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孫軍正:基于勝任力的班組長培訓(xùn)方案

執(zhí)行力

2016-01-20 62893

基于勝任力的班組長培訓(xùn)方案

培訓(xùn)是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就在于使員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動(dòng)個(gè)人和組織的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙重發(fā)展。

基于勝任素質(zhì)模型的班組長培訓(xùn)體系是以崗位所需要具備的關(guān)鍵勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，使培訓(xùn)體系更具客觀性、科學(xué)性和針對(duì)性。勝任素質(zhì)模型是在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和優(yōu)秀班組長與績效相關(guān)的關(guān)鍵勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立的，這樣使培訓(xùn)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合。

基于勝任素質(zhì)模型的班組長培訓(xùn)體系更加注重深層次內(nèi)隱特征的培訓(xùn)和開發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)只重視知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，而在動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度等內(nèi)隱特征出現(xiàn)的空白。而動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀等這些內(nèi)隱特征往往是更難以改變，而恰恰正是這些特征決定了班組長外顯的工作行為和表現(xiàn)出的績效水平。

基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系可以使培訓(xùn)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為員工工作行為的改善，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)班組長績效的提高。

基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)培訓(xùn)的課堂指導(dǎo)式的模式，更多采用“情境教學(xué)法”。提倡在員工的工作情景中學(xué)習(xí)。這樣使員工不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的更新、技能的開拓、改進(jìn)態(tài)度和動(dòng)機(jī)，而更重要的是班組長的工作行為和表現(xiàn)得到了改善，更好的勝任目前或者未來新崗位的工作需要，真正提高了企業(yè)的培訓(xùn)收益。

所謂勝任能力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績效優(yōu)秀者所具備的任何可以客觀衡量的行為特征，這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動(dòng)力的或傾向性的等等，主要包括如下幾個(gè)方面:①知識(shí)，是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用，或一個(gè)人所擁有的特定領(lǐng)域的信息，發(fā)現(xiàn)信息的能力，是否能用知識(shí)指導(dǎo)自己的行為。②技能，是指將事情做好的能力，即掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力或完成特定生理或心理任務(wù)的能力。③社會(huì)角色，是指一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象，即個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解。④自我概念，是指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀或自我形象、對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺。⑤人格特質(zhì)，是指一個(gè)人的身體特征及典型的行為方式。⑥動(dòng)機(jī)/需要，是指一個(gè)人一貫思考或想要的東西，決定一個(gè)人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想，動(dòng)機(jī)引起、指導(dǎo)和選擇行為朝向一定行動(dòng)或目標(biāo)。

由于大部分班組長都是從一線員工提拔至目前的管理崗位，他們在作為一線員工時(shí)都受到過比較完善的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，而且多數(shù)是由于技術(shù)上的專長脫穎而出被提拔到管理崗位的。但隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，并沒有得到與其新的管理崗位相配套的系統(tǒng)培訓(xùn)。

解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于:構(gòu)建起班組長勝任力的通用素質(zhì)模型；將班組長的通用勝任力模型，應(yīng)用于培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)；培訓(xùn)實(shí)施及實(shí)施保障四個(gè)環(huán)節(jié)。并完善對(duì)培訓(xùn)效果和加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施保障。在對(duì)待班組長采用不同的培訓(xùn)方式和方法，加大對(duì)培訓(xùn)方面的資金投入。

勝任力模型具體含義為：對(duì)組織或企業(yè)中的某一個(gè)職位，依據(jù)其職責(zé)要求所提出的，為完成本職責(zé)而需要的能力知識(shí)要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能良好的完成該職位職責(zé)的需要。也是人們自我能力開發(fā)和學(xué)習(xí)的指示器。同時(shí)人力資源管理工作者或職位的直線經(jīng)理可依據(jù)該模型對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，以使員工或從事該職位的人員具備所需要的能力。

勝任力指標(biāo)信息收集：了解組織架構(gòu)、公司文化和價(jià)值觀、公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，了解被評(píng)價(jià)人員所在部門的業(yè)務(wù)模式和流程，了解人力資源管理工作的目標(biāo)和規(guī)劃。以上信息收集方式包括閱讀公司相關(guān)文件、內(nèi)部刊物、瀏覽網(wǎng)站、觀看公司重大活動(dòng)影像資料，參觀工廠以及和公司高、中層管理人員以及部門業(yè)務(wù)骨干的訪談。建立素質(zhì)模型按照勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)，對(duì)提取出的勝任素質(zhì)進(jìn)行命名，然后對(duì)這一素質(zhì)進(jìn)行定義。

班組長的13項(xiàng)素質(zhì)：

計(jì)劃能力：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過對(duì)時(shí)間、人力、資金、物資、人脈等資源的從優(yōu)配置，制定全局戰(zhàn)略的能力。

執(zhí)行能力：將公司分配到本部門的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)按照要求、及時(shí)完成的能力。

組織協(xié)調(diào)能力：有效調(diào)動(dòng)各種資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，合理配置，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員完成任務(wù)的能力。

