銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版 主講老師：孫軍正 一、課程背景 在銀行管理中，您是否遇到這樣一些困擾： 為什么領(lǐng)導(dǎo)有再好的想法卻得不到執(zhí)行，而員工始終無(wú)動(dòng)于衷？ 為什么領(lǐng)導(dǎo)忙里又忙外，總是充當(dāng)救火員的角色？ 為什么銀行制度成百上千，可就是執(zhí)行不下去；反復(fù)督促還是不執(zhí)行，執(zhí)行了也大打折扣？ 為什么員工心里想的是一套，嘴里說(shuō)的是一套，做的又是一套？ 為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果，借口卻一大堆？ 為什么員工整天忙忙碌碌，卻沒(méi)有效果，出工不出力？ 為什么員工做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，工作不積極不主動(dòng)？ 以上問(wèn)題歸根結(jié)底就是執(zhí)行力的問(wèn)題。那么 執(zhí)行力是一種理念還是一種體系？ 執(zhí)行力是員工的事還是管理者的事？ 銀行應(yīng)該如何正確地導(dǎo)入執(zhí)行力？ 銀行如何把口頭上的“執(zhí)行力”落實(shí)到行動(dòng)上？又如何烙在員工的心里？ 本課程是著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書(shū)《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓(xùn)： 課前一周，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報(bào)告》。 三、課程收益 1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的概念、重要性及對(duì)員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 2、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學(xué)體系 3、運(yùn)用完整的工具和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力 4、提高領(lǐng)導(dǎo)干部與全體員工的執(zhí)行能力 5、通過(guò)研究身邊鮮活的執(zhí)行力案例以避免今后執(zhí)行誤區(qū) 四、課程特色 工具型：本課提供大量實(shí)用的銀行管理工具，現(xiàn)場(chǎng)給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來(lái)就用； 實(shí)戰(zhàn)性：本課進(jìn)行多場(chǎng)模擬訓(xùn)練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢經(jīng)驗(yàn)，比如，戰(zhàn)略宣講會(huì)，業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，文化分享會(huì)等，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)了就會(huì)。 系統(tǒng)性：把現(xiàn)代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過(guò)模塊式學(xué)習(xí)與研討，讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握，一課全都學(xué)會(huì)，不用到處求學(xué)。 通俗性：把復(fù)雜的問(wèn)題，通俗的講；深?yuàn)W的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的講；理論的問(wèn)題，生動(dòng)的講，理論與實(shí)踐相結(jié)合，一聽(tīng)就懂。 五、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 六、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員 七、課時(shí)：1-3天 八、課程大綱 （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。 執(zhí)行力測(cè)評(píng)1：測(cè)測(cè)你的執(zhí)行力 模塊1：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 2、執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題 3、執(zhí)行是什么？ 4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力? 5、企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的 文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神 執(zhí)行工具1-2現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：1、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練；2、周計(jì)劃周結(jié)果訓(xùn)練 模塊2：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 一、 解讀：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化 1、企業(yè)管理中的四大痛楚 2、萬(wàn)科的制度執(zhí)行力 結(jié)論：制度成就名企 二、執(zhí)行體系 1、3S——約束和保障實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系 ●GE的制度執(zhí)行體系 2、S1：結(jié)果定義 3、S2：結(jié)果跟蹤 4、S3：即時(shí)獎(jiǎng)懲 案例分析2：李經(jīng)理的工作為什么如此忙碌？ 案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學(xué)習(xí)？ 示范教導(dǎo)、模擬演練 執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：3、日計(jì)劃日結(jié)果訓(xùn)練；4、YCYA訓(xùn)練 執(zhí)行力測(cè)評(píng)2：測(cè)測(cè)你們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 模塊3：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代——用結(jié)果說(shuō)話的時(shí)代 人無(wú)動(dòng)力，則無(wú)執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工 商業(yè)中的三個(gè)交換主體——客戶、企業(yè)、員工 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行 2、什么是執(zhí)行——把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng) 個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng) 小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì) 3、執(zhí)行為了什么——團(tuán)隊(duì)的和諧，人生的幸福 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè) 什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴(yán)與成就感的員工 什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)：信仰一致，利益一致的團(tuán)隊(duì) 案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？ 