銀行團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)版 主講老師：孫軍正 一、課程背景 在銀行管理中，您是否遇到這樣一些困擾： 為什么領(lǐng)導有再好的想法卻得不到執(zhí)行，而員工始終無動于衷？ 為什么領(lǐng)導忙里又忙外，總是充當救火員的角色？ 為什么銀行制度成百上千，可就是執(zhí)行不下去；反復督促還是不執(zhí)行，執(zhí)行了也大打折扣？ 為什么員工心里想的是一套，嘴里說的是一套，做的又是一套？ 為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，借口卻一大堆？ 為什么員工整天忙忙碌碌，卻沒有效果，出工不出力？ 為什么員工做一天和尚撞一天鐘，得過且過，工作不積極不主動？ 以上問題歸根結(jié)底就是執(zhí)行力的問題。那么 執(zhí)行力是一種理念還是一種體系？ 執(zhí)行力是員工的事還是管理者的事？ 銀行應該如何正確地導入執(zhí)行力？ 銀行如何把口頭上的“執(zhí)行力”落實到行動上？又如何烙在員工的心里？ 本課程是著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓： 課前一周，通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內(nèi)容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程收益 1、認識執(zhí)行力的概念、重要性及對員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 2、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學體系 3、運用完整的工具和系統(tǒng)實現(xiàn)高效執(zhí)行力 4、提高領(lǐng)導干部與全體員工的執(zhí)行能力 5、通過研究身邊鮮活的執(zhí)行力案例以避免今后執(zhí)行誤區(qū) 四、課程特色 工具型：本課提供大量實用的銀行管理工具，現(xiàn)場給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來就用； 實戰(zhàn)性：本課進行多場模擬訓練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢經(jīng)驗，比如，戰(zhàn)略宣講會，業(yè)務質(zhì)詢會，文化分享會等，現(xiàn)場實戰(zhàn)，學了就會。 系統(tǒng)性：把現(xiàn)代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過模塊式學習與研討，讓學員系統(tǒng)的掌握，一課全都學會，不用到處求學。 通俗性：把復雜的問題，通俗的講；深奧的問題，簡單的講；理論的問題，生動的講，理論與實踐相結(jié)合，一聽就懂。 五、培訓形式：老師講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 六、學習對象：行長、副行長及中高層管理人員 七、課時：1-3天 八、課程大綱 （領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。 執(zhí)行力測評1：測測你的執(zhí)行力 模塊1：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 2、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 3、執(zhí)行是什么？ 4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力? 5、企業(yè)執(zhí)行力問題是由三大原因造成的 文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題 案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神 執(zhí)行工具1-2現(xiàn)場訓練：1、個人戰(zhàn)略訓練；2、周計劃周結(jié)果訓練 模塊2：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 一、 解讀：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化 1、企業(yè)管理中的四大痛楚 2、萬科的制度執(zhí)行力 結(jié)論：制度成就名企 二、執(zhí)行體系 1、3S——約束和保障實現(xiàn)組織目標的制度體系 ●GE的制度執(zhí)行體系 2、S1：結(jié)果定義 3、S2：結(jié)果跟蹤 4、S3：即時獎懲 案例分析2：李經(jīng)理的工作為什么如此忙碌？ 案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學習？ 示范教導、模擬演練 執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場訓練：3、日計劃日結(jié)果訓練；4、YCYA訓練 執(zhí)行力測評2：測測你們團隊的執(zhí)行力 模塊3：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團隊 1、市場經(jīng)濟的時代——用結(jié)果說話的時代 人無動力，則無執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工 商業(yè)中的三個交換主體——客戶、企業(yè)、員工 團隊執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行 2、什么是執(zhí)行——把目標變成結(jié)果的行動 個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營 小成功靠個人，大成功靠團隊 3、執(zhí)行為了什么——團隊的和諧，人生的幸福 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè) 什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴與成就感的員工 什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊：信仰一致，利益一致的團隊 案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？ 