企業(yè)背景

在眾人不解的目光下，辛穎麗毅然決定創(chuàng)業(yè)。然而1992年的建材市場(chǎng)是“什么好賣(mài)就賣(mài)什么”，辛穎麗自己也不知該如何走好第一步。生存是一切的基礎(chǔ)，辛穎麗選擇經(jīng)營(yíng)廣東鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)裝飾建材產(chǎn)品，可是能否完成原始資金積累，她也沒(méi)把握。一個(gè)纖弱的女人，提著建材，乘著摩托，四處奔波?；貞浧鹉嵌纹D辛的日子，辛穎麗感慨地說(shuō)：“不但要吃苦，更要接受挖苦”。1996年，公司初具規(guī)模，決定放棄中低檔產(chǎn)品，介入中高端品牌代理。在選擇產(chǎn)品上，辛穎麗不同于其他代理商，她認(rèn)為選擇企業(yè)更重要，長(zhǎng)久的戰(zhàn)略伙伴勝過(guò)暫時(shí)暴利。1998年，集團(tuán)成立了占地10萬(wàn)多平方米的金陵裝飾城，然而初期并沒(méi)有想象樂(lè)觀。聚集人氣需要一個(gè)過(guò)程，急于贏利的業(yè)主卻不愿等待，將矛頭指向新麗華，甚至還發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵。辛穎麗看準(zhǔn)了這塊市場(chǎng)，她知道在沒(méi)有特別的辦法改變現(xiàn)狀時(shí)，唯有堅(jiān)持。有一批業(yè)主走了，但那些留下來(lái)與她一起堅(jiān)持的業(yè)主，熬過(guò)寒冬迎來(lái)盛夏，現(xiàn)在成了新麗華忠實(shí)的支持者，因?yàn)榻鹆暄b飾城造就了幾百個(gè)業(yè)主成為百萬(wàn)富翁。集團(tuán)的快速成長(zhǎng)受到業(yè)界稱贊，而此時(shí)新麗華又在醞釀另一個(gè)更遠(yuǎn)大計(jì)劃。公司制定了三個(gè)擴(kuò)張戰(zhàn)略：向生產(chǎn)型領(lǐng)域發(fā)展、擴(kuò)張裝飾城或向零售終端延伸，最后選擇涉足流通領(lǐng)域，辛穎麗直言：“最重要的原因是，不甘心中國(guó)建材零售業(yè)被國(guó)外企業(yè)壟斷！”2004年12月18日，籌劃了三年之久的家居樂(lè)在南京盛大開(kāi)業(yè)，這是華東乃至國(guó)內(nèi)最大型的建材超市之一，新麗華人再次登上了一個(gè)新的起點(diǎn)。

新麗華企業(yè)集團(tuán)是裝飾建材、家居產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的大型綜合提供商，目前旗下?lián)碛邢愀坌蔓惾A企業(yè)集團(tuán)有限公司、南京新麗華置業(yè)有限公司、南京新麗華實(shí)業(yè)有限公司、江蘇家居樂(lè)家居建材超市有限公司、江蘇金陵裝飾城、無(wú)錫新麗華建材有限公司、合肥新麗華裝飾材料有限公司。涉足大型建材、裝飾材料專業(yè)市場(chǎng)，家居裝飾材料品牌代理，連鎖裝飾家居超市、商業(yè)地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)齊全，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，已成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。縱橫家居建材十余年，新麗華實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，從2001年起蟬聯(lián)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)200強(qiáng)。新麗華人仍在為他們的理想不懈努力，正如集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上所寫(xiě)——做中國(guó)建材業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)！

組織文化

核心價(jià)值觀

    誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)高效、勇于進(jìn)取、精益求精

企業(yè)使命

    為社會(huì)創(chuàng)效益、為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利

發(fā)展目標(biāo)

    構(gòu)筑業(yè)界一流企業(yè)，爭(zhēng)做業(yè)內(nèi)第一品牌

經(jīng)營(yíng)理念

    創(chuàng)造家居新文化，引領(lǐng)裝飾新潮流

管理理念

客戶是我們創(chuàng)造價(jià)值的源泉

員工是我們的資源和財(cái)富

學(xué)習(xí)和創(chuàng)造是我們事業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力

