文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

要保證績(jī)效管理反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，首先要吃透企業(yè)的戰(zhàn)略，這是下一步優(yōu)化績(jī)效考核和績(jī)效管理流程的基礎(chǔ)。

亟待解決的問(wèn)題

說(shuō)起績(jī)效管理，如今幾乎所有的企業(yè)管理者都接受了這一理念，而且有越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)建立或正在建立績(jī)效管理體系。但是，在我們的管理咨詢實(shí)踐中遇到的很多企業(yè)，由于種種原因，在績(jī)效管理的推進(jìn)實(shí)施上出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，輕則對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升沒(méi)有產(chǎn)生積極作用，嚴(yán)重的反而影響了企業(yè)管理的運(yùn)行效率，打擊了部門(mén)和員工的積極性，給企業(yè)帶來(lái)動(dòng)蕩和不安定因素。這樣的績(jī)效管理既沒(méi)有“績(jī)”，又沒(méi)有“效”。

本次案例中的福斯頓集團(tuán)就是這樣的一個(gè)企業(yè)。該集團(tuán)于2007年底引入績(jī)效管理體系，經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)施，效果并不理想。一方面，在績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)上，指標(biāo)與集團(tuán)戰(zhàn)略的結(jié)合度不高，沒(méi)有體現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖，導(dǎo)致績(jī)效考核將部門(mén)工作重點(diǎn)引向錯(cuò)誤的方向，從而影響集團(tuán)的整體業(yè)績(jī)；另一方面，績(jī)效管理的責(zé)任分工和流程設(shè)計(jì)不合理，增加了管理人員的工作負(fù)擔(dān)，降低了管理運(yùn)行效率。所以，如何優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)體系、明確績(jī)效管理的責(zé)任分工，并理順績(jī)效管理的工作流程，是福斯頓集團(tuán)亟待解決的問(wèn)題。

我們的解決方法

我們專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)基于自身多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)和對(duì)福斯頓集團(tuán)的深入調(diào)研，有針對(duì)性地提出了“S-I-P”三步法，成功地解決了該集團(tuán)績(jī)效管理存在的問(wèn)題。

1、分析集團(tuán)戰(zhàn)略——確?？?jī)效管理為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)

績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的檢驗(yàn)手段，必須反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。要保證績(jī)效管理反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，首先要吃透企業(yè)的戰(zhàn)略，這是下一步優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效管理流程的基礎(chǔ)。企業(yè)的戰(zhàn)略可分為以下四個(gè)層級(jí)：

第一層：基本戰(zhàn)略，包括企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略總目標(biāo)。

第二層：發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)組合；每種業(yè)務(wù)采取拓展、維持還是收縮的發(fā)展戰(zhàn)略；產(chǎn)品、地域和客戶的選擇；是采取單一業(yè)務(wù)還是多元化發(fā)展，等等。

第三層：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要描述各業(yè)務(wù)單元如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)范圍，是采取低成本，差異化，還是采取集中化的競(jìng)爭(zhēng)手段。

第四層：職能戰(zhàn)略，主要描述通過(guò)哪些方面的努力來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，如在財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等條線采取何種措施來(lái)支持組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

對(duì)第四層戰(zhàn)略的準(zhǔn)確把握，對(duì)績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化和管理流程的設(shè)計(jì)有直接的指導(dǎo)作用。然而，福斯頓集團(tuán)的戰(zhàn)略描述僅僅做到了第三層，所以出現(xiàn)了績(jī)效指標(biāo)體系不能反映企業(yè)戰(zhàn)略意圖的問(wèn)題。于是，泛太和福斯頓集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)一起，明確了企業(yè)在財(cái)務(wù)、人力資源、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等各條線的職能戰(zhàn)略，并把它們“翻譯”成對(duì)績(jī)效管理的要求。

2、優(yōu)化指標(biāo)體系——突出工作重點(diǎn)、反映企業(yè)戰(zhàn)略意圖

績(jī)效指標(biāo)作為部門(mén)或個(gè)人業(yè)績(jī)水平的直觀體現(xiàn)，它在績(jī)效管理中的重要性不言而喻，所以企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置往往非常重視。然而，福斯頓集團(tuán)在制定績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，那就是績(jī)效指標(biāo)過(guò)于全面和細(xì)致，統(tǒng)統(tǒng)量化為績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。例如，客戶服務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)部就分別“背”了38項(xiàng)和36項(xiàng)考核指標(biāo)。這樣做的結(jié)果，不但增加了員工的工作負(fù)擔(dān)，績(jī)效考核結(jié)果又與最終的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)相差甚遠(yuǎn)。于是員工開(kāi)始懷疑績(jī)效管理的科學(xué)性，對(duì)績(jī)效管理制度開(kāi)始不認(rèn)同，管理者也陷入了是否繼續(xù)執(zhí)行績(jī)效管理的掙扎之中。