案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：5、質(zhì)詢訓(xùn)練；6、客戶價(jià)值訓(xùn)練 模塊4：執(zhí)行基因——獨(dú)立人格 1、沒(méi)有獨(dú)立的人格，就沒(méi)有合作的資格 不要把別人的錯(cuò)誤，當(dāng)成自己犯錯(cuò)誤的理由 樹(shù)立獨(dú)立人格，擺脫依賴人格 2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進(jìn)程 打掉“人治文化”，樹(shù)立法制文化 打掉“含糊文化”，樹(shù)立承諾文化 打掉“面子文化”，樹(shù)立客戶文化 3、獨(dú)立人格的兩個(gè)要素 靠原則去做事：原則高于一切 靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚 4、獨(dú)立人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 成年人邏輯：獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任 社會(huì)人心態(tài)：我的價(jià)值是社會(huì)決定的 5、修煉獨(dú)立人格——“四要四不要” 對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由 對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好 對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人 對(duì)自己：要原則，不要人情 執(zhí)行工具7-8現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：7、頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練；8、SWOT訓(xùn)練 模塊5：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 執(zhí)行的48字真經(jīng)：把簡(jiǎn)單的道理執(zhí)行透 執(zhí)行陷阱：中國(guó)足球毀于聰明，中國(guó)企業(yè)毀于什么 執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的16原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二 2、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 公司領(lǐng)導(dǎo)者的使命：迫使員工進(jìn)化 IBM如何從狼變成了羊 IBM的狼性是如何喚醒的？ 1、黑白分明 2、整體至上 3、原則第一 張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？ 4、制造危機(jī)：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的 為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？ 華為的冬天 杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結(jié)果” 5、血濃于水 三、高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn) 1、始終讓猴子在下屬的肩上 2、讓員工照顧好自己的猴子 3、千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 5、不要讓猴子餓死 6、猴子也需要快樂(lè) 7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？ 案例分析7：王經(jīng)理如何在聯(lián)想公司成長(zhǎng)的？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：9、KPI訓(xùn)練；10、BSC訓(xùn)練 模塊6：執(zhí)行方向——客戶價(jià)值 一、什么是客戶價(jià)值 1、什么是客戶價(jià)值? 2、顧客讓渡價(jià)值 案例：星巴克憑什么成為利潤(rùn)機(jī)器？ 二、為什么要做客戶價(jià)值 1、思考：我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？ 2、經(jīng)典案例：IBM的“隨需而變” 三、如何做客戶價(jià)值？ 1、文化上——高層要做第一推動(dòng) 2、戰(zhàn)略上——要對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 3、執(zhí)行上——通過(guò)接觸點(diǎn)的精細(xì)化超越客戶期望 案例分析與研討：海底撈成功在哪里？ 專題思考：內(nèi)部客戶價(jià)值，打造組織執(zhí)行力 案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強(qiáng)？ 案例分析9：海底撈為何有這樣強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：11、MBO訓(xùn)練；12、PDCA訓(xùn)練 模塊7：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 一、什么樣的人是執(zhí)行型人才 1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì) 2、西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì) ●盡職盡責(zé) ●自動(dòng)自發(fā) ●善于合作 二、百分百責(zé)任 1、什么是負(fù)責(zé)任？ 行人過(guò)紅綠燈的啟示 2、責(zé)任只有百分百 關(guān)于責(zé)任的“非常二加一” 三、自動(dòng)自發(fā) 1、比老板更積極 2、西點(diǎn)軍規(guī)：火一般的熱情 四、善于合作 1、西點(diǎn)軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團(tuán)隊(duì) 2、西點(diǎn)訓(xùn)練：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練 3、執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn) ●堅(jiān)守承諾 ●結(jié)果導(dǎo)向 ●決不放棄 案例分析10：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力為什么不一樣？ 案例分析11：富士康的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：13、AAR訓(xùn)練；14、流程優(yōu)化訓(xùn)練 模塊8：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理 一、 結(jié)果導(dǎo)向 ——西點(diǎn)人以結(jié)果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？ 一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng) 2、結(jié)果的態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) 3、結(jié)果的任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？ 