溝通能力：語言表達(dá)易于別人理解，并能夠很好的聆聽、理解他人的言語，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息的能力。

承受壓力能力：指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。

分析判斷能力：指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范圍的或復(fù)雜的形勢和信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。

解決問題能力：找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：在團(tuán)隊(duì)中能夠知人善任、有效授權(quán)、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

學(xué)習(xí)能力：不斷吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)并進(jìn)行應(yīng)用的能力。

指導(dǎo)下屬能力：能夠幫助下屬面對(duì)并處理他們的個(gè)人、工作問題和困難方面的能力。

應(yīng)變能力：善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)工作變化所帶來的沖擊，并能夠?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行正確處理的能力。

創(chuàng)新能力：通過想象和構(gòu)思，提出具有社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的突破常規(guī)思維的新理論、新方法、新觀點(diǎn)、新措施、創(chuàng)出新產(chǎn)品、產(chǎn)生新成果的能力。

業(yè)務(wù)能力：為實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)應(yīng)具有的跟崗位要求緊密相關(guān)的專長知識(shí)和能力。

培訓(xùn)體系建立的指導(dǎo)思想

先管理，后專業(yè)。先解決系統(tǒng)的普遍問題，再解決個(gè)性化的針對(duì)問題。在管理課程方面，首先進(jìn)行“地基式”的通用管理能力課程，在課程設(shè)置上先解決思想意識(shí)問題和角色認(rèn)識(shí)問題，再充實(shí)班組長所應(yīng)具備的管理知識(shí)和技能；在管理知識(shí)和技能的課程安排上，要結(jié)合培訓(xùn)需求分析得出的相關(guān)結(jié)論，突出并優(yōu)先解決“最短板”缺少和“最期望”獲得的能力。先總后分，由對(duì)所有班組長適用的管理通用課程過度到針對(duì)具體崗位和具體人員能力特點(diǎn)的個(gè)性化課程，兩者結(jié)合，循序漸進(jìn)。

通過系統(tǒng)培訓(xùn)與后期跟進(jìn)和輔導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)以下成果:1.班組長成為一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì);2.班組長成為具備通用和專項(xiàng)技能的卓越管理者;3.班組長從技術(shù)型人才向管理人才轉(zhuǎn)變;4.在培訓(xùn)帶動(dòng)下，使企業(yè)成為一個(gè)充滿活力的學(xué)習(xí)型組織。

班組長培訓(xùn)課程設(shè)置計(jì)劃

《像軍人一樣完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)版》課時(shí)：（1-3天）

《打造高績效團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《績效模式實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《有效激勵(lì)員工實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《溝通技巧實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《教練型上司實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

《管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）

培訓(xùn)費(fèi)用：3﹒5萬元/天（7小時(shí)，不含講師差旅費(fèi)）

專家簡介：

首席專家：孫軍正講師

國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師、工商管理碩士

集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年在京頒發(fā)）

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)、《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

中國執(zhí)行力研究院院長

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家

北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌?/p>

富士康、海底撈等20多家企業(yè)管理顧問

國內(nèi)多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/特聘培訓(xùn)師

因?yàn)閷Ｗ?，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

他首創(chuàng)的集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入2800多家企業(yè)。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。

資深專家：劉明勇講師

MBA，15年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷。十余年制造業(yè)中高層管理實(shí)踐積累了豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢領(lǐng)域：集團(tuán)管控、流程優(yōu)化、人力資源管理、企業(yè)文化及精益生產(chǎn)等。曾咨詢服務(wù)過的企業(yè)：深圳合縱文化集團(tuán)、江蘇武進(jìn)建工集團(tuán)、河南超匯實(shí)業(yè)、浙江香飄飄食品、云南越鋼集團(tuán)、青島宏豐集團(tuán)、深圳旅游集團(tuán)等，有過十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

資深專家：李琴琴講師

EMBA、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)職業(yè)咨詢師。具有十多年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化、招聘與人員配置、薪酬與績效考核、人員培訓(xùn)與開發(fā)等人力資源管理工作，擅長建立人力資源管理體系，多次主持或參與企業(yè)人力資源體系建立及整合工作，有大型人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有過十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

資深專家：李春夫講師

中國執(zhí)行力研究院副院長、MBA、國際注冊管理咨詢師，曾在富士康、華為任高管，著有暢銷書《解放軍執(zhí)行力》、《做雷鋒式的好員工》等。擅長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)、組織設(shè)計(jì)與規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、人力資源管理等。參與過十多個(gè)關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源咨詢項(xiàng)目，有過十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

資深專家：王樂平講師

聚成股份黨委副書記、監(jiān)事會(huì)及工會(huì)主席，國家企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢顧問。獲“2005年首屆中國珠三角100名最具價(jià)值人力資源經(jīng)理”、“中國2007年度杰出人力資源經(jīng)理人”、“2010年廣東最具價(jià)值人力資源總監(jiān)”等榮譽(yù)。擅長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)、組織設(shè)計(jì)與規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、人力資源管理等。參與過十多個(gè)關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源咨詢項(xiàng)目，有過十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

