時過境遷，國內(nèi)目前的經(jīng)濟市場重心已經(jīng)從商品的多樣化轉(zhuǎn)化成以客戶為主導的經(jīng)濟時代，客戶價值對于企業(yè)的影響已經(jīng)基本控制了企業(yè)的生存命脈。那么企業(yè)管理者應當如何一步步的構(gòu)建客戶價值文化呢？

1.明確客戶價值的地位。

客戶價值的含義的什么？想要真正的在企業(yè)內(nèi)部形成客戶價值思維首先就必須讓員工明白什么是客戶價值！客戶價值即是企業(yè)與客戶之間積極的商業(yè)交換結(jié)果，企業(yè)出售的商品滿足了客戶的需求，客戶才會為他得到的服務支付價值，這種雙贏的商業(yè)交換模式才能使企業(yè)實現(xiàn)真正的客戶價值。沒有客戶價值就沒有企業(yè)的存在，顧客是企業(yè)的“老板”、是企業(yè)的無形資產(chǎn)、是企業(yè)發(fā)展過程中的唯一經(jīng)濟資源！

2.沒有客戶價值的后果。

如果企業(yè)內(nèi)沒有客戶價值可言，那么這個企業(yè)就是一個“空殼子”。在企業(yè)的建設過程中貫穿發(fā)展低估到巔峰的主要因素就是企業(yè)與客戶之間的商業(yè)交換?？蛻魞r值是企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的主要經(jīng)濟來源，企業(yè)客戶的流失會直接導致企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的癱瘓。員工不能得到與工作量相應的報酬，企業(yè)倉庫也囤積了大量無人問津的商業(yè)成品與產(chǎn)品原材料，企業(yè)內(nèi)部與市場的商業(yè)循環(huán)中斷很快就會宣判企業(yè)的“死刑”。

3.最成功的客戶價值文化。

人稱“旅店帝王”的美國旅館業(yè)巨擘希爾頓酒店打造成功客戶文化的武器就是“你今天對顧客微笑了嗎？”，希爾頓酒店的服務人員被要求每天在工作時間中必須保持面部的微笑。

康拉德·希爾頓作為希爾頓帝國的創(chuàng)始人出生在美國的新墨西哥州。1907年美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌，在那年的圣誕節(jié)年僅20歲的康拉德·希爾頓曾對母親許下誓言：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館！”功夫不負有心人，之前他用5000美元買的一所旅館在多年之后已然演變成了5100萬美元的資產(chǎn)。當他驕傲的將目前的成就告訴了他的母親時，他的母親卻沒有絲毫欣喜，“依我看，你一點都沒變，要想成就一番大事業(yè)，你眼前還要.有一個比5000萬美元更有價值的東西。”

“那是什么？”

“那是一個既簡單，又不花錢的東西。只要你持之以恒就能夠發(fā)現(xiàn)其中蘊涵的大量財富，那就是微笑。”

從那以后，希爾頓酒店就有了一個座右銘：你今天對顧客微笑了嗎？這個座右銘最終讓康拉德·希爾頓頂著各種商業(yè)競爭的壓力收的盆滿缽滿。希爾頓酒店經(jīng)過了近百年時光的千錘百煉已經(jīng)成為了當今連鎖酒店中的“老大哥”，它在全國各地的連鎖分店已經(jīng)超過了2000多家，這個蔓延了80多個國家的酒店已經(jīng)成為全球最大規(guī)模的酒店之一。

希爾頓酒店的成功就是因為它打造了一種獨特的客戶價值文化。一個簡單的微笑就可以打造一個如此龐大的旅店帝國，希爾頓的成功也告訴了所有企業(yè)家們一個簡單道理，打造客戶價值文化并不需要多么復雜的工序，也許只是一個動作、一種表情、或者一句溫文爾雅的問候。

4.追求客戶價值的氛圍。

一個簡單的企業(yè)口號，或者一本精煉的客戶價值準則是企業(yè)內(nèi)部打造客戶價值的良好開端，要求員工每次上班之前都大聲喊出對待客戶的行為方式。這種方法可以加快客戶價值觀在企業(yè)內(nèi)部的傳播，讓每個員工在工作的開端都能深刻的感受到客戶價值觀的重要性與必要性。企業(yè)內(nèi)部應該經(jīng)常舉辦以“樹立客戶價值觀”為中心的討論會，讓所有員工都積極參與進去，并分享自己對客戶價值觀的理解與實踐經(jīng)驗，這樣企業(yè)就能通過每一次的會議來進一步完善企業(yè)內(nèi)部的客戶價值文化氛圍與文化環(huán)境。

5.樹立客戶價值的標桿

在每次客戶與企業(yè)進行商業(yè)交換后，留給客戶一個“服務意見卡”并鼓勵每個客戶都能夠認真填寫，這樣就可以直觀的看出員工在提供服務時的不足之處并及時的加以改變。在“服務意見卡”的管理機制上再建立一個“服務積分制”，根據(jù)顧客的打分來判斷員工獲得的積分數(shù)，并在企業(yè)的每個季度末，評出“服務積分”最高的員工為“客戶價值先鋒”并予以獎勵，這樣就能有效的提高內(nèi)部客戶價值觀的修煉。

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