中層執(zhí)行力課程：銀行客戶(hù)管理實(shí)戰(zhàn)版

主講導(dǎo)師：孫軍正

一、課程背景

客戶(hù)是銀行唯一的利潤(rùn)中心，銀行必須依靠客戶(hù)才能生存。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出的銀行是那些以客戶(hù)為中心的銀行?？蛻?hù)管理營(yíng)銷(xiāo)是銀行的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其貫穿于銀行的每一個(gè)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。銀行通過(guò)分析客戶(hù)差異，把握客戶(hù)需求特征和行為愛(ài)好，積累和共享客戶(hù)資源，有目標(biāo)地為客戶(hù)提供各種服務(wù)，培養(yǎng)客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，從而使銀行更好地圍繞客戶(hù)來(lái)有效管理自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化和銀行利潤(rùn)最大化之間的平衡。

本課程是銀行執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果。核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書(shū)《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。

本課程是孫老師銀行咨詢(xún)式執(zhí)行力培訓(xùn)課程體系中最受客戶(hù)歡迎的課程之一，其三大特色（價(jià)值點(diǎn)）包括課前對(duì)客戶(hù)調(diào)查診斷后提交《管理診斷與需求分析報(bào)告》，課中實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)提交《學(xué)員學(xué)習(xí)評(píng)估報(bào)告》，課后跟蹤指導(dǎo)執(zhí)行方案落地后提交《執(zhí)行評(píng)估與改善報(bào)告》。

二、訂制內(nèi)訓(xùn)：

課前一周，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談等多種形式，深入全面了解客戶(hù)及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報(bào)告》。

三、全程激勵(lì)：在受到激勵(lì)的情況下，學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性會(huì)成倍提升！每次培訓(xùn)，孫老師都會(huì)贈(zèng)送10本自己的《執(zhí)行力》著作，獎(jiǎng)勵(lì)給課堂上表現(xiàn)積極的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與學(xué)員。

四、課程收益

1、認(rèn)識(shí)銀行客戶(hù)管理的概念、重要性

2、快速掌握銀行客戶(hù)管理的方法與工具

五、課程特色
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。
2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。
六、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答

七、質(zhì)量承諾：培訓(xùn)第一天課畢，課程不滿(mǎn)意，全額無(wú)理由退款。

八、后續(xù)服務(wù)

1、培訓(xùn)完成后由專(zhuān)人定期跟進(jìn)培訓(xùn)效果及后續(xù)培訓(xùn)需求，定期提供最新培訓(xùn)資訊。

2、將貴行列入長(zhǎng)期合作伙伴，后期培訓(xùn)與咨詢(xún)，將以老客戶(hù)最優(yōu)惠價(jià)格提供最優(yōu)服務(wù)。

3、將被邀請(qǐng)以最優(yōu)價(jià)格或免費(fèi)參加定期舉辦的行業(yè)交流座談會(huì)或銀行執(zhí)行力沙龍。

4、培訓(xùn)完成后客戶(hù)在運(yùn)用及推行相關(guān)改善項(xiàng)目時(shí)提供終身免費(fèi)的電郵輔導(dǎo)及答疑服務(wù)。

九、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員

十、課時(shí)：1-2天

十一、培訓(xùn)費(fèi)用：3﹒5萬(wàn)元/天（7小時(shí)，不含講師差旅費(fèi)）

十二、核心模塊

第1模塊：銀行客戶(hù)管理總述

第2模塊：銀行客戶(hù)管理籌備

第3模塊：銀行客戶(hù)關(guān)系建立

第4模塊：銀行客戶(hù)分類(lèi)管理策略

第5模塊：銀行客戶(hù)滿(mǎn)意管理

第6模塊：銀行客戶(hù)忠誠(chéng)管理

第7模塊：銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

總結(jié)與答疑

布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！