案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場訓練：5、質(zhì)詢訓練；6、客戶價值訓練 模塊4：執(zhí)行基因——獨立人格 1、沒有獨立的人格，就沒有合作的資格 不要把別人的錯誤，當成自己犯錯誤的理由 樹立獨立人格，擺脫依賴人格 2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進程 打掉“人治文化”，樹立法制文化 打掉“含糊文化”，樹立承諾文化 打掉“面子文化”，樹立客戶文化 3、獨立人格的兩個要素 靠原則去做事：原則高于一切 靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚 4、獨立人格的兩個標準 成年人邏輯：獨立地承擔責任 社會人心態(tài)：我的價值是社會決定的 5、修煉獨立人格——“四要四不要” 對客戶：要結(jié)果，不要理由 對上級：要價值，不要討好 對同事：要對事，不要對人 對自己：要原則，不要人情 執(zhí)行工具7-8現(xiàn)場訓練：7、頭腦風暴訓練；8、SWOT訓練 模塊5：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 執(zhí)行的48字真經(jīng)：把簡單的道理執(zhí)行透 執(zhí)行陷阱：中國足球毀于聰明，中國企業(yè)毀于什么 執(zhí)行的8字方針：認真第一，聰明第二 執(zhí)行的16原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二 2、狼性領(lǐng)導原則 公司領(lǐng)導者的使命：迫使員工進化 IBM如何從狼變成了羊 IBM的狼性是如何喚醒的？ 1、黑白分明 2、整體至上 3、原則第一 張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？ 4、制造危機：行動能力是淘汰出來的 為什么優(yōu)秀的公司都強調(diào)危機？ 華為的冬天 杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結(jié)果” 5、血濃于水 三、高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 1、始終讓猴子在下屬的肩上 2、讓員工照顧好自己的猴子 3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 5、不要讓猴子餓死 6、猴子也需要快樂 7、檢查與指導能讓猴子進化 案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？ 案例分析7：王經(jīng)理如何在聯(lián)想公司成長的？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場訓練：9、KPI訓練；10、BSC訓練 模塊6：執(zhí)行方向——客戶價值 一、什么是客戶價值 1、什么是客戶價值? 2、顧客讓渡價值 案例：星巴克憑什么成為利潤機器？ 二、為什么要做客戶價值 1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？ 2、經(jīng)典案例：IBM的“隨需而變” 三、如何做客戶價值？ 1、文化上——高層要做第一推動 2、戰(zhàn)略上——要對客戶價值進行細分 3、執(zhí)行上——通過接觸點的精細化超越客戶期望 案例分析與研討：海底撈成功在哪里？ 專題思考：內(nèi)部客戶價值，打造組織執(zhí)行力 案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強？ 案例分析9：海底撈為何有這樣強大的團隊執(zhí)行力？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場訓練：11、MBO訓練；12、PDCA訓練 模塊7：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標準 一、什么樣的人是執(zhí)行型人才 1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì) 2、西點執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì) ●盡職盡責 ●自動自發(fā) ●善于合作 二、百分百責任 1、什么是負責任？ 行人過紅綠燈的啟示 2、責任只有百分百 關(guān)于責任的“非常二加一” 三、自動自發(fā) 1、比老板更積極 2、西點軍規(guī)：火一般的熱情 四、善于合作 1、西點軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團隊 2、西點訓練：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練 3、執(zhí)行型人才三大標準 ●堅守承諾 ●結(jié)果導向 ●決不放棄 案例分析10：兩個團隊的執(zhí)行力為什么不一樣？ 案例分析11：富士康的執(zhí)行力強在哪兒？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場訓練：13、AAR訓練；14、流程優(yōu)化訓練 模塊8：執(zhí)行標準——結(jié)果管理 一、 結(jié)果導向 ——西點人以結(jié)果為評價標準 1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？ 一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動 2、結(jié)果的態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng) 3、結(jié)果的任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結(jié)果的區(qū)別是什么？ 