在日常生活中我們可能經(jīng)常有這樣的體會(huì)：桌上的財(cái)物，敞開(kāi)的大門(mén)，可能使本無(wú)貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒(méi)有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，如果不以為然，使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，浪費(fèi)會(huì)日趨嚴(yán)重，等等。

一間房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺(jué)得羞愧。

這些生活中常見(jiàn)的情況向我們道出了一個(gè)著名的理論：破窗效應(yīng)。破窗效應(yīng)的產(chǎn)生基于一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車(chē)的車(chē)牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)車(chē)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車(chē)過(guò)了一個(gè)星期仍安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。

以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。

集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正破窗理論給我們的啟示是：必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。防微杜漸，說(shuō)的正是這個(gè)道理。從員工個(gè)人角度講，要求每位員工在工作的每一個(gè)過(guò)程中，規(guī)范自己的不良行為，讓自己朝著一流的方向不斷完善。惟有讓自己的綜合素質(zhì)達(dá)到優(yōu)秀的地步，我們才不會(huì)讓不良因素侵襲我們，才不至于讓自己在懈怠中變得平庸無(wú)為，最終墮入末流的行列。

    美國(guó)有一家以極少辭退員工著稱的公司。一天，資深熟手車(chē)工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒后，把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁，沒(méi)有防護(hù)擋板安放收取起加工零件來(lái)更方便、快捷一點(diǎn)。大約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，杰瑞的舉動(dòng)被無(wú)意間走進(jìn)車(chē)間巡視的主管逮了個(gè)正著。主管雷霆大怒，除了注視著杰瑞立即將防護(hù)板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

    事到此時(shí)，杰瑞以為結(jié)束了，沒(méi)想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見(jiàn)老板。在那間杰瑞受過(guò)好多次鼓勵(lì)和表彰的不規(guī)則形狀的總裁室，杰瑞聽(tīng)到了要將他辭退的處罰通知。總裁說(shuō)：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)，公司可以換個(gè)人、換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來(lái)，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”

    離開(kāi)公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過(guò)風(fēng)光，也有過(guò)不盡人意的地方，但公司從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。

    集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正說(shuō)這個(gè)故事向我們提出一個(gè)警告：一些影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”通常能產(chǎn)生無(wú)法估量的危害，沒(méi)能及時(shí)修好自己“打碎的窗戶玻璃”也許能毀了自己的職業(yè)成果。所以，作為公司的一員，為了避免如此“悲劇”的發(fā)生，我們應(yīng)該：

    1.不要做“破窗”的導(dǎo)師?！捌拼啊睂?dǎo)師者，打破有序，制造無(wú)序之人也。

2.自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的

約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無(wú)序，破壞約束機(jī)制，增加

成本，有害于公司，也有害于自己。

    3.養(yǎng)成遵守工作程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、浪費(fèi)社會(huì)資源的行為。

    在日本，有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng)：

    ·清理：清楚地區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

    ·整頓：將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。

    ·清掃：有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”。藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”。

    ·清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。

    ·修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”；有人努力減少“紅牌”。

    “紅牌作戰(zhàn)”的目的是，借助這一活動(dòng)，讓工作場(chǎng)所得以整齊清潔，創(chuàng)造舒爽的工作環(huán)境，并進(jìn)而養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)成員做事講究的心態(tài)，久而久之形成習(xí)慣，大家遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。許多人認(rèn)為，這樣做太簡(jiǎn)單，沒(méi)什么意義，而且勞師動(dòng)眾，沒(méi)有必要。但是，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的一個(gè)重要標(biāo)志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。這應(yīng)該是破窗理論的比較直觀的體現(xiàn)。

    更重要的一個(gè)方面可能在于，員工對(duì)待自己隨時(shí)可能會(huì)滋生的一些“小奸小惡”的態(tài)度。特別是對(duì)于觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀念的一些“小奸小惡”，嚴(yán)加防范是非常必要的。孫正軍老師指出在處理方式上，企業(yè)的“小題大做”要遵循這樣的原則：

    ·對(duì)意念乃至行為中的“小奸小惡”因素，要引起充分的重視，小題大做，特別是對(duì)違反公司核心理念的行為要認(rèn)真自省，絕不姑息縱容自己。

·要善待“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而與其他人同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而幫助其他人亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了高尚的職業(yè)情操和互助意識(shí)，又能提升自己和團(tuán)隊(duì)的合力，為爭(zhēng)取良好的工作結(jié)果做好保障。

贏取工作中的結(jié)果，是一種能力。這需要我們時(shí)刻將自己的狀態(tài)保持在最佳程度。集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正告訴我們一流員工從不放棄對(duì)自己的修煉，也從不降低追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，結(jié)果才會(huì)有所保障。相反，如果放松了對(duì)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和良好行為習(xí)慣的形成，等待我們的必定是不好的結(jié)果。

戰(zhàn)略合作：

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師的代表課程《執(zhí)行模式》誠(chéng)尋長(zhǎng)期合作代理機(jī)構(gòu)。