在對(duì)福斯頓集團(tuán)的戰(zhàn)略有了清晰的解讀之后，我們運(yùn)用公司“戰(zhàn)略分解法”將公司的戰(zhàn)略層層分解為績(jī)效考核指標(biāo)。具體的步驟分為三步。第一步，在戰(zhàn)略解讀的基礎(chǔ)上，考慮在整個(gè)公司層級(jí)上有哪些成功的關(guān)鍵因素。第二步，在單個(gè)部門(mén)層級(jí)上，考慮要實(shí)現(xiàn)這些成功的關(guān)鍵因素，某個(gè)具體的部門(mén)能做出哪些貢獻(xiàn)，把這些貢獻(xiàn)按重要程度進(jìn)行排序，位置靠前的貢獻(xiàn)用績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行匹配，從而得到部門(mén)考核指標(biāo)。這一步使用部門(mén)職責(zé)分析和工作流程分析的方法完成。第三步，在單個(gè)職位層級(jí)，考慮某個(gè)職位在完成部門(mén)貢獻(xiàn)時(shí)必須輸出哪些關(guān)鍵的工作成果，并匹配以崗位績(jī)效指標(biāo)。這一步使用崗位職責(zé)分析的方法完成，同時(shí)也要考慮到每個(gè)崗位工作中可能遇到的特殊問(wèn)題。

通過(guò)將公司戰(zhàn)略進(jìn)行準(zhǔn)確的分解，并對(duì)原有績(jī)效指標(biāo)體系中的非戰(zhàn)略性指標(biāo)進(jìn)行大膽的舍棄，我們把每個(gè)部門(mén)平均承擔(dān)的績(jī)效指標(biāo)數(shù)從原來(lái)的將近30個(gè)降低到15個(gè)左右，把每個(gè)崗位平均承擔(dān)的績(jī)效指標(biāo)數(shù)從原來(lái)的16個(gè)降低到6個(gè)左右。后來(lái)的實(shí)踐表明，這一改變更能反應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，對(duì)部門(mén)和員工的工作重點(diǎn)起到了很強(qiáng)的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

3、管理流程設(shè)計(jì)——明確責(zé)任分工，理順工作流程

眾所周知，績(jī)效管理分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋四大階段。

每個(gè)階段的責(zé)任分工和工作流程各不相同。不合理的責(zé)任分工和流程設(shè)計(jì)往往會(huì)導(dǎo)致多頭管理、管理缺位、流程冗長(zhǎng)或效率低下。福斯頓集團(tuán)就存在這樣的問(wèn)題。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)員工的考核目標(biāo)是由直線經(jīng)理來(lái)下達(dá)，而員工的日常工作情況、目標(biāo)完成情況則由人力資源部和綜合部來(lái)檢查考核，可業(yè)務(wù)部門(mén)最終還要向職能部門(mén)經(jīng)理要本部門(mén)的考核結(jié)果。本來(lái)一個(gè)由直線經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、提升構(gòu)成的完整績(jī)效管理系統(tǒng)斷成兩截，導(dǎo)致管理流程冗長(zhǎng)、效率低，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效輔導(dǎo)失去興趣，出現(xiàn)你考核你的，我干我的，考核與管理相脫節(jié)的現(xiàn)象。

我們根據(jù)福斯頓集團(tuán)的實(shí)際情況，建立了一套直線績(jī)效考核體系。涉及績(jī)效工資計(jì)算的，由直線部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)考核；對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)指標(biāo)、紀(jì)檢、審計(jì)等方面的考察，則由人力資源部和其他職能部門(mén)來(lái)考核；最后的薪酬計(jì)算與發(fā)放，歸人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理，一方面合理安排其工作時(shí)間和工作內(nèi)容，另一方面把績(jī)效管理工作的成效作為指標(biāo)，納入到他們的考核范圍內(nèi)，以調(diào)動(dòng)其積極性。

在工作流程上，我們通過(guò)精心設(shè)計(jì)，對(duì)每一個(gè)步驟都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗位在什么時(shí)間完成什么事情，使用到哪份表單等，都有明確的界定。

實(shí)施結(jié)果

再好的管理方案和管理制度，也離不開(kāi)嚴(yán)格準(zhǔn)確的執(zhí)行。經(jīng)過(guò)福斯頓集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)和我們咨詢團(tuán)隊(duì)近一年的共同努力，該集團(tuán)的績(jī)效管理工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。首先，工作流程順暢，責(zé)任分工明確，績(jī)效工作效率大大提高。部門(mén)季度考核工作時(shí)間從原來(lái)的兩周縮短到5天；個(gè)人年度考核工作時(shí)間從原來(lái)的半個(gè)月縮短為一周。其次，各業(yè)務(wù)部門(mén)直線經(jīng)理和廣大基層員工對(duì)績(jī)效管理工作的參與度和認(rèn)可度有明顯的提高，員工對(duì)績(jī)效管理的抱怨少了，支持和配合多了。最后，由于績(jī)效管理對(duì)部門(mén)和員工工作重點(diǎn)的指引作用，各部門(mén)業(yè)績(jī)有顯著的提升。集團(tuán)整體利潤(rùn)水平從之前的3.6%上升到4.5%，市場(chǎng)占有率從之前的12.7%上升到18.9%.

績(jī)效管理的目的就是持續(xù)不斷地改善企業(yè)的業(yè)績(jī)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。科學(xué)的績(jī)效管理體系，加上精準(zhǔn)到位的實(shí)施，一定會(huì)對(duì)提高企業(yè)綜合產(chǎn)出、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的作用。

合作代理：

由孫軍正老師主講的“卓越執(zhí)行”系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，由孫老師的專(zhuān)職助理溝通與交流。