著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師新書《你能為銀行帶來什么》即將出版發(fā)行。讓我們先睹為快：

《你能為銀行帶來什么》

——決勝微利時(shí)代的銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)

（續(xù)）

PART 2提升客戶價(jià)值，真正贏得客戶心

第3章銀行營銷：只做不說，穩(wěn)“盈”不虧

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  有效營銷始于溝通

l  不可不知的網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l  營銷要主動，不要等客戶上門

l  100個客戶就有100種營銷策略

l  柜面服務(wù)重在細(xì)節(jié)

l  體驗(yàn)營銷增加客戶滿意度

二、銀行電話營銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  這六句九式，客戶無法拒絕你

l  10個“角色扮演”讓客戶愛上你

l  勇、謀、道——客戶經(jīng)理的“任督二脈”

l  這樣恭維最有效

l  遠(yuǎn)者近、近者遠(yuǎn)，電話里增進(jìn)客戶關(guān)系

三、銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  如何成為合格的客戶經(jīng)理

l  技能指引，營銷一步到位

l  你的忠誠價(jià)值千萬

l  從拜訪到成交的過程管理

l  細(xì)節(jié)處展“商機(jī)”

l  營銷的核心只有一個：服務(wù)

l  幽默、微笑、親和力，讓你與客戶“更近一步”

第4章銀行服務(wù)：使顧客從“唉聲嘆氣”到“贊不絕口”

一、銀行服務(wù)即營銷

l  八步搞定營銷標(biāo)準(zhǔn)流程

l  輔助工具助營銷一臂之力

l  幫你爭分奪秒的時(shí)間管理

l  專業(yè)是培訓(xùn)出來的

l  世界知名服務(wù)營銷案例你知道幾個？

二、做卓越的銀行客戶經(jīng)理

l  先做人再做事，拿出你的誠意

l  射中靶心（目標(biāo)客戶）

l  搜集客戶資料，知己知彼

l  充滿智慧的談判是營銷突破口

l  雙贏是成交的籌碼

l  定期跟蹤維護(hù)，服務(wù)永無止境

l  營銷不止，業(yè)績更穩(wěn)

第5章客戶管理：驅(qū)動顧客熱情，讓TA主動“粉”你

一、客戶管理初期：籌備、建立與策略

l  籌備到位才不會輕易失去客戶

l  客戶關(guān)系決定成敗

l  為你的客戶分類

二、后期套牢客戶心的關(guān)鍵：滿意度、忠誠度與數(shù)據(jù)庫

l  讓客戶為滿意度打分

l  維護(hù)新老客戶的忠誠度

l  用數(shù)據(jù)說話更可信

l（待續(xù)）

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