文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

KPI績效考核體系作為目前比較成熟的績效考核系統(tǒng)，現(xiàn)已廣泛應用于企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。它強調(diào)考核者必須抓住被考核者崗位最重要、最關(guān)鍵的2-6項業(yè)績指標，并根據(jù)公司的總體目標定出該崗位的績效標準，該標準一定要是可量化、可衡量的。

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，可以從以下三個方面提取“KPI”績效指標。第一，公司的戰(zhàn)略目標，首先根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標制定出部門的工作目標，再將部門的工作目標分解到每個崗位每個人身上；第二，崗位職責說明書，根據(jù)崗位職責說明書可以比較容易找到崗位的關(guān)鍵績效指標；第三，平衡計分卡，平衡計分卡是一種提取“KPI”的方式，它主要以四個緯度來提取“KPI”指標。第一緯度是財務類指標：如銷售額、制定成本、利潤率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)等；第二個緯度是客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)，新增客戶數(shù)量等；第三個緯度是內(nèi)部運營類指標：如員工出勤率、合格率、產(chǎn)出率、月回機噸數(shù)，報表準確及時率等；第四個緯度是學習發(fā)展類指標：如內(nèi)部員工滿意度、培訓完成率、骨干員工流失率等。

關(guān)于KPI選定的標準，大致可以從以下八個問題去作一個衡量。第一，能選取的指標是否可以理解，是否會被誤解？第二，該指標是否可以控制？第三，該指標是否可實施？員工是否明白采取何種措施和行動才能達到標準？第四，該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源且真實，數(shù)據(jù)是否可以被操縱？第五，該指標是否可衡量？可不可以量化，有無可信的衡量標準？第六，該指標的獲取和衡量是否需要高成本？第七，該指標是否與公司戰(zhàn)略和部門目標相一致？第八，該指標是否與整體績效指標相一致？與上、下層的指標相聯(lián)系？如果說在這八個問題當中，你回答的是“否”，那么你就不應該將其列為KPI指標，或想想其它辦法解決這些問題。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。