結(jié)論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事 4、結(jié)果的職責假象 案例：俄羅斯人種樹的故事 案例：公司貨車無人卸貨的故事 思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？ 結(jié)論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責 5、結(jié)果的三個要素 ●有時間 ●有價值 ●可考核 6、為什么要做結(jié)果？ 結(jié)果改變命運 二、結(jié)果管理——西點人如何保證下屬達成結(jié)果？ 1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過程 思維訓練：結(jié)果定義 2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義 西點軍校：告訴士兵犧牲背后的意義 3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達成結(jié)果的人 西點軍校：善待士兵如同尊敬偉人 三、結(jié)果思維——西點人的執(zhí)行標準 1、如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？ 企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘 商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 2、確立外包思維 3、對結(jié)果的定義不同，價值也不同 九段秘書是如何煉成的 案例分析12：萬科人的執(zhí)行力為什么這樣強？ 案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強在哪兒？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場訓練：15、5w1h訓練；16、結(jié)果導向訓練 模塊9：執(zhí)行環(huán)境——開放分享 一、執(zhí)行的最大成本浪費——無效溝通 只看結(jié)果好壞，不看權(quán)力大小 公司的事當面說，生活的事背后講 開放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才 二、營造執(zhí)行的環(huán)境——開放分享的兩大原則 “一對多”原則：節(jié)省你的傳達成本 公理原則：爭論的歸宿是公理的認同 三、開放分享的方法——讓開放分享變成習慣 即時溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀 分享會：在輕松自由的氛圍中糾正偏見 企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認同 總裁書信法：書信就是“保溫瓶” 案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析15：小麗為何受到領(lǐng)導的批評？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場訓練：17、責任感訓練；18、崗位職責編寫訓練 模塊10：執(zhí)行突破——團隊與個人執(zhí)行突破的方法 1、兩條線路的斗爭 “舒服線” “痛苦線” 2、如何升級自己與企業(yè) 如何升級自己 “3.5企業(yè)發(fā)展驅(qū)動模型” 3、團隊執(zhí)行突破的方法 ⑴、突破目標 企業(yè)目標的三種類型 三類目標對應三類企業(yè)經(jīng)營者 可預測的未來與不可能的未來 ⑵、突破團隊 丟掉“不”字 推離舒適區(qū) 跨越四道障礙 變革八步 善于慶功 幸福經(jīng)濟學 ⑶、突破基因 有沖撞才有突破 用大白話改造企業(yè) 宗教般的文化 ⑷、突破力量 領(lǐng)導者應具備的素質(zhì) 力量從哪里來 修煉力量 ⑸、突破行為 突破領(lǐng)導者行為 推動惰性飛輪 ⑹、突破根源 突破的根源是領(lǐng)導者 領(lǐng)導者為何難以改變 突破不了，怎么辦 4、個人執(zhí)行突破的方法 第一步，定位自己的人生 第二步，宣布一個不可能的未來 第三步，敢于面對殘酷的現(xiàn)實 第四步，找到合適的執(zhí)行人 第五步，實施一系列領(lǐng)導者行為，執(zhí)行一組升級行為 第六步，尋找教練或?qū)? 第七步，策劃與借力相結(jié)合 5、1+5執(zhí)行突破法 判斷優(yōu)先性 什么是“1+5執(zhí)行突破法” 為什么要制訂“1+5執(zhí)行突破方案” “1+5執(zhí)行突破法”的特點 如何制訂公司的“1+5執(zhí)行突破方案” 可執(zhí)行性項目管理四要素 案例分析16：如何幫助小王提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析17：小李為何受到領(lǐng)導的表揚？ 示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 模塊11：執(zhí)行訓練——讓執(zhí)行立竿見影 1、共樹愿景法：發(fā)自內(nèi)心的憧憬，才能最持久地執(zhí)行 2、職責談判法：只有自我承諾的，才會自愿去執(zhí)行 3、時間管理法：先安排別人能做的，再做必須自己做的 4、領(lǐng)導示范法：不要說員工無能，要看自己教沒教 5、客戶見證法：最好的老師是客戶 6、現(xiàn)場震撼法：麻木的時候要用點極端的手段 7、崗位輪換法：換個角度去體驗，什么都解開了 8、個人戰(zhàn)略法：做職業(yè)規(guī)劃，不如做人生戰(zhàn)略 9、崗前培訓：寧可晚上崗7天，也要做好崗前職業(yè)培訓 10、入職儀式：讓員工的職業(yè)化從“第一次”感動開始 11、內(nèi)部證書制度：建立一個讓員工自覺地學習專業(yè)的機制 12、感恩卡：心存感激是一種情操，表達感激是一種交流，讓我們常懷有一種顆感恩之心 課堂演練：年度經(jīng)營管理目標與團隊執(zhí)行力提升方案 互動答疑環(huán)節(jié) 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！ 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》課程。