服務(wù)理念

    誠(chéng)信為本、服務(wù)在先

第一手資料

聯(lián)系人：楊東濤

調(diào)查人：宋聯(lián)可、孫懷平、錢(qián)峰、秦曉蕾

2005年11月9日，楊東濤教授帶領(lǐng)MBA學(xué)員到新麗華企業(yè)集團(tuán)參觀，我們有幸一同前往。上午，超市經(jīng)理陪同我們參觀集團(tuán)的家居樂(lè)超市，一路熱心介紹、耐心解答。十點(diǎn)半，來(lái)到集團(tuán)總部，聆聽(tīng)了辛穎麗總裁一個(gè)小時(shí)左右的講座，我們第一次被這個(gè)溫和、干練的女人打動(dòng)。中午，得知我們想對(duì)集團(tuán)HR部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，尤文艷助理特意在公司的酒樓安排了午餐，并專門(mén)請(qǐng)來(lái)了集團(tuán)的人力資源總監(jiān)劉士啟先生。午餐一直持續(xù)到下午兩點(diǎn)，在輕松舒適的環(huán)境中，辛總款款而談，話語(yǔ)平和。創(chuàng)業(yè)的艱酸、守業(yè)的辛勞，似乎都被她溫和的微笑化開(kāi)，然而她的執(zhí)著、堅(jiān)強(qiáng)卻在不經(jīng)意間觸動(dòng)了我。席間，辛總是談話的焦點(diǎn)，而劉總較少說(shuō)話，但是一個(gè)細(xì)節(jié)給我留下了深刻的印象。當(dāng)我們?cè)谙硎芮镄返孽r美時(shí)，劉總環(huán)視一周說(shuō)：“吃螃蟹可以看出一個(gè)人的性格?！痹谖覀儾唤獾哪抗庀拢瑒⒖偨忉?，做事謹(jǐn)慎的人喜歡先吃腳，而樂(lè)于冒險(xiǎn)的人則喜歡先吃蟹身。這雖然只是一個(gè)笑談，但善于從微小的事物中洞察他人，難道這不正是一個(gè)優(yōu)秀HR經(jīng)理人的特質(zhì)？下午，由于劉總?cè)c(diǎn)有個(gè)會(huì)議，我們僅進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的訪談。劉總似乎清楚我們需要知道什么，幾乎不需要任何提示，總能?chē)@主題講述。開(kāi)始訪談我們才知道，原來(lái)劉總是善談的，特別是對(duì)于HR工作。本來(lái)以為一個(gè)小時(shí)太短，但沒(méi)想到劉總順著主題、抓住重點(diǎn)、層次清晰地介紹，讓我們很順利地完成了訪談。對(duì)劉總的印象是，做事目標(biāo)明確、有條不紊，為人謙和、溫文、細(xì)心。

劉士啟個(gè)人觀點(diǎn)：

HRP：人力資源規(guī)劃就是在考慮業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，已經(jīng)考慮好人的問(wèn)題，因?yàn)檫@是影響我們業(yè)務(wù)是否成功的最關(guān)鍵因素之一。

HRM：別看我們超市這么大，也別看我們裝飾市場(chǎng)如此繁華，其實(shí)離開(kāi)了人，它只是一個(gè)空殼而已。

績(jī)效管理：目標(biāo)是關(guān)鍵。

績(jī)效目標(biāo)：目標(biāo)具有嚴(yán)肅性，即使執(zhí)行遇到困難也要堅(jiān)持，只能修訂下一期目標(biāo)，這樣才能督促全公司認(rèn)真、負(fù)責(zé)、科學(xué)地制定目標(biāo)。

績(jī)效考核：?jiǎn)T工一定要在績(jī)效考核表上簽字，讓員工得到直接反饋，達(dá)成共識(shí)，考核才有意義。

HR經(jīng)理最大困難：如何根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定目標(biāo)，特別是其它部門(mén)的工作目標(biāo)。

