文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，每家公司的績效評估方式或時間可能有所不同，但是要做好評估，必須避免以下六種常見的錯誤：

錯誤1：拿到這樣的考績，我很驚訝！

有些主管平時沒有與員工有效溝通，員工不了解公司對他們的要求及期許，也很少得到回饋。在這種情形下，如果員工績效評估的結(jié)果比他們的預(yù)期不理想，員工士氣就會受到打擊。

如果主管平時為了避免與員工產(chǎn)生磨擦，而等著年度績效評估時一吐為快，只會使問題累積擴(kuò)大，甚至無法解決。相反地，如果主管和員工平時常常討論員工的工作表現(xiàn)，并且共同擬定努力的目標(biāo)，員工在拿到績效評估結(jié)果時，應(yīng)該會了然于胸。

主管可以鼓勵員工保存工作記錄，在評估前，請員工把自認(rèn)為今年的優(yōu)良表現(xiàn)整理出來，供主管評估時參考，減少評估失準(zhǔn)的機(jī)率。

錯誤2：這到底是怎么評出來的？

有時候評估的標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚；有時候主管在評量時，流于情緒化；有時候主管因?yàn)槠綍r沒有記錄員工表現(xiàn)的習(xí)慣，評估時缺乏參考數(shù)據(jù)，以致員工不服評估結(jié)果。

為了避免這種情形，公司可以向員工解釋評估的標(biāo)準(zhǔn)、選定這些標(biāo)準(zhǔn)的理由，以及整個評估的過程。公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)必須符合現(xiàn)實(shí)，是員工有能力達(dá)成的，而且必須維持公司對員工要求的一致性，同時也能夠隨著大環(huán)境變動而彈性調(diào)整。公司可以請員工建議，他們認(rèn)為衡量自己職務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn)為何。

錯誤3：公司根本不重視評估

評估的意義在于給予員工回饋，幫助員工有更好的表現(xiàn)，提高員工的士氣及效率，而不只是一個分?jǐn)?shù)或一張打滿勾勾的表格。如果只流于形式，員工拿到的評估既沒有詳細(xì)內(nèi)容，也沒有與主管討論的機(jī)會，評估的成效自然不彰。

如果公司的評估不正式，或者常延遲評估時間，員工會認(rèn)為公司并不重視評估，因而敷衍了事。正式的評估必須包含書面文件，內(nèi)容包括員工姓名、職稱、評估日期、評估涵蓋期間、評估項(xiàng)目(例如，職務(wù)所需的必要技能)、評比分?jǐn)?shù)(例如，考績成績共分幾級，各代表何種意義)，以及未來公司對員工的期許等。只有正式完整的評估記錄，才能贏得員工重視，并當(dāng)作日后調(diào)整員工職務(wù)的依據(jù)。

 除了書面數(shù)據(jù)，主管也須和員工一對一會面。評估不應(yīng)該只是單向溝通，主管把分?jǐn)?shù)丟出去就沒事了。它應(yīng)該是主管與員工徹底討論的好機(jī)會，能讓員工表達(dá)他們對評估結(jié)果的想法，主管也能指出員工必須立刻改進(jìn)的地方，和員工一起設(shè)定客觀的達(dá)成期限及目標(biāo)，討論員工是否需要接受訓(xùn)練，或者增加新的挑戰(zhàn)，達(dá)到評估的正面功效。

錯誤4：他的考績怎么可能那么好？

有些主管為了避免員工的考績太難看，因此粉飾太平，即使員工的表現(xiàn)確實(shí)不好，還是給予他們不錯的成績及加薪幅度。如此一來，會造成這些最需要改進(jìn)的員工，缺乏改進(jìn)的動力。他們會認(rèn)為，加薪與表現(xiàn)無關(guān)，不需努力爭??；另一方面，他們也會誤以為，主管不知道或不在乎他們的壞表現(xiàn)，可以繼續(xù)偷懶。

相反地，有些公司則是舍不得給予杰出員工最高的評估，以及應(yīng)得的大幅度加薪。這種種沒有給予員工公平評估及獎懲的情形，會造成員工不服，或者不重視評估。

錯誤5：我做的才不只這些

有些主管在評估時，只將注意力放在員工的近期表現(xiàn)，或幾個單獨(dú)的事件上，而忽略了評估的重心應(yīng)該是分析員工全年的整體表現(xiàn)。主管平時應(yīng)該定時記錄員工表現(xiàn)，比較員工的進(jìn)步情形。評估前，也應(yīng)該再次檢視員工的職責(zé)及工作內(nèi)容等，將標(biāo)準(zhǔn)放在心中。

主管應(yīng)該考量的項(xiàng)目，包含工作成果的質(zhì)與量、工作態(tài)度、有無遵守公司的一般規(guī)定(例如，員工是否常常遲到早退)、特殊重大成就或過失等。

除了不夠全面，有時績效評估也可能過于極端。在面對表現(xiàn)較差的員工時，主管仍應(yīng)該指出值得嘉獎的地方；即使表現(xiàn)杰出的員工，也還有進(jìn)步的空間。如果員工已經(jīng)做到90％，主管可以告訴他其余10％應(yīng)如何改進(jìn)。評估必須力求好壞并呈，并維持正面的語調(diào)。

錯誤6：他又不知道我做得好不好

評估者必須充分了解員工的工作內(nèi)容和平時的表現(xiàn)，否則員工會難以信服。美國加州大學(xué)人力資源系，于學(xué)校網(wǎng)站上建議，如果主管上任不到六個月，對員工工作內(nèi)容及能力都不夠了解，可以請員工以不記名的方式，評估同事的表現(xiàn)，或者要求員工以前的主管協(xié)助打考績，以增加評估的可信度。如果在過去一年，員工曾參與一些項(xiàng)目，許多時間都由其它主管帶領(lǐng)，主管可以要求那些主管給予一些意見。

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