文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正強(qiáng)調(diào)，績(jī)效管理涉及兩個(gè)層次。上層是組織績(jī)效，也就是組織目標(biāo)的完成情況，組織績(jī)效是由員工績(jī)效構(gòu)成的；下層是員工績(jī)效，是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，也是該體系的最重要部分。企業(yè)目標(biāo)能否完成是由企業(yè)員工的工作行為和工作結(jié)果是否有效決定的?？?jī)效管理體系框架主要包括：績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)、績(jī)效管理組織和責(zé)任體系、績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理過(guò)程四個(gè)主要部分。

（1）績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)。是績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，通過(guò)建立統(tǒng)一、完備的績(jī)效管理制度，指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的績(jī)效管理工作，牽引和約束管理者和員工的行為，確保企業(yè)的績(jī)效管理客觀、公正地推進(jìn)，使對(duì)員工的評(píng)價(jià)更具公正性和合理性，確保部門(mén)和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。包括企業(yè)目標(biāo)分解、分層分類(lèi)考核制度、考核等級(jí)和考核關(guān)系的確定、考核方法選擇、考核量表制定、考核申訴及考核反饋辦法等。

（2）績(jī)效管理組織與責(zé)任體系。有了制度體系，明確了績(jī)效管理推進(jìn)的程序和相關(guān)人員的責(zé)任，接下來(lái)就要建立組織保障體系了。沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，績(jī)效管理只能浮在面上，難以有效落實(shí)。

首先要成立由企業(yè)總裁掛帥、各大部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)，明確各委員的職責(zé)，確定推行的方式、日程、問(wèn)題解決等事宜。其次成立各個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)的績(jī)效管理推進(jìn)小組，小組成員由部門(mén)有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工組成。各小組負(fù)責(zé)在本部門(mén)有效推行績(jī)效管理體系，并定期向績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理支持與咨詢小組匯報(bào)工作進(jìn)展以及過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。第三，成立以人力資源部為主導(dǎo)、管理顧問(wèn)介入的績(jī)效管理支持與咨詢小組，咨詢協(xié)助各推進(jìn)小組開(kāi)展工作，培訓(xùn)各小組成員，向高層及時(shí)匯報(bào)推進(jìn)過(guò)程，解決過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。第四，由績(jī)效管理支持與咨詢小組向委員會(huì)成員和推進(jìn)小組成員培訓(xùn)績(jī)效管理的思想、操作方法、制度內(nèi)容和注意事項(xiàng)，并向全體員工進(jìn)行宣傳。最后，績(jī)效管理推進(jìn)小組和支持與咨詢小組對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程進(jìn)行定期跟蹤，了解制度操作、部門(mén)和員工績(jī)效改進(jìn)等方面的情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以便及時(shí)進(jìn)行制度優(yōu)化、改進(jìn)工作。

（3）績(jī)效目標(biāo)體系。管理者給下屬制定工作目標(biāo)的依據(jù)，來(lái)自部門(mén)的目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)來(lái)自企業(yè)目標(biāo)，而企業(yè)目標(biāo)來(lái)自其戰(zhàn)略。只有這樣建立起來(lái)的目標(biāo)體系才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向在努力。因此，績(jī)效目標(biāo)體系從企業(yè)戰(zhàn)略分析開(kāi)始，到企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)，再到部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和關(guān)鍵指標(biāo)，最后層層落實(shí)到崗位，這樣企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)體系就建立起來(lái)了。然而績(jī)效目標(biāo)體系是圍繞著部門(mén)職能或流程進(jìn)行的，設(shè)定的目標(biāo)或指標(biāo)都是針對(duì)“職位”而言的，沒(méi)有直接涉及到組織中的員工（執(zhí)行者），關(guān)于企業(yè)員工如何通過(guò)自身的努力來(lái)完成職位目標(biāo)，就是績(jī)效管理過(guò)程所要解決的問(wèn)題。

（4）績(jī)效管理過(guò)程。也可稱為績(jī)效管理體系、績(jī)效管理動(dòng)態(tài)循環(huán)，在本文中指的是員工績(jī)效管理體系。它包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、結(jié)果使用及反饋提高四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理體系主要解決了在“任職者”層面如何承接企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的問(wèn)題，通過(guò)它，績(jī)效目標(biāo)體系落實(shí)到了各個(gè)職位的“任職者”（管理者和員工）身上，從而使得績(jī)效管理與管理者的日常管理有機(jī)結(jié)合，企業(yè)戰(zhàn)略也才真正得以落地。

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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。