文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，績效管理通常有以下五個(gè)組成部分

一）制定績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是績效管理的開始。在這個(gè)階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù)：

1.員工的主要工作任務(wù)是什么；

2.如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？

3.每項(xiàng)工作的時(shí)間期限？

4.員工的權(quán)限？

5.員工需要的支持幫助？

6.經(jīng)理如何幫助員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

7.其他相關(guān)的問題：技能、知識(shí)、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；

以上是制定績效管理目標(biāo)的過程，最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標(biāo)。

通常，一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個(gè)條件：

1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)；

2.基于員工的職務(wù)說明書而做；

3.目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵(lì)作用；

4.目標(biāo)符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關(guān)的）， Realistic（現(xiàn)實(shí)的）， Timed（有截止期限的）。

二）持續(xù)不斷的溝通

溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們?cè)跍贤ǖ那懊嬗谩俺掷m(xù)不斷”修飾，尤其強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

一般，溝通應(yīng)符合以下幾個(gè)原則：

1.溝通應(yīng)該真誠

一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預(yù)防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進(jìn)而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經(jīng)理的溝通技能和溝通效率。

2.溝通應(yīng)該及時(shí)

績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時(shí)或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時(shí)解決掉，所以及時(shí)性是溝通的又一個(gè)重要的原則。

3.溝通應(yīng)該具體

溝通應(yīng)該具有針對(duì)性，具體事情具體對(duì)待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機(jī)會(huì)，關(guān)注于具體問題的探討和解決。

4.溝通應(yīng)該定期

經(jīng)理和員工要約定好溝通的時(shí)間和時(shí)間間隔，保持溝通的連續(xù)性。

5.溝通應(yīng)該具有建設(shè)性

溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議，幫助員工提高績效水平。

三）信息的收集、作文檔記錄

績效目標(biāo)最終要通過績效評(píng)估進(jìn)行衡量，因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時(shí)要注意保留與員工溝通的結(jié)果記錄，必要的時(shí)候，請(qǐng)員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評(píng)的時(shí)候出現(xiàn)意見分歧。

做文檔的一個(gè)最大的好處是使績效評(píng)估時(shí)不出現(xiàn)意外，使評(píng)估的結(jié)果有據(jù)可察，更加地公平、公正。

四）績效評(píng)估

績效評(píng)估一般在年底舉行。員工績效目標(biāo)完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通過績效評(píng)估可以一目了然。

績效評(píng)估也是一個(gè)總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的對(duì)策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。

同時(shí)，績效評(píng)估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動(dòng)的重要依據(jù)。

五）績效的診斷和提高

沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評(píng)估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷，不斷改進(jìn)和提高企業(yè)的績效管理水平。

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著名六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正老師，隆重推出2013年升級(jí)版“績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列課程”及“成長型企業(yè)績效管理咨詢項(xiàng)目”。現(xiàn)誠尋全國各地總代理。聯(lián)系方式詳見孫軍正中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對(duì)口溝通，并提供專業(yè)服務(wù)支持。