近些年來，煙草系統(tǒng)在提升員工能力，提高工作效率，保障工作質量上開展了一系列的動作，無論是員工內部培訓、大學生招聘還是質量體系的逐步落實、內審制度的完善都取得了顯著的效果，保證一定水平員工執(zhí)行力的制度框架已經(jīng)構建起來。但是某些具體制度的量化落實方面存在兩張皮的情況，此外，與約束公民行為層面法律與道德的共存一樣，僅僅有較為完善的制度保障還遠遠不夠，必須有基于內在動力的工作理念為支撐和補充。因此，實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認為，完善目前制度建設和理念培養(yǎng)兩個方面對提高員工執(zhí)行力有重大意義。

一、完善培訓機制，實現(xiàn)培訓多樣性

盡管目前已經(jīng)存在內訓師機制以及網(wǎng)絡學習計劃，各單位、各部門也都有各自的培訓計劃，并且會按照計劃開展培訓，但是培訓效果和實際意義怎樣是不能從培訓總結中體現(xiàn)出來的，而是真正反映在實際工作之中。目前的內訓機制有兩大缺陷：一是培訓課題普遍化和重復化現(xiàn)象嚴重；二是員工參與培訓的心理定位不準，這兩大問題直接影響了內部培訓應有的效果。前者指的是培訓話題過于一般化，有點脫離煙草系統(tǒng)實際的意思，正是由于沒有細化的培訓課題，所以培訓往往在那些普遍性的話題上炒冷飯。實用性和新鮮感的缺失，共同導致了員工參與熱情的降低。后者指的則是員工不重視，將培訓定位為一項例行任務，內心深處的不認同當然就不會獲得理想的培訓效果。

針對這兩大缺陷，孫軍正認為應該對單位內訓師提出更高的要求：首先，保證課題的新穎性和實用性，寧可細不可浮于一般化而沒實際價值；其次，采取多樣化的培訓方式，這需要相關制度配合。因為就目前的培訓要求來看，必須全程錄像，但是觀看視頻等時間不算在培訓課時當中。這項規(guī)定的出發(fā)點是好的，但是同時也對培訓方式作出了限制，試想如果總是千篇一律地對著幻燈片進行講解，聽者會乏味，又試想某些課題確實用相關影像資料會取得更形象可觀的效果，那么這項規(guī)定就有其負面性的影像存在了。當然，內訓師也應采取一些激勵措施和調節(jié)方式使得培訓課程變得豐富，更具吸引力。

二、構建競爭平臺，增加內部動力

與任務分解一個道理，國內煙草行業(yè)市場化的外部壓力同樣可以轉變?yōu)閮炔繅毫?，并且分解下去。這需要建立一個內部競爭的平臺，這種內部競爭包括同單位、同部門之間員工個人業(yè)績的比較，也包括不同商業(yè)企業(yè)（分公司）之間各項指標的競爭。盡管人人都在說煙草行業(yè)面臨尷尬的境地，需要在變中求發(fā)展，但是作為一些基層員工并沒有切身感受到這樣的壓力，反正工作照做，工資照拿，外部壓力被系統(tǒng)屏蔽了。煙草系統(tǒng)人力資源并不缺乏，各種高素質高業(yè)務水平的員工大有人在，但是如此一來，系統(tǒng)內部的員工就面臨著一個溫水煮青蛙的環(huán)境，沒有了內在動力，再好的水平也發(fā)揮不出來。因此，將外部壓力內部化就凸顯了其必要性和緊迫性。

當前，我們也做了相關的工作，比如業(yè)績考核等等，但是完整的競爭平臺還沒建立。我們需要建立一個平臺，可以想象在這樣一個平臺上，像運動會一般，員工或以個人或以代表單位的身份參與，抱著“是騾子是馬，拉出來遛遛”的合理競爭心態(tài)，如此一來達到內部能量的釋放，增加內部發(fā)展的動力。

