文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

平衡計分卡作為一個強有力的戰(zhàn)略績效管理的工具，在世界500強的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用，也取得了巨大的成功。

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效管理的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，

平衡計分卡通過財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)考核方法之間的相互補充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間、組織的各部門之間尋求“平衡”，完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：

財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團公司的指標(biāo)如：利潤額、開發(fā)成本等。

客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。

具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。

內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。如：績效管理推動、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊伍建設(shè)等指標(biāo)。

孫軍正強調(diào)，財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u估促進企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)在運用平衡計分卡思想制定考核指標(biāo)時，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時在制定指標(biāo)時也應(yīng)注意分析四個指標(biāo)之間的因果驅(qū)動關(guān)系，不能僅僅因為某一指標(biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

合作代理：

中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”?，F(xiàn)誠尋各地代理機構(gòu)，以公開課、內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業(yè)做大做強。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對接溝通。