客戶價值就是企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值并獲取價值的過程，也就是企業(yè)通過為顧客提供價值，顧客在接受企業(yè)所提供價值的同時獲得了比較滿意的結(jié)果，于是愿意為價值買單，并主動將這種價值傳遞給身邊更多的人，使企業(yè)最終獲得了價值和利潤的過程。

——總裁智慧箴言

企業(yè)不是慈善機構(gòu)，企業(yè)總裁更不是真正意義上的慈善家，企業(yè)需要提高客戶價值，以推動企業(yè)甚至社會乃至整個世界經(jīng)濟的前行與進步。企業(yè)的整體發(fā)展模式在目前的市場經(jīng)濟當中一般被我們稱之為商業(yè)模式，商業(yè)模式簡單的說就是一種能夠讓企業(yè)快速賺錢或迅速盈利的方法，一個好的商業(yè)模式總是能夠創(chuàng)造出比競爭對手更快的擴張速度與更高的運營效率；也就是說一個好的商業(yè)模式的創(chuàng)立可以認定在很大程度上就確保了企業(yè)的生存發(fā)展及利潤價值，從而使企業(yè)迅速崛起并獲得成功。企業(yè)若想獲得長期性的盈利與大踏步的發(fā)展，就要在客戶價值上多做探究，多下工夫，創(chuàng)造出真正適合企業(yè)發(fā)展與盈利、真正適合行業(yè)需要以及適應市場需求的高效運營模式。

那么，客戶價值的建立是怎樣的一個流程或是原理呢？從某種定義上來說，客戶價值就是企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值并獲取價值的過程，也就是企業(yè)通過為顧客提供價值，顧客在接受企業(yè)所提供價值的同時獲得了比較滿意的結(jié)果，于是愿意為價值買單，并主動將這種價值傳遞給身邊更多的人，使企業(yè)最終獲得了價值和利潤的過程。

唯一公司是一家美容美發(fā)的連鎖店面公司，林寶川是這家公司的法人兼企業(yè)總裁，自從創(chuàng)辦并經(jīng)營企業(yè)以來，林總用自己卓越的市場眼光、洞察力以及對美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展的良好把握和運作能力，將企業(yè)的發(fā)展運營模式定位成了連鎖直營店面的形式，無論是在繁華的市區(qū)、旅游景點還是熱鬧的居民區(qū)，林寶川的店鋪開在了每一個他認為值得開的地方，并讓越來越多的客戶感受到了店面的良好服務和運作模式，無形中提升了客戶價值。林寶川的提升客戶價值方式主要包含以下幾個方面，首先他堅決做直營店，不搞加盟和分銷客戶，因為加盟商與分銷客戶容易做低店面的品質(zhì)及服務的檔次，損失利潤是小，砸了品牌是大；所以即使直營店面在管理和運營方面需要投入更多的時間和精力，要求有更高的標準和要求，但是林寶川覺的非常值得，因為顧客的需要就是自己工作與前行的目標和動力，為顧客提供更好的服務和舒適的感覺與環(huán)境是一個生意人的良心，也是做大做強企業(yè)所真正需要的東西。其次每開一家新店的時候林寶川都會開展一些實實在在的促銷與宣傳活動，讓顧客得到實實在在的利益與實惠，讓顧客通過親身嘗試真正感受到店面的良好服務，贏得顧客的認可與支持。第三通過一些顧客的親身體驗和嘗試，使顧客愿意獲得了滿意和店面提供的價值，顧客在享受并愿意接受這些價值以后也更愿意加以傳播，從而使更多的顧客了解到這家店面并愿意來享受這里的服務，從而使公司獲得了價值，并積累了口碑與實實在在的利潤。

林寶川的企業(yè)發(fā)展模式就是將顧客的價值擺在了第一位，他所作的一切工作都是圍繞著這一價值所展開的，因此他不僅收獲了顧客的信賴，更是獲得了企業(yè)良好的收益，助推了企業(yè)進一步做強做大。

企業(yè)總裁想要提高客戶價值，可以這樣做：

1.挖掘好的發(fā)展模式，為顧客不斷創(chuàng)造價值。

一個好的發(fā)展模式，就是要持續(xù)努力的為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)的利潤最終要從哪里獲得，答案就是顧客，只有顧客認可你的業(yè)務，接受了你的產(chǎn)品，你的企業(yè)才會真正實現(xiàn)自身的發(fā)展目的與發(fā)展價值。所以，企業(yè)要想建立起一套適合自身發(fā)展的良好的模式，就要在模式的建立過程中時刻考慮到顧客價值的實現(xiàn)與創(chuàng)造問題。

2.擴大正面影響力，使顧客愿意傳遞價值。

當一位顧客愿意并主動為你的企業(yè)商品進行良好口碑的傳遞與宣傳的時候，說明你的企業(yè)發(fā)展模式基本做到了以顧客需要為真正的出發(fā)點和切入點。所以，對于企業(yè)總裁來說，想要使顧客愿意傳遞價值，就要擴大企業(yè)產(chǎn)品的正面積極影響，從而擴大企業(yè)的知名度。