業(yè)中制造活力的元素。經(jīng)理人的責任就是創(chuàng)造一個超越其各個部分總和的真正整體。經(jīng)理人的五項工作就是就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。

溫馨提示：

⑴摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經(jīng)典案例。孫老師是中國實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長、中國紅色管理學會會長，他根據(jù)多年的管理及培訓經(jīng)驗，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長期誠尋全國各地培訓機構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實戰(zhàn)型管理培訓助力本土企業(yè)快速成長。邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開“聯(lián)系方式”即可）