模塊1：緒言----------溝通重要性

（一）機遇與挑戰(zhàn)

1、解讀當今競爭

2、未來的競爭是？

3、人際溝通能力決定你生存能力

模塊2：解讀溝通---------溝通原則性

（一）什么是溝通

1、溝通定義

2、溝通三要素

3、溝通三環(huán)節(jié)

4、溝通的方式

5、溝通行為四要點

（二）溝通原則

1、世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

2、黃金法則—真誠

3、白金法則—尊重

4、鉆石法則—同理心

模塊3：溝通技巧---------溝通專業(yè)性

（三）人際溝通的重要性

1、贏得人心==就贏得世界

2、不會溝通會產生什么后果？

3、想成為溝通高手嗎？

（四）理解溝通

1、世界上最遠的距離

2、管理職能的轉變

3、約哈里視窗

4、溝通解析

5溝通的意義：五個不是

模塊4：溝通藝術之性格解析----------隨機應變

（一） 人性解讀

1、性格分類測試

2、什么是性格

3、四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑

4、與各種性格的人溝通的方法

（二）提升溝通質量

1、如何打造溝通思維

2、如何建立積極溝通心態(tài)

3、如何運用溝通語言

4、如何運用行為學，去打造溝通行為

模塊5：溝通藝術之工具解析---------不變應萬變

（三）溝通要素

1、尊重是溝通前提

2、信任是溝通基礎

3、理解是溝通的鑰匙

4、溝通工具包

溝通頻道理論

釣魚法則

換位思考

行為促成行為理論

5、溝通語言

面對面溝通成功的四要素

語言

1、如何說贊美的話

2、如何說對方想說的話

3、如何說對方感動的話

4、如何說對方不認同的話

語調

表情

手勢

（四） 如何提升溝通質量

1、如何打造溝通思維

2、如何建立積極溝通心態(tài)

3、如何運用溝通語言

4、如何打造溝通藝術行為

模塊6：溝通藝術之應用解析---------化繁為簡

（一） 與上級溝通藝術

1、如何贏得領導信任

2、如何理解領導意圖

3、如何處理不同意見

（二）與下級的溝通藝術

1、如何讓員工感覺你平易近人

2、如何讓員工與你坦誠相見

3、如何與員工達成一致目標

（三）與同事的溝通藝術

1、如何讓同事感覺親切

2、如何讓同事能夠信賴

3、如何讓同事能夠尊重

4、團隊意識重要性

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！