文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI—Key Performance Indicator）法是目標(biāo)管理（MBO—Management By Objective）法與帕累托定律（“20/80"定律）的有機(jī)結(jié)合。它對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全面的分解，分析和歸納出支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素（CSF—Critical Success Factors），繼而從中提煉出企業(yè)、部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其核心思想就是，企業(yè)80％的績(jī)效可通過20％的關(guān)鍵指標(biāo)來把握和引領(lǐng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)考評(píng)與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的那20％的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。與其它方法相比，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的優(yōu)點(diǎn)是很明顯的。它從繁多的績(jī)效指標(biāo)中提煉出少數(shù)關(guān)鍵的指標(biāo)來進(jìn)行考評(píng)，在減少了對(duì)員工的束縛的同時(shí)，還大大降低了績(jī)效管理的成本。不僅有利于提高績(jī)效管理的效率，還有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的操作流程包括以下三步：

第一步關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)；

第二步關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)體系的制定（注：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系＋關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)體系＝關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系）；

第三步關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的評(píng)估與調(diào)整。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的第一步，也是最基礎(chǔ)的一步。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)好之后，我們才能為其中的每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)制定出在一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的合理的績(jī)效目標(biāo)（目標(biāo)值或目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。

“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)”這一步又可細(xì)分為以下三個(gè)小步驟：

一是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

二是根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

三是根據(jù)部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這三步說起來容易，可真正做起來卻具有相當(dāng)高的技術(shù)含量。不少學(xué)者和企業(yè)在這三步的實(shí)際操作中尚有一些關(guān)鍵性的技術(shù)問題沒有解決好，下面將對(duì)這些問題分別進(jìn)行具體分析并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。