解決最大困難的方法：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，不斷修訂。

向不同部門(mén)、不同層次的員工發(fā)放十份問(wèn)卷，一周后劉總寄回九份匿名問(wèn)卷。收回的問(wèn)卷填寫(xiě)認(rèn)真，幾乎所有的自由回答題目全部作答，并且回答的字?jǐn)?shù)很多，其態(tài)度令人感動(dòng)。甚至有員工擔(dān)心對(duì)題目理解不透，還用鉛筆在題目上作了多處記號(hào)。員工似乎都把填寫(xiě)問(wèn)卷當(dāng)成一項(xiàng)工作（但肯定是不影響自身利益的工作，可從一些坦率的回答看出），嚴(yán)格按照題目要求填寫(xiě)，我意識(shí)到，這可能與公司的某種文化或制度有關(guān)。

選取樣本的基本情況如表13-1，可接受。

表13-1  新麗華企業(yè)集團(tuán)調(diào)查樣本基本情況

    用OCAI量表測(cè)量新麗華的組織文化，評(píng)分結(jié)果如表13-2。

表13-2  新麗華企業(yè)集團(tuán)OCAI量表評(píng)分結(jié)果

    根據(jù)評(píng)分結(jié)果，可將公司的組織文化概貌繪制成下圖。

組織文化現(xiàn)狀

組織文化期望

圖13-1  新麗華企業(yè)集團(tuán)OCAI量表評(píng)分結(jié)果圖

從圖13-1看出，現(xiàn)狀四邊形下方較大，組織文化偏重于市場(chǎng)型和層級(jí)型，說(shuō)明新麗華傾向于穩(wěn)定和控制。期望文化向相反方向變動(dòng)，有趨于均衡的趨勢(shì)。

在組織文化現(xiàn)狀的測(cè)試中，市場(chǎng)型以29.8分居于首位，說(shuō)明新麗華關(guān)注外部、強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定。目前集團(tuán)正向零售終端發(fā)展，家居樂(lè)超市是寄予厚望的新業(yè)務(wù)。超市面向最終用戶，時(shí)刻關(guān)心市場(chǎng)，是生存之本，亦是發(fā)展之道。市場(chǎng)文化強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、方向、利潤(rùn)、效率，這種文化追求成功。層級(jí)文化以29.4分居于第二位，與市場(chǎng)文化相同的是強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定，不同的是關(guān)注內(nèi)部。新麗華不僅關(guān)心外部市場(chǎng)，也同樣關(guān)心內(nèi)部管理，兩項(xiàng)文化評(píng)分僅相差0.4分。集團(tuán)把人作為第一資源，正如劉總所說(shuō)“離開(kāi)了人只是空殼”，新麗華重視內(nèi)部的員工管理，相關(guān)管理制度全面而規(guī)范。從評(píng)分結(jié)果看，新麗華同時(shí)關(guān)注內(nèi)部和外部，略偏向內(nèi)部，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)文化比靈活文化高出3.8分。一個(gè)明顯的特征是，集團(tuán)高度強(qiáng)調(diào)控制和穩(wěn)定。集團(tuán)的績(jī)效管理系統(tǒng)正體現(xiàn)了這一思想，以目標(biāo)為導(dǎo)向，保證部門(mén)與個(gè)人向期望的方向行動(dòng)。

在評(píng)估期望文化時(shí)，團(tuán)隊(duì)文化得到了28.8分的最高分。在新麗華，團(tuán)隊(duì)文化值得一提。辛總是一位溫和的女性，她的溫和早已滲漉了公司文化。公司尊重員工，提倡輕松、溫和的工作氛圍，提供員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。很多公司都有內(nèi)刊，其主要目的是宣布政策、對(duì)外宣傳，而《新麗華人》則不同。這本內(nèi)刊更像一本面向全體員工的休閑雜志，一些曾經(jīng)有過(guò)作家夢(mèng)的員工在這圓夢(mèng)，談企業(yè)、評(píng)實(shí)事、聊生活、寫(xiě)游記，甚至還教你如何做菜。或許正是因?yàn)闃銓?shí)、親切，員工在信手閱讀時(shí)，漸漸接受了溫情而平和的文化。公司從上到下，我們聽(tīng)到最多的就是“溫和”一詞，很顯然，員工是喜歡和期望這種文化的。從評(píng)價(jià)的結(jié)果看，員工對(duì)這種文化還有更多的期待。

