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孫軍正:專訪銀行講師孫軍正

執(zhí)行力

2016-01-20 53934

什么是結果管理

——摘自銀行培訓專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》

結果管理就是企業(yè)的每一項工作都是以結果為導向，在強調(diào)運營、經(jīng)濟的同時，把結果歸納總結的管理起來，以便以后能夠在相似的工作中，找到非常清楚的結果定義。結果管理對于企業(yè)就是一種能夠節(jié)省人力物力的有效方法。簡單的說，把所有的結果都管理起來，就等于把每一項工作的結果都確定下來。那么在實際的工作中，我們就再也不會出現(xiàn)工作中不知道什么才是結果的情況了。

結果管理十分清楚的把每一項工作的結果定義擺在我們眼前，使得我們在剛開始工作的時候，就已經(jīng)知道工作的結果是什么。如此一來，我們就可以按圖索驥，不僅能夠大量的節(jié)省員工的工作時間，而且也可以為企業(yè)降低成本增長利潤。

案例：工程款為什么遲遲不能夠結算？

每當項目結束后，施工隊都會找上門來要錢，總經(jīng)理覺得很煩惱，于是他向預算中心要項目決算報表。預算中心主任也很委屈，他說：“項目部不提供憑證，拿什么來決算？”項目部門也有理由，項目經(jīng)理說：“采購沒有結算，機械沒有結算，而且許多錢都沒有憑證，預算中心的要求，我們達不到。還有工程變更了，可是甲方不給簽字，我們也不能夠逼他們，這樣憑證不齊全，拿什么給預算中心？”

簡單的說，從項目部門到預算部門，再到總經(jīng)理，他們都沒有把工作做出結果來，也對工作的結果表現(xiàn)的糊里糊涂的。問題全部都擺在一起，導致了工程款遲遲不能夠結算。解決問題的方法有以下的幾個步驟：

第一步，過程控制，上一道工序沒有結果確認，就不能夠繼續(xù)下一道工序，必須負責人簽字確認。對甲方、分包方都講清道理，這是規(guī)范管理的需要，也是為大家好算賬。

第二步，質詢會上結果定義，各相關部門質詢，預算中心不要等到最后要憑證，過程中就要跟進；

第三步，COO負責檢查過程結果，承諾了結果又憑證不齊的，進入績效考核，或者立即獎罰；

第四步，遇到對方長期不簽字的案例，要開改進會專門討論解決。

第五步，項目管理部要總結經(jīng)驗，把結算憑證獲得的方法，記錄下來，做為《工程結算案例與方法》，每個項目結束必須補充。

以上的案例中，正是缺少了對結果的管理，才最終導致了工程款無法結算。結果管理就是要把工作中的每一個步驟的結果都定義清楚，使得參與工作的員工都知道，他們的工作最終做到什么程度，才算是做出了結果。如果每一項工作中的每一步都有非常清楚的結果管理，那么工作就不會再出現(xiàn)任何的障礙，以及推來推去無法完成的工作。

企業(yè)在進行結果管理的時候，要注意以下幾點要點：

（1）鼓勵員工圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，進行自我承諾；

企業(yè)員工自身的管理是非常重要的，企業(yè)管理者就算有三頭六臂，也不可能把每一個員工都管理好。最好的方法就是要員工自己管理自己，并且是把企業(yè)戰(zhàn)略作為前提，進行自我承諾。如此一來，對于結果的管理就是有的放矢的，畢竟員工才是最后做出結果的那個人。

（2）責任就是要一對一的，不要一對多的；

結果管理中的非常關鍵的因素就是責任，責任需要一對一，而不要一對多。簡單的說，在一項工作中，一個員工做的工作，只需要對一個上級負責。如果一個員工要對多個上級負責，那么最終的結果就會是，對哪一個上級都無法負責。因此，責任要專一。

（3）任何結果都要白紙黑字的寫清楚；

工作中，我們應該要養(yǎng)成每一天都寫備忘錄的習慣，把每一天的具體工作都記錄在案，也把每一天的結果都記錄在案。養(yǎng)成了這種白紙黑字的習慣之后，我們對于結果管理就會有全新的體驗和認識，實際上，結果管理是非常簡單的。

（4）請第三方檢查人介入到結果中。

結果管理一定要請第三方檢查人介入，如果只是部門內(nèi)部自己堅持自己，有些問題是無法發(fā)現(xiàn)的，有些結果更是無法看清楚的。因此第三方檢查人的介入，不僅可以讓參與工作的員工，明白自身在工作需要哪些改進，而且能夠使得工作結果更加清楚明白。

因此，結果管理是企業(yè)一項非常重要的管理項目，結果管理在把工作結果有序的管理起來的同時，也為企業(yè)輸入了大量的信息，使得企業(yè)能夠更快的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師