孫軍正博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，2013年，他被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”，他現(xiàn)任深圳慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁、是最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家。由于他長(zhǎng)年為中國(guó)本土銀行提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與管理咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)歷背景，使我們就如何當(dāng)好基層銀行行長(zhǎng)專(zhuān)程采訪(fǎng)了他。孫博士結(jié)合自己即將出版的專(zhuān)著《你能為銀行帶來(lái)什么——決勝微利時(shí)代的銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》，與我們系統(tǒng)地分享了他對(duì)于如何當(dāng)好基層銀行行長(zhǎng)的見(jiàn)解。

孫軍正博士說(shuō)，基層銀行是構(gòu)成商業(yè)銀行的主體，基層銀行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗?；鶎鱼y行行長(zhǎng)，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會(huì)做帥才，更得懂得如何做將才。因此，基層銀行能否按照總行的要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長(zhǎng)的作用非常重要

一、加快“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，堅(jiān)持謀求更快更好的發(fā)展

堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，不僅僅是基層銀行行長(zhǎng)的根本任務(wù)，同時(shí)也是基層銀行行長(zhǎng)的一個(gè)根本工作方法、領(lǐng)導(dǎo)方法。發(fā)展首先要抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展。商業(yè)銀行的發(fā)展實(shí)踐告訴我們“大發(fā)展、小困難，小發(fā)展、大困難，不發(fā)展、最困難”。基層銀行負(fù)責(zé)人，一切工作都要要緊緊圍繞改革發(fā)展的中心任務(wù)來(lái)進(jìn)行。

一是應(yīng)多行發(fā)展之事，要立足于更高的目標(biāo)、更廣闊的視野，保持清醒和理智，正視不足和差距，把握發(fā)展機(jī)遇，奮力前行，堅(jiān)定不移地拼搶市場(chǎng)份額。對(duì)于基層銀行來(lái)說(shuō)重點(diǎn)是抓好營(yíng)銷(xiāo)工作。應(yīng)密切結(jié)合所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)，進(jìn)一步提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的掌控能力；借助財(cái)政體制改革帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，積極營(yíng)銷(xiāo)政府類(lèi)客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)；高度重視個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，挖掘中高端客戶(hù)；提高中間業(yè)務(wù)收益，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。

 二是應(yīng)多謀發(fā)展之策，自覺(jué)以總行、省分行確定的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)思想和行動(dòng)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，立足實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為促進(jìn)更快更好地發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量；始終堅(jiān)持以“三個(gè)有利于”即：是否有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、是否有利于提升價(jià)值創(chuàng)造力、是否有利于實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展來(lái)決定管理決策和經(jīng)營(yíng)行為的取向，模范樹(shù)立并踐行科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀。

三是應(yīng)多為發(fā)展出力，堅(jiān)持立足崗位，盡心盡力創(chuàng)業(yè)績(jī)、奮力不懈做貢獻(xiàn)，努力為商業(yè)銀行事業(yè)多做工作、多出力、多擔(dān)責(zé)任。同時(shí)以榜樣的感召作用，充分有效地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一名員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，為不斷提高基層銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力注入新的活力。

二、立足“效益為本”，切實(shí)追求銀行價(jià)值最大化

立足“效益為本”，核心在于追求銀行價(jià)值最大化。基層銀行行長(zhǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，應(yīng)帶頭樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維的慣性影響，堅(jiān)決反對(duì)以粗放式經(jīng)營(yíng)甚至違規(guī)經(jīng)營(yíng)謀取規(guī)模、以犧牲未來(lái)價(jià)值取得眼前利益、以過(guò)度擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)換取當(dāng)期利潤(rùn)等行為。自覺(jué)主動(dòng)地強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值在經(jīng)營(yíng)管理中的核心地位，建立以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為根本目標(biāo)的員工激勵(lì)約束考核分配辦法的同時(shí)，抓好內(nèi)部管理。從科學(xué)化成本管理與精細(xì)化收入管理入手，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，不僅要講市場(chǎng)份額，更要講經(jīng)營(yíng)效益；不僅要講利潤(rùn)，更要講經(jīng)濟(jì)增加值；不僅要講任務(wù)量的完成，更要講價(jià)值的創(chuàng)造，要提高資源的投入產(chǎn)出水平。追求銀行價(jià)值最大化，還必須保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦行、勤儉辦一切事情；從本崗位、從身邊事做起，精打細(xì)算、厲行節(jié)約，不斷實(shí)現(xiàn)基層銀行內(nèi)部管理安全、高效。

三、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)有商業(yè)銀行的股份制改革，本身就是解放生產(chǎn)力的一場(chǎng)深刻變革?；鶎鱼y行行長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)好改革的促進(jìn)派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的銀行服務(wù)，隨著改革的深入，一些深層次問(wèn)題將顯露出來(lái)，要用新觀念研究新情況、用新辦法解決新問(wèn)題、用新舉措開(kāi)創(chuàng)新局面。帶頭徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，遵循市場(chǎng)規(guī)律，把樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)變成每一個(gè)員工的事，變成全行上下的事，并體現(xiàn)在員工的行動(dòng)上。一是建立“以客戶(hù)為中心”的“大服務(wù)”格局。針對(duì)客戶(hù)的需求，在產(chǎn)品種類(lèi)、操作流程、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)環(huán)境等方面層出不窮地推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的創(chuàng)新，做到“你無(wú)我有，你有我精，你精我細(xì)”。二是積極在員工中推行“客戶(hù)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)”和“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)”的服務(wù)意識(shí)，在追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，努力打造具有特色的“個(gè)性化服務(wù)”品牌。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入考核，通過(guò)開(kāi)展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、落實(shí)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)銀行是一個(gè)特殊的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。經(jīng)過(guò)多年的努力，商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平有了很大提升。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到要真正杜絕風(fēng)險(xiǎn)仍然任重而道遠(yuǎn)。基層銀行行長(zhǎng)，一方面要自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營(yíng)。

五、營(yíng)造良好的“工作氛圍”，做到促業(yè)務(wù)、重實(shí)效

基層銀行工作的特點(diǎn)在于真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，關(guān)鍵是堅(jiān)持埋頭苦干，狠抓落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，使每件事情都能落到實(shí)處?；鶎鱼y行行長(zhǎng)，一是緊密聯(lián)系工作實(shí)際，堅(jiān)持察實(shí)情、講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、務(wù)實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)真正放到研究解決重大問(wèn)題上，放到研究解決緊迫問(wèn)題上，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗。二是牢固樹(shù)立群眾觀念，把群眾的意志和力量凝聚起來(lái)，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。三是堅(jiān)持黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，在做出每一項(xiàng)決策前，都調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾心聲，確保決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)，工作就會(huì)更順民心、得民意。四是大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法改革，努力吃透“上情”、了解“下情”，善于結(jié)合本行的實(shí)際，研究工作、拓展工作、深化工作。五是努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂(lè)的工作氛圍；打造一個(gè)“團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，務(wù)實(shí)，廉潔”的和諧班子，形成“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”良好局面。

孫博士不愧是著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家！據(jù)了解，他還是北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授，他是中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)，他擔(dān)任國(guó)內(nèi)30多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師。因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿(mǎn)意度在98%以上。

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