文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)首先通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖，找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，接著運(yùn)用魚骨分析法和頭腦風(fēng)暴法或平衡計(jì)分卡（BSC）等工具對(duì)這些因素進(jìn)行分析，分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需采取哪些行動(dòng)）找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，得出企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。然后，再利用 QQTC 模型，遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向、可操作性、差異性、精煉性、可控性和SMART（具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)并基于時(shí)間）等原則，從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本四個(gè)維度將關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)。
所謂QQTC模型是：

Q（Quantity 數(shù)量）：即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，一般采用個(gè)數(shù)、時(shí)數(shù)、次數(shù)、項(xiàng)數(shù)、人數(shù)、額度等表示；

Q（Quality 質(zhì)量）：即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量，通常采用比率、評(píng)估結(jié)果、滿意度、及時(shí)性、達(dá)成率、準(zhǔn)確性、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示；

T（Time 時(shí)間）：即在規(guī)定條件下完成工作的時(shí)間，一般通常采用批準(zhǔn)時(shí)間、完成時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、最早/最遲開始時(shí)間、最早/最遲結(jié)束時(shí)間等表示；

C（Cost 成本）：即在規(guī)定條件下完成工作所耗費(fèi)的成本，一般采用費(fèi)用額、預(yù)算控制等表示。

因?yàn)槠髽I(yè)還要考慮到對(duì)某些KPI進(jìn)行考評(píng)的經(jīng)濟(jì)性與可行性，企業(yè)在應(yīng)用 QQTC 模型確定KPI時(shí)，并不要求所有的關(guān)鍵成功因素都要按照這四個(gè)維度進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

經(jīng)過(guò)歸納和分解出來(lái)的KPI會(huì)有很多，因此，企業(yè)可以使用BSC （BSC可以保證KPI的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保KPI能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度對(duì)KPI進(jìn)行歸類，這樣就形成了企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)。

因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是相對(duì)長(zhǎng)期的，而組織外部經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境在不斷的變化，在進(jìn)入規(guī)劃期某個(gè)實(shí)際年度時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一定會(huì)有所偏重，所以企業(yè)應(yīng)運(yùn)用指標(biāo)提煉技術(shù)從企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)中設(shè)計(jì)和創(chuàng)建出各年度企業(yè)級(jí)KPI體系。BSC理論的先驅(qū)和實(shí)踐倡導(dǎo)者卡普蘭和諾頓建議KPI的個(gè)數(shù)最好不要超過(guò)20個(gè)，一般控制在5～12個(gè)，過(guò)多則企業(yè)的精力會(huì)被大范圍分散。確定年度KPI后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)年度戰(zhàn)略構(gòu)想，采用專家法或頭腦風(fēng)暴法對(duì)KPI進(jìn)行賦值。

合作代理：
由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。