資深專家：丁志偉講師

曾任富士康科技集團(tuán)高級(jí)人資主管、資深講師。精通人力資源各大模塊。熟悉ISO14001，OHSAS18000，SA8000等國際準(zhǔn)則。擅長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)、組織設(shè)計(jì)與規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、人力資源管理等。參與過十多個(gè)關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源咨詢項(xiàng)目，有過十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)過的部分客戶：

（一）金融類：

工行、招行、平安銀行、新華保險(xiǎn)、農(nóng)行、中國人壽、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、北京郵儲(chǔ)銀行、中荷保險(xiǎn)、海通證券、招商銀行陜西分行、工商銀行陜西分行、中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國印鈔造幣總公司、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)等

（二）房產(chǎn)建筑：

萬科、北京瑞鑫安泰、河南蘭德置業(yè)、河北昌澤房地產(chǎn)、湖南鵬遠(yuǎn)投資、中建一局、河南六建、大連星海建設(shè)集團(tuán)、唐山豐潤建安集團(tuán)、保利、恒大、華潤置地、金地、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、佳兆業(yè)、合生創(chuàng)展、卓越置業(yè)等

（三）消費(fèi)品：

資生堂菲婷、歐伯萊、俊士、怡寶、韓國愛苿麗、天獅集團(tuán)、山東雷諾服飾、廣州同方堂等

（四）流通類：

伊藤忠商社、云南白藥連鎖藥店、九州通醫(yī)藥、深圳友和醫(yī)藥、福建喜迎門建材超市、廈門國貿(mào)、黃商集團(tuán)、茂名中遠(yuǎn)、中平能化集團(tuán)鐵運(yùn)處等

（五）交通類：

海南航空、昆明鐵路局、廣東公路管理局、楚天高速等

（六）通信類：

廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、佛山移動(dòng)、河南移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京郵政局、聯(lián)通、電信、中國移動(dòng)四川公司、陜西電信總公司、四川鐵通、杭州縱橫通信、華為、聯(lián)想、三星電子、華為技術(shù)、中國網(wǎng)通、大唐電信等

（七）電力類：

云南電網(wǎng)、河北電力公司、貴州電網(wǎng)、華潤電力、中國風(fēng)電集團(tuán)等

（八）建設(shè)類：

中建三局、中鐵集團(tuán)、中天路橋、中建五局、山西路橋第二工程公司等

（九）家電類：

海爾、TCL、格蘭仕、奧克斯、揚(yáng)子空調(diào)、九陽集團(tuán)、深圳泰昂等

（十）IT網(wǎng)絡(luò)：

科學(xué)院計(jì)算機(jī)研究所、信息安全共性技術(shù)國家工程中心、北大方正、百度移動(dòng)、京東商城、騰訊、新浪、分眾傳媒、泡泡網(wǎng)、亞馬遜等

（十一）服裝行業(yè)：

美國貝斯偉福路、米克國際、柒牌男裝、路易圣保羅蘭等

（十二）制造業(yè)：

富士康、愛普生、福建戴姆勒、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、宇通汽車、美的集團(tuán)、長虹集團(tuán)、恩斯克機(jī)械、丸順制造、德國威能泵業(yè)、福漢木業(yè)、施耐德電氣、山東恒星股份、北京天和眾邦、珠海天章紙業(yè)、洛陽尚德、徐州華海電氣、洛陽雙瑞特種裝備公司等

（十三）醫(yī)療行業(yè)：

珠海導(dǎo)師民醫(yī)院、珠三角醫(yī)療投資集團(tuán)、臨沂市導(dǎo)師民醫(yī)院、青島大中醫(yī)院、華韓整形美容、武警廣東省總隊(duì)醫(yī)院、康宏集團(tuán)、上海萬眾醫(yī)療等

（十四）醫(yī)藥保?。?/p>

康美藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、北大藥業(yè)、廣西同濟(jì)藥業(yè)、北京洪州楊波醫(yī)藥、北京保羅集團(tuán)、石家莊正安醫(yī)療器械、安利中國、陜西步長制藥、西安金花制藥、西安利君制藥等

（十五）企事業(yè)單位：

西北工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)、西安水環(huán)境設(shè)計(jì)研究院、西北水電設(shè)計(jì)院、陜西交通規(guī)劃研究設(shè)計(jì)院、陜西交通公路設(shè)計(jì)有限公司、陜西秦華天然氣等

（十六）食品餐飲行業(yè)：

蒙牛乳業(yè)、成都民生食品、深圳鈺花溪餐飲、河南紅英農(nóng)場等

（十七）航空業(yè)：

中國南方航空、海南航空、深圳航空等

（十八）家居建材：

廣東大自然地板、廣東生活家地板、廣東匯德邦陶瓷、北京錦繡集團(tuán)、香港臥王家具、山東華偉銀凱建材、山東皇冠廚業(yè)等