總裁不應(yīng)該一味地迷信創(chuàng)新，但也不能完全拋棄創(chuàng)新。

——總裁智慧箴言

在前面我們說(shuō)過(guò)，總裁不應(yīng)該一味地迷信創(chuàng)新，但也不能完全拋棄創(chuàng)新。畢竟，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、商品同質(zhì)化的時(shí)代，如果沒(méi)有創(chuàng)新，那么將很快被淘汰。用創(chuàng)新意識(shí)和方法，打造卓越的結(jié)果，并不意味著只能依靠自己的思考和努力才可以成功。有時(shí)候，對(duì)于他人在相同領(lǐng)域或者其他領(lǐng)域的成功做法，經(jīng)過(guò)細(xì)心觀察和留意，并加以適當(dāng)?shù)母脑欤∑溆欣囊幻?、摒棄其不利的一面，就能夠成為你最佳的借鑒模式，并通過(guò)新的方法，形成完美的結(jié)果。

創(chuàng)新最初往往源自借鑒——成功地借鑒他人，首先應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)他人方法的全面了解上，比如，對(duì)方之所以能夠成功解決問(wèn)題，其身處環(huán)境背景、預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和具體工作的過(guò)程，有哪些值得注意的特殊之處？對(duì)方是通過(guò)著力在哪些關(guān)鍵困難點(diǎn)上發(fā)力，才解決的問(wèn)題？其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)自我有清醒的認(rèn)識(shí)，例如，對(duì)方的哪些方法可以由我來(lái)直接重復(fù)，而哪些步驟則需要重新調(diào)整，還有哪些過(guò)程是由于其特殊的背景造成的，不適合我方借鑒等等。如果對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)、明確的把握，那么，盲目的談對(duì)他人的學(xué)習(xí)借鑒，只是一句空話。思想的解放程度與觀念的更新突破，往往決定了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步水平，同時(shí)也影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。思想的解放絕不是一個(gè)空洞的口號(hào)，而是基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展觀念中的現(xiàn)實(shí)情況所提出來(lái)的。企業(yè)如想做大做強(qiáng)，必須要以破立之勢(shì)掙脫舊有思想的束縛，以尋求更大的生存與發(fā)展空間。

從當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的需要來(lái)看，企業(yè)如果想在變幻莫測(cè)、創(chuàng)新突變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化之中掌控好自己前進(jìn)的方向盤(pán)，就一定要跟上創(chuàng)新變化與發(fā)展的步伐，掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新思想、發(fā)展新思維；摒棄各種守舊觀念、保守思想與本本主義，誓將發(fā)展破立進(jìn)行到底，努力汲取有利企業(yè)發(fā)展與革新的新觀念、新思想、新方法，運(yùn)用嶄新策略，謀求發(fā)展共贏。

1.想要?jiǎng)?chuàng)新就要樹(shù)立世界眼光。

思想與意識(shí)的解放，當(dāng)務(wù)之急就是要站在世界的高度并牢固樹(shù)立放眼世界的眼光。經(jīng)濟(jì)全球化之下的對(duì)外開(kāi)放與緊密合作，是世界經(jīng)濟(jì)新一輪發(fā)展的顯著特征，作為企業(yè)總裁，學(xué)會(huì)將眼界放的更高更遠(yuǎn)，牢固樹(shù)立立足世界的發(fā)展眼光，就是要重新認(rèn)識(shí)世界在哪里，思考世界經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展方向是怎么樣的，自己的企業(yè)處于什么位置，榜樣標(biāo)桿在哪里，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮之中自己的企業(yè)正在扮演著什么樣的角色，從而掙脫思想的束縛，跟上時(shí)代的發(fā)展和變化，只有牢固樹(shù)立了立足世界的眼光，才能最終摒棄和破除一切與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)立的觀念和想法。作為全球最大的中文搜索引擎百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，李彥宏絕對(duì)可以稱(chēng)得上是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人。早在90年代，他便在中國(guó)電腦網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)行業(yè)剛剛起步的時(shí)候，勇敢的站立在世界行業(yè)迅猛發(fā)展的前沿，瞭望到中國(guó)市場(chǎng)的廣博及其發(fā)展的無(wú)限可能，從而掙脫原有思想的束縛和局限，進(jìn)行大膽的嘗試與創(chuàng)新，并最終在1999年底，頂著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)與好友徐勇先生共同創(chuàng)建了百度，創(chuàng)立之初，百度就將自己的發(fā)展目標(biāo)定位在了打造中國(guó)人自己的搜索引擎，并愿為此目標(biāo)進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的奮斗，最終他的目標(biāo)和愿望獲得了實(shí)現(xiàn)，2005年8月5日，百度在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，成為2005年度全球資本市場(chǎng)上最為引人注目的一家上市公司，百度也由此進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

2.想要?jiǎng)?chuàng)新就要樹(shù)立敢闖敢試、敢為人先的思想。

企業(yè)要發(fā)展，務(wù)必要打破麻木、懈怠、安于現(xiàn)狀以及因循守舊的思考習(xí)慣和處事風(fēng)格，要勇于樹(shù)立敢闖敢試、敢為人先的創(chuàng)新精神，只有開(kāi)拓創(chuàng)新才有更加寬闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。作為企業(yè)總裁，無(wú)論是面對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)決策與決斷，還是遙看外部環(huán)境的風(fēng)云變幻，都要時(shí)刻保持思辨的頭腦和創(chuàng)新的意識(shí)，這個(gè)時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是你追我趕快速奔跑的時(shí)代，如果想時(shí)刻跑在別人的前面，拿到名列前茅的好成績(jī)或直接拔得頭籌，就要從自我做起，樹(shù)立企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立敢于突破與敢于創(chuàng)新的做事精神，只有打破原有的安于現(xiàn)狀和循規(guī)蹈矩，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)坐江山笑看云起云涌、潮起潮落。