用《人力資源指數(shù)量表》測(cè)量員工對(duì)人力資源管理的評(píng)價(jià)，同樣，有62道選擇題和2道自由發(fā)揮題。在前面的選擇題中，得分最高的是“在我工作的部門(mén)里所有成員對(duì)有關(guān)目標(biāo)十分了解”、“我的工作給我提供了個(gè)人負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)”和“總的來(lái)講，控制數(shù)據(jù)資料只是用于自我指導(dǎo)和解決一些部門(mén)問(wèn)題，而不是用于懲罰和管制”，都得4.6分；得分次高的是“本公司在各方面（產(chǎn)品、廢物處理、營(yíng)銷(xiāo)技巧、就業(yè)等）都對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”和“本公司在各方面都是符合職業(yè)道德倫理的”，均得4.4分。從得高分的題項(xiàng)看，員工和部門(mén)都非常清楚自己的目標(biāo)，并要為這個(gè)目標(biāo)努力和負(fù)責(zé)。員工對(duì)公司的管理認(rèn)可，相信公司是在幫助自己，而不是嚴(yán)厲地監(jiān)管。集團(tuán)還有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，關(guān)愛(ài)員工、關(guān)心客戶，自覺(jué)遵守經(jīng)營(yíng)法規(guī)，提倡誠(chéng)信為本。

得分最低的是“全體員工參與決策，而不是幾個(gè)頭頭說(shuō)了算”，得2.7分；得次低分的是“人們能參與并且影響決定整個(gè)公司命運(yùn)的決策”，得2.8分。絕大多數(shù)公司中，員工認(rèn)為自己沒(méi)有參加公司的重要決策，這個(gè)現(xiàn)象在民營(yíng)企業(yè)中尤其明顯。這是一個(gè)普遍情況，想改觀是較為困難的。不過(guò)，新麗華可以考慮在這方面做出一些改進(jìn)。

在回答“最喜歡本公司的是……”時(shí)，44.4%的人提到企業(yè)文化或工作氛圍；33.3%的人稱贊集團(tuán)的管理制度，特別是人力資源管理制度，有員工表明喜歡公司是因?yàn)椤肮灸茏尨蠹抑揽傮w目標(biāo)并為之奮斗”，有員工表示績(jī)效管理使“工作中的成就感得到不斷滿足”從而喜歡工作。在回答“最希望改變的是……”時(shí)，22.2%的人表示“無(wú)”；22.2%的人希望提高辦公效率，特別指出希望在一些工作環(huán)節(jié)引進(jìn)軟件系統(tǒng)，事實(shí)上，據(jù)我們了解，新麗華引入的軟件系統(tǒng)是超前的，甚至軟件公司都認(rèn)為超過(guò)當(dāng)前需要，這個(gè)回答可能來(lái)自于還沒(méi)有引入軟件的少數(shù)工作環(huán)節(jié)；22.2%希望部門(mén)之間加強(qiáng)合作，如銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通；其余是與個(gè)人發(fā)展相關(guān)，或是期望對(duì)某項(xiàng)具體制度進(jìn)行改進(jìn)。

劉總在訪談過(guò)程中，幾乎談到的都是集團(tuán)以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理，我們對(duì)于探知其績(jī)效管理系統(tǒng)充滿期待。在整理回收的問(wèn)卷答案后，我們將幾點(diǎn)事實(shí)聯(lián)系起來(lái)。第一，OCAI量表結(jié)果顯示，新麗華非常強(qiáng)調(diào)控制和穩(wěn)定，目標(biāo)管理可以明確行動(dòng)方向、降低未來(lái)不確定性；第二，HRI量表的選擇題部分結(jié)果表明，員工和部門(mén)清楚自己的目標(biāo)，這是集團(tuán)績(jī)效管理最直接的效果；第三；HRI量表的問(wèn)答題部分可見(jiàn)，員工因知道自己的目標(biāo)而努力，也因完成目標(biāo)而獲得成就感，集團(tuán)績(jī)效管理得到員工認(rèn)同。鎖定目標(biāo)的績(jī)效管理在新麗華發(fā)揮了重要作用，是集團(tuán)文化的體現(xiàn)，也是集團(tuán)管理的重要組成。