三、量化質量管理體系，加強考核落實情況

ISO質量管理體系已經(jīng)走上正軌，各崗位已經(jīng)能夠按照相關流程規(guī)定開展工作，但是由于舊的工作習慣的存在，一些老員工在一些環(huán)節(jié)上的做法還是與相關規(guī)定有出入。這就需要我們加大力氣對ISO落實情況進行考核，對按流程辦事加壓，只有這樣在重復檢查和糾正之下才能使員工將ISO質量管理體系的要求內化為自身的習慣，從而改變之前一些不合規(guī)定或者效率不高的工作習慣。

此外，ISO質量管理體系中部分工作內容考核要求中頻頻出現(xiàn)“及時”、“準確”等非量化詞眼。這就給了各單位發(fā)揮的空間，應該從單位實際、崗位要求的角度出發(fā)，將這些要求具體量化，方便在日常工作中的執(zhí)行。否則，拿“及時”來看，到底怎樣才算及時？這樣一想，確實會給考核工作帶來麻煩，如果在考核時才來爭論這些模糊點，既會影響員工情緒也會降低工作效率和效果。因此，在考核前與各崗位各員工進行溝通，共同將考核要求的模糊點合理量化，并規(guī)定以后按此標準實行，可以解決事后一堆的沖突，也有利于ISO質量管理體系更好的開展落實。

四、加強文化建設，發(fā)揮員工積極性

企業(yè)文化建設的提出是一件適應市場化趨勢的好事，體現(xiàn)了上層領導的遠瞻性。而企業(yè)文化落實到基層就變了味，成了一項機械性的工作。更一般的情況，面對上級對企業(yè)文化建設方面的檢查，下級單位將階段內企業(yè)組織的各種活動羅列起來，相關材料復制一份就成了企業(yè)文化建設報告。在這樣的工作思路和方法下，企業(yè)文化就與一般的文體活動、支部活動畫上了等號。實際當如此嗎？答案是否定的，不能陷入為了企業(yè)文化而企業(yè)文化的怪圈。

我們要不斷轉換管理理念，提煉出具有自己特色的企業(yè)文化理念，這就包括員工普遍所想的目標、價值觀、精神風貌。只有把握了這一內在要求，在此基礎上用豐富多樣的文化活動來促進企業(yè)文化體系的形成，真正發(fā)揮出文化力量軟實力的作用，發(fā)揮員工的積極性，在和諧中促進企業(yè)健康發(fā)展才有了現(xiàn)實的意義。

五、塑造服務意識，堅持兩個至上

如果把工作僅僅看做工作，拿報酬的方式，那么這項工作做到極限也只是合格，不可能做到優(yōu)秀或者卓越。只有將工作當做一項事業(yè)，才能在做好本職工作的基礎上有所創(chuàng)新、有所發(fā)展。顧客買煙，買的不僅是商品，同樣需要服務，煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性要求我們注重服務。煙草商業(yè)企業(yè)要成功，必須突出服務、做好服務，這其實就是對員工的要求。而塑造服務意識，反過來就是提高員工執(zhí)行力的內在思想推力，只要心中有了服務意識，就會增加工作中的自覺性、主動性，工作質量就會得到內在保證。

“國家利益至上，消費者利益至上”是煙草人的行為準則，要避免這一準則的空洞化，必須將其轉變?yōu)橐撞僮鞯膯T工工作準則，服務這是一條最佳途徑。強化服務意識，使其獲得員工認同并轉化成自覺行為，關鍵在于更新服務理念。這就需要我我們學習借鑒國內外先進的服務經(jīng)驗，廣納集體智慧，從群眾中來，到群眾中去。只有塑造了服務意識，將工作當做自己的事業(yè)來做，才能不斷取得進步和發(fā)展。

提高員工執(zhí)行力是一個自企業(yè)產(chǎn)生以來就存在的一個話題，煙草系統(tǒng)在這一塊起步較晚，必須向優(yōu)秀企業(yè)學習，用好蘿卜和大棒相結合的管理方式，從制度和理念兩個方面做到保障。員工執(zhí)行力的實現(xiàn)有許多客觀主觀的因素，方法手段只是一種形式，一種設想，我們必須不斷地學習、不斷地思考，與時俱進，更新工作思路，不斷提高工作能力。