作為中冶京唐建設(shè)有限公司董事長(zhǎng)的王秀峰，就是一個(gè)在工作中勇于創(chuàng)新、敢于突破和時(shí)刻追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。在他個(gè)人企業(yè)管理的大辭典之中，你是永遠(yuǎn)不會(huì)找到諸如懈怠、不知所措、自怨自艾、安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取以及因循守舊這類(lèi)詞語(yǔ)的。作為集團(tuán)董事長(zhǎng)，同時(shí)作為一名高級(jí)會(huì)計(jì)師與高級(jí)工程師，他對(duì)企業(yè)的要求就是要所有人時(shí)刻走在發(fā)展和變革的前端，要做時(shí)代的革新人和總裁，帶領(lǐng)自己的企業(yè)走在創(chuàng)新的最前沿。在日常工作中，他時(shí)刻堅(jiān)持并履行科學(xué)發(fā)展觀，身體力行“三個(gè)代表”的重要思想和指導(dǎo)精髓，以對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力，對(duì)建筑施工行業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向的良好預(yù)見(jiàn)力，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一次又一次歷史性的跨越。他始終認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，企業(yè)如果不緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新和改變，將會(huì)逐漸失去活力，失去競(jìng)爭(zhēng)力，最終被市場(chǎng)所淘汰。三年來(lái)，他始終堅(jiān)持倡導(dǎo)以建立和實(shí)施綜合性管理體系為主線，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作；以管理創(chuàng)新為發(fā)展途徑，不斷提升企業(yè)綜合管理水平。

3.想要?jiǎng)?chuàng)新還要尊重市場(chǎng)主體，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

企業(yè)發(fā)展的最終要求和結(jié)果就是要獲得利潤(rùn)，利潤(rùn)從哪里來(lái)，利潤(rùn)就來(lái)自于顧客。只有真正尊重市場(chǎng)的主體，維護(hù)和服務(wù)好廣大顧客，才能有效保證利潤(rùn)的源源不斷，有了利潤(rùn)，才有更大的創(chuàng)新空間。作為企業(yè)總裁，要在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，把客戶(hù)作為一切工作開(kāi)展的方向和目標(biāo)中充分認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：首先我們?cè)谧鋈魏问虑橹岸紩?huì)明確目標(biāo)，所以客戶(hù)服務(wù)工作也不例外，只有充分明確客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)，才能做到有的放矢的服務(wù)顧客，更好的讓顧客得到滿(mǎn)意并使企業(yè)獲得收益；其次要具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，每一名員工在與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候都會(huì)存在兩個(gè)世界，一個(gè)是自我的世界，一個(gè)是顧客的世界，員工只有從自我世界中走出去更好的走進(jìn)顧客的世界，才能真正了解顧客的需要，從而滿(mǎn)足顧客的需求；第三要明確產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售中的一項(xiàng)組成部分越來(lái)越受到重視與關(guān)注，尤其是在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，在大家都爭(zhēng)相靠低價(jià)和產(chǎn)品功能取勝的今天，擁有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)無(wú)疑是趕超對(duì)手的一項(xiàng)制勝法寶；第四就是要努力做到超越顧客的期望同時(shí)還要學(xué)會(huì)在與顧客進(jìn)行交流時(shí)控制好自己的情緒，不要讓壞情緒影響到你的顧客，那樣做的結(jié)果你將永遠(yuǎn)失掉這位顧客以及他身邊能夠影響和傳播到的所有人。

4.想要?jiǎng)?chuàng)新就要不斷否定自己，看到員工的優(yōu)點(diǎn)。

學(xué)習(xí)的心態(tài)首先是肯定自己還有不足，但是，這種心態(tài)并不是任何人都具備。

不少總裁因?yàn)槿〉眠^(guò)輝煌的成績(jī)，或者企業(yè)受到肯定，就感覺(jué)自己注定不是凡人，甚至不需要再學(xué)習(xí)，只需要繼續(xù)享受自己能力帶來(lái)的成果就可以了。這種心態(tài)導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)不會(huì)再否定自己哪怕一絲一毫，不承認(rèn)自己有任何不足于他人的地方，也很少聽(tīng)見(jiàn)他們贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。

這種心態(tài)不僅會(huì)導(dǎo)致總裁自身進(jìn)步的放緩和停止，更會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)的提升。當(dāng)你躺在過(guò)去的成功上不斷享受回憶時(shí)，他人對(duì)自己進(jìn)行的不斷否定、和與之而來(lái)的不斷創(chuàng)新，將會(huì)很快全面超越你，并取代你的位置。

5.想要?jiǎng)?chuàng)新就要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行顛覆。

業(yè)務(wù)是企業(yè)得以存在和生存的運(yùn)作方式，關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式以及運(yùn)作的流程也應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的變化而變化，所以適當(dāng)?shù)慕o予業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，甚至是顛覆性的創(chuàng)新，才會(huì)是業(yè)務(wù)的完成效率提升到一個(gè)新的檔次。

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