績(jī)效管理鎖定目標(biāo)

新麗華績(jī)效管理系統(tǒng)的第一目的是“通過(guò)實(shí)行目標(biāo)管理體系，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效文化”，這個(gè)目的已實(shí)現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果表明集團(tuán)具有強(qiáng)市場(chǎng)文化特征，Quinn的市場(chǎng)文化強(qiáng)調(diào)結(jié)果和目標(biāo)，雖然兩種文化名稱不同，但核心內(nèi)容基本一致。新麗華的績(jī)效管理系統(tǒng)最主要的特征是——鎖定目標(biāo)。目標(biāo)是未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果，需要事先制訂，又要用于事后檢驗(yàn)，因此，鎖定目標(biāo)的績(jī)效管理具有很強(qiáng)的計(jì)劃性?？?jī)效管理能否順利實(shí)施，制訂計(jì)劃是關(guān)鍵。績(jī)效管理與薪酬掛鉤，它的有關(guān)計(jì)劃屬于薪酬激勵(lì)規(guī)劃。在新麗華的人力資源規(guī)劃中，有關(guān)績(jī)效管理的規(guī)劃最具份量。

目標(biāo)是績(jī)效管理的核心，既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，新麗華借助目標(biāo)管理完成績(jī)效管理。目標(biāo)管理是把目標(biāo)作為管理的手段，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。管理大師德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，各級(jí)管理者通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效管理，并根據(jù)目標(biāo)完成情況衡量員工的貢獻(xiàn)，這樣才能保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制訂目標(biāo)和轉(zhuǎn)化目標(biāo)是所有企業(yè)遇到的難題，為了保證目標(biāo)從宏觀上支持集團(tuán)戰(zhàn)略、在微觀上可以有效實(shí)施，新麗華首先是劃分了不同層次的職責(zé)。一共分為四個(gè)層次，總裁制訂集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，審批業(yè)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，審批各部門(mén)和各業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)他們的績(jī)效評(píng)估和指導(dǎo)工作；人力資源部門(mén)制訂和完善績(jī)效管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理建設(shè)方案，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行，提供咨詢和幫助，監(jiān)督實(shí)施，受理投訴；各部門(mén)負(fù)責(zé)人是績(jī)效管理的中間力量，擬訂二級(jí)管理者的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，審批部門(mén)所有人員的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)他們的績(jī)效評(píng)估和指導(dǎo)工作，還有向人力資源部提出建議的義務(wù)；員工是自己績(jī)效的負(fù)責(zé)人，參與制訂，負(fù)責(zé)實(shí)施，協(xié)助考核。通過(guò)層層劃分，總目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，各人有明確的職責(zé)，從而保證各級(jí)目標(biāo)得以制訂、實(shí)施和監(jiān)督。

“如何制訂目標(biāo)”長(zhǎng)久以來(lái)一直困擾著HR經(jīng)理，沒(méi)有人可以給出通行的辦法，但是我們可以從案例中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，新麗華的做法就值得借鑒。過(guò)去，新麗華所有崗位制訂目標(biāo)的周期都是月，然而實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，周期太短不利于長(zhǎng)期目標(biāo)，并且，不同部門(mén)有不同特征，使用同樣的周期顯然不合理。HR部門(mén)重新調(diào)整周期，以季度為主，根據(jù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)確定，如集團(tuán)和超市公司采用季度周期、實(shí)業(yè)公司則是季度與月度周期共存、金陵裝飾城則采用月度周期。每年年末，集團(tuán)及業(yè)務(wù)公司共同確定下一年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是次年績(jī)效目標(biāo)的依據(jù)。每季度開(kāi)始前十日，HR部門(mén)組織季度目標(biāo)制訂會(huì)，確定各業(yè)務(wù)公司和職能部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也是該組織第一負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。員工的目標(biāo)由員工本人和直接上級(jí)溝通決定，并簽字確定。所有的績(jī)效目標(biāo)都交與HR部門(mén)，HR部門(mén)負(fù)責(zé)審核。制訂目標(biāo)遵從SMART原則，即目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。新麗華主要從四個(gè)維度來(lái)制訂目標(biāo)，是財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、顧客類(lèi)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)，針對(duì)每一維度可制定一到三個(gè)具體目標(biāo)，便于考核。對(duì)于每個(gè)目標(biāo)的描述要求準(zhǔn)確、清晰、無(wú)疑義，對(duì)應(yīng)的目標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要求明確、具體，按照10分制實(shí)施。每個(gè)目標(biāo)的重要程度并不相等，在目標(biāo)制訂會(huì)議上會(huì)同時(shí)確定每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重，目標(biāo)分為一般重要、較為重要和特別重要三個(gè)級(jí)別。

