客戶是企業(yè)盈利的保證，而只有盈利，企業(yè)才能拿得出錢來(lái)給員工發(fā)工資。

——總裁智慧箴言

企業(yè)員工的工資是誰(shuí)發(fā)的？

總裁？公司？

答案是客戶。

客戶是企業(yè)盈利的保證，而只有盈利，企業(yè)才能拿得出錢來(lái)給員工發(fā)工資。

所以，總裁應(yīng)該明白，要想使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，就不要永遠(yuǎn)寄希望于政府的支持、資金的強(qiáng)大、市場(chǎng)的機(jī)會(huì)以及所謂的高新技術(shù)，而是要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)性的客戶價(jià)值以及團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行的方向和力度。企業(yè)總裁要將戰(zhàn)略的起點(diǎn)與歸宿定于為獨(dú)特的客戶價(jià)值，建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持從最差的結(jié)果出發(fā)，努力建立低標(biāo)準(zhǔn)的，團(tuán)隊(duì)可以適應(yīng)的長(zhǎng)效盈利模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，并高瞻遠(yuǎn)矚明確方向地堅(jiān)持做到極致。

作為全球知名的百貨零售行業(yè)的巨頭，由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓創(chuàng)立的沃爾瑪公司在其長(zhǎng)達(dá)近半個(gè)世紀(jì)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作中，對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整體思考、制定與一步步腳踏實(shí)地的實(shí)施和推進(jìn)，總是能夠在客戶與顧客之間保持一種穩(wěn)定持續(xù)的平衡，并在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中充分注重雙方需求與利益的實(shí)現(xiàn)，這種堅(jiān)持和不動(dòng)搖也總能得到業(yè)界人士的廣泛好評(píng)與交口稱贊。

1.深入而全面地對(duì)外部市場(chǎng)的大環(huán)境進(jìn)行考察與調(diào)研。

包括對(duì)企業(yè)品牌的自身特點(diǎn)、品牌賣點(diǎn)以及對(duì)同行業(yè)品牌、目標(biāo)客戶群等都要進(jìn)行深入的了解與分析；對(duì)品牌目前的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析與系統(tǒng)的梳理，找出企業(yè)品牌發(fā)展的內(nèi)部核心問(wèn)題；同時(shí)對(duì)之前多年的品牌策劃戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)，從中提煉值得吸收的精華與經(jīng)驗(yàn)，完善產(chǎn)品的策劃推廣語(yǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定品牌定位、明晰品牌結(jié)構(gòu)、樹(shù)立品牌形象并完善品牌訴求。

2.讓創(chuàng)新超出客戶的想象。

創(chuàng)新是促使企業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，世界因?yàn)閯?chuàng)新的存在而變得更加豐富多彩并充滿期待；企業(yè)因?yàn)閯?chuàng)新的引領(lǐng)而變的更加適應(yīng)市場(chǎng)的需要；所以創(chuàng)新已不再是企業(yè)發(fā)展中的特殊而是成為了一種普遍，但是如果將創(chuàng)新做的更加符合未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需要，便要從客戶的角度出發(fā)，努力讓創(chuàng)新超出客戶的想象，只有超出顧客的想象，才能夠引起客戶的關(guān)注與重視，才有助于企業(yè)未來(lái)的全面提升。

3.創(chuàng)造企業(yè)盈利模式，要緊跟客戶、渠道、人脈及業(yè)務(wù)點(diǎn)。

模式所涵蓋的內(nèi)容和板塊是十分全面和豐富的，因?yàn)槟Ｊ绞瞧髽I(yè)發(fā)展的整體框架，框架的穩(wěn)定和牢固程度直接關(guān)系到企業(yè)的安全和壯大。作為一套適合企業(yè)發(fā)展的持續(xù)盈利性的模式，應(yīng)當(dāng)將著力點(diǎn)放置在市場(chǎng)、客戶、渠道建設(shè)、人脈關(guān)系以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)等幾大方面，只有將這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)做好，才能直接助推企業(yè)的進(jìn)步和盈利。

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