文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

某國(guó)有企業(yè)集團(tuán)對(duì)所屬單位及各單位的員工均實(shí)施了目標(biāo)管理。即是說(shuō)，在每年的年初，由集團(tuán)向所屬各單位下達(dá)目標(biāo)任務(wù)書(shū)，再由各單位對(duì)目標(biāo)分解后，具體下達(dá)到每位員工，到了年終，則以所下達(dá)的目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，衡量各個(gè)單位及各位員工的業(yè)績(jī)，并依據(jù)業(yè)績(jī)核定所屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的效益年薪和員工的浮動(dòng)工資。實(shí)踐證明，這種目標(biāo)管理有一定的科學(xué)性、合理性，因而對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的管理、提高企業(yè)的效益起了一定的推動(dòng)作用。可以說(shuō)，這種目標(biāo)管理也是一個(gè)績(jī)效管理方法。
現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略”、“指標(biāo)”、“評(píng)估”、“酬報(bào)”的相互關(guān)系和“溝通”在各個(gè)環(huán)節(jié)的重要作用。在績(jī)效管理系統(tǒng)中，“戰(zhàn)略”是出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)。正是由企業(yè)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃決定了各個(gè)年度的“指標(biāo)”，這指標(biāo)包括結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)，總指標(biāo)與分指標(biāo)，部門(mén)指標(biāo)與個(gè)人指標(biāo)，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。而這些指標(biāo)也就成為“評(píng)估”時(shí)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估的結(jié)果與薪酬掛鉤，體現(xiàn)為“酬報(bào)”，而合理的“酬報(bào)”制度又有力地推動(dòng)了“戰(zhàn)略”的實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是“戰(zhàn)略”的制訂，“指標(biāo)”的分解，“評(píng)估”的實(shí)施，還是“酬報(bào)”的兌現(xiàn)，都需要通過(guò)內(nèi)部的溝通，達(dá)成共識(shí)，否則，績(jī)效管理難以達(dá)到預(yù)期的成效。
然而，六維績(jī)效管理創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，對(duì)照國(guó)際上一些先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理，該集團(tuán)現(xiàn)行的績(jī)效管理辦法還是不完善的，還有許多需要改進(jìn)的地方。
其一，在“戰(zhàn)略”這個(gè)環(huán)節(jié)，盡管確定了未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)大型跨國(guó)投資控股集團(tuán)，現(xiàn)階段以房地產(chǎn)和生物醫(yī)藥為兩個(gè)產(chǎn)業(yè)主體，未來(lái)發(fā)展擬逐漸形成三個(gè)層面的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，即當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)（房地產(chǎn)），正在崛起的新業(yè)務(wù)（生物醫(yī)藥），未來(lái)的新興業(yè)務(wù)（高科技風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目、證券投資基金管理等），但具體的發(fā)展規(guī)劃尚未明確。比方說(shuō)，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展分幾個(gè)階段，在何時(shí)達(dá)到何種規(guī)模、何種效益？生物醫(yī)藥業(yè)的發(fā)展又分幾個(gè)階段，在何時(shí)達(dá)到何種規(guī)模、何種效益？高科技風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目、證券投資基金管理的發(fā)展又分幾個(gè)階段，在何時(shí)達(dá)到何種規(guī)模、何種效益？為了實(shí)施以上的發(fā)展規(guī)劃，完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)在人才、資金、技術(shù)、管理等方面必須具備什么條件，如何創(chuàng)造這些條件？這些問(wèn)題都有待于通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的研究，做出進(jìn)一步的回答。
其二，在“指標(biāo)”這個(gè)環(huán)節(jié)，盡管每年集團(tuán)都給所屬單位及每位員工下發(fā)了目標(biāo)任務(wù)書(shū)。但集團(tuán)本身缺乏一個(gè)統(tǒng)一的總的目標(biāo)，所屬企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)一般也只注重本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，而對(duì)影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的業(yè)務(wù)流程、客戶管理、員工發(fā)展等則有所忽略，管理人員的目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)則定性的多，定量的少，因而成為一些“軟指標(biāo)”。
其三，在“評(píng)估”這個(gè)環(huán)節(jié)，注重了對(duì)各單位及各位員工目標(biāo)任務(wù)完成情況的考評(píng)，但忽視了對(duì)完成過(guò)程中客觀條件的變化和主觀努力程度的分析，未能給被評(píng)估者明確指出問(wèn)題所在和努力方向，因而其第二年可能仍存在當(dāng)年的問(wèn)題，可能仍不能取得好的績(jī)效。
其四，在“酬報(bào)”這個(gè)環(huán)節(jié)，雖然“評(píng)估”成績(jī)已經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者的效益年薪和員工的浮動(dòng)工資、年終加薪掛鉤，但因?yàn)楣芾砣藛T的業(yè)績(jī)拉不開(kāi)差距，因而其浮動(dòng)工資、年終加薪也拉不開(kāi)差距，在某種程度上還存在著國(guó)企的“大鍋飯”的弊端。
參照國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理，該集團(tuán)的績(jī)效管理可考慮在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
第一，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略構(gòu)想，對(duì)國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略及有關(guān)政策，對(duì)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部的資源狀況作出充分地分析研究后，提出具體的發(fā)展規(guī)劃和各階段、各年度的總目標(biāo)及實(shí)施方案，經(jīng)專家論證和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加以實(shí)施。
第二，在制定所屬企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，借鑒現(xiàn)在國(guó)際上流行的平衡記分卡的方法，既設(shè)定近期（一個(gè)年度）的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也設(shè)定一些影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的指標(biāo)，如流程設(shè)計(jì)、客戶管理、員工發(fā)展等方面的目標(biāo)。而下達(dá)給管理人員的目標(biāo)任務(wù)，則盡可能“量化”、“硬化”，通過(guò)具體規(guī)定數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限、成本等方面的要求，使指標(biāo)更具可衡量性、可操作性。
第三，對(duì)管理人員的績(jī)效評(píng)估設(shè)定評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)目完成情況的評(píng)分均分為5個(gè)等級(jí)，基本達(dá)標(biāo)為3分，有時(shí)超標(biāo)為4分，經(jīng)常超標(biāo)為5分，有時(shí)不能達(dá)標(biāo)為2分，經(jīng)常不能達(dá)標(biāo)為1分，從而拉開(kāi)每個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)的差距。
第四，計(jì)算員工酬報(bào)時(shí)，改變“85分至95分”同處一個(gè)平臺(tái)均領(lǐng)取浮動(dòng)工資基數(shù)的做法，使員工績(jī)效評(píng)估的每一分均與浮動(dòng)工資掛鉤，多一分就多一分浮動(dòng)工資，少一分就少一分浮動(dòng)工資，從而加大“酬報(bào)”的激勵(lì)作用。
第五，在整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)，均增加溝通的渠道，使上下同心、同欲，形成富有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)和員工團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展，立于不敗之地。

合作代理：
著名六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正老師，隆重推出2013年升級(jí)版“績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列課程”及“成長(zhǎng)型企業(yè)績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目”?，F(xiàn)誠(chéng)尋全國(guó)各地總代理。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對(duì)口溝通，并提供專業(yè)服務(wù)支持。