為了掌握目標(biāo)完成情況，幫助解決遇到的問(wèn)題，完成目標(biāo)期間要反饋信息。如季度績(jī)效目標(biāo)，前兩個(gè)月應(yīng)每月進(jìn)行反饋，員工填寫(xiě)月度績(jī)效目標(biāo)進(jìn)度表，部門(mén)匯總后交給HR部門(mén)。管理者應(yīng)密切關(guān)注下屬工作，及時(shí)做好績(jī)效過(guò)程記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有無(wú)法完成目標(biāo)的征兆時(shí)，直接上級(jí)有責(zé)任進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)。

每個(gè)季度結(jié)束的五日內(nèi)，要召開(kāi)季度目標(biāo)評(píng)定會(huì)議，由目標(biāo)制訂小組的成員參加，評(píng)定業(yè)務(wù)公司和職能部門(mén)完成目標(biāo)的情況。員工的績(jī)效由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)定和績(jī)效面談。績(jī)效面談是在直接上級(jí)和下屬間進(jìn)行，也可邀請(qǐng)相關(guān)人員參加。針對(duì)目標(biāo)完成情況，直接上級(jí)肯定下屬的工作成績(jī)和指出不足，并要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。新麗華把績(jī)效面談看成上下級(jí)溝通的機(jī)會(huì)，重在培養(yǎng)員工，所以面談后填寫(xiě)的《績(jī)效面談表》要雙方共同簽字。有人質(zhì)疑員工簽字會(huì)影響主管的真實(shí)評(píng)價(jià)，但劉總認(rèn)為，讓員工看到結(jié)果可以幫助員工改進(jìn)工作，這不正是考核最根本的目的。

績(jī)效成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，二者如何聯(lián)系的方式很多，新麗華的方法具有正負(fù)激勵(lì)的作用，并且員工容易接受。以季度為考核周期，前兩個(gè)月僅發(fā)放當(dāng)月80%的績(jī)效工資，季度績(jī)效分?jǐn)?shù)在80分以上的員工，第三個(gè)月發(fā)放100%的績(jī)效工資，并補(bǔ)發(fā)前兩個(gè)月的20%的績(jī)效工資；如果季度績(jī)效分?jǐn)?shù)在60~79分，第三個(gè)月仍發(fā)放80%的績(jī)效工資，并且不補(bǔ)發(fā)前兩個(gè)月的績(jī)效工資；如果季度績(jī)效分?jǐn)?shù)在60分以下，不發(fā)放第三個(gè)月的績(jī)效工資，也不補(bǔ)發(fā)前兩個(gè)月的績(jī)效工資。這種方法在前兩個(gè)月看不出差別不會(huì)影響員工情緒，績(jī)效差異集中在第三個(gè)月體現(xiàn)，差距在特定時(shí)間拉大，具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。

每年年末，各部門(mén)根據(jù)一年的績(jī)效成績(jī)進(jìn)行年度員工排序，將員工分成A類(lèi)、B類(lèi)和C類(lèi)，各類(lèi)的比例是20%、70%和10%。A類(lèi)員工是公司的明星員工，次年在薪資調(diào)整、職位