結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事 4、結(jié)果的職責(zé)假象 案例：俄羅斯人種樹(shù)的故事 案例：公司貨車無(wú)人卸貨的故事 思考：為什么看起來(lái)荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？ 結(jié)論：要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的價(jià)值負(fù)責(zé) 5、結(jié)果的三個(gè)要素 ●有時(shí)間 ●有價(jià)值 ●可考核 6、為什么要做結(jié)果？ 結(jié)果改變命運(yùn) 二、結(jié)果管理——西點(diǎn)人如何保證下屬達(dá)成結(jié)果？ 1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程 思維訓(xùn)練：結(jié)果定義 2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義 西點(diǎn)軍校：告訴士兵犧牲背后的意義 3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人 西點(diǎn)軍校：善待士兵如同尊敬偉人 三、結(jié)果思維——西點(diǎn)人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1、如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？ 企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘 商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 2、確立外包思維 3、對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同 九段秘書(shū)是如何煉成的 案例分析12：萬(wàn)科人的執(zhí)行力為什么這樣強(qiáng)？ 案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：15、5w1h訓(xùn)練；16、結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練 模塊9：執(zhí)行環(huán)境——開(kāi)放分享 一、執(zhí)行的最大成本浪費(fèi)——無(wú)效溝通 只看結(jié)果好壞，不看權(quán)力大小 公司的事當(dāng)面說(shuō)，生活的事背后講 開(kāi)放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才 二、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境——開(kāi)放分享的兩大原則 “一對(duì)多”原則：節(jié)省你的傳達(dá)成本 公理原則：爭(zhēng)論的歸宿是公理的認(rèn)同 三、開(kāi)放分享的方法——讓開(kāi)放分享變成習(xí)慣 即時(shí)溝通法：溝通不過(guò)夜，積怨不沉淀 分享會(huì)：在輕松自由的氛圍中糾正偏見(jiàn) 企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認(rèn)同 總裁書(shū)信法：書(shū)信就是“保溫瓶” 案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析15：小麗為何受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：17、責(zé)任感訓(xùn)練；18、崗位職責(zé)編寫訓(xùn)練 模塊10：執(zhí)行突破——團(tuán)隊(duì)與個(gè)人執(zhí)行突破的方法 1、兩條線路的斗爭(zhēng) “舒服線” “痛苦線” 2、如何升級(jí)自己與企業(yè) 如何升級(jí)自己 “3.5企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)模型” 3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行突破的方法 ⑴、突破目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的三種類型 三類目標(biāo)對(duì)應(yīng)三類企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 可預(yù)測(cè)的未來(lái)與不可能的未來(lái) ⑵、突破團(tuán)隊(duì) 丟掉“不”字 推離舒適區(qū) 跨越四道障礙 變革八步 善于慶功 幸福經(jīng)濟(jì)學(xué) ⑶、突破基因 有沖撞才有突破 用大白話改造企業(yè) 宗教般的文化 ⑷、突破力量 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 力量從哪里來(lái) 修煉力量 ⑸、突破行為 突破領(lǐng)導(dǎo)者行為 推動(dòng)惰性飛輪 ⑹、突破根源 突破的根源是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者為何難以改變 突破不了，怎么辦 4、個(gè)人執(zhí)行突破的方法 第一步，定位自己的人生 第二步，宣布一個(gè)不可能的未來(lái) 第三步，敢于面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 第四步，找到合適的執(zhí)行人 第五步，實(shí)施一系列領(lǐng)導(dǎo)者行為，執(zhí)行一組升級(jí)行為 第六步，尋找教練或?qū)? 第七步，策劃與借力相結(jié)合 5、1+5執(zhí)行突破法 判斷優(yōu)先性 什么是“1+5執(zhí)行突破法” 為什么要制訂“1+5執(zhí)行突破方案” “1+5執(zhí)行突破法”的特點(diǎn) 如何制訂公司的“1+5執(zhí)行突破方案” 可執(zhí)行性項(xiàng)目管理四要素 案例分析16：如何幫助小王提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析17：小李為何受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)？ 示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 模塊11：執(zhí)行訓(xùn)練——讓執(zhí)行立竿見(jiàn)影 1、共樹(shù)愿景法：發(fā)自內(nèi)心的憧憬，才能最持久地執(zhí)行 2、職責(zé)談判法：只有自我承諾的，才會(huì)自愿去執(zhí)行 3、時(shí)間管理法：先安排別人能做的，再做必須自己做的 4、領(lǐng)導(dǎo)示范法：不要說(shuō)員工無(wú)能，要看自己教沒(méi)教 5、客戶見(jiàn)證法：最好的老師是客戶 6、現(xiàn)場(chǎng)震撼法：麻木的時(shí)候要用點(diǎn)極端的手段 7、崗位輪換法：換個(gè)角度去體驗(yàn)，什么都解開(kāi)了 8、個(gè)人戰(zhàn)略法：做職業(yè)規(guī)劃，不如做人生戰(zhàn)略 9、崗前培訓(xùn)：寧可晚上崗7天，也要做好崗前職業(yè)培訓(xùn) 10、入職儀式：讓員工的職業(yè)化從“第一次”感動(dòng)開(kāi)始 11、內(nèi)部證書(shū)制度：建立一個(gè)讓員工自覺(jué)地學(xué)習(xí)專業(yè)的機(jī)制 12、感恩卡：心存感激是一種情操，表達(dá)感激是一種交流，讓我們常懷有一種顆感恩之心 課堂演練：年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升方案 互動(dòng)答疑環(huán)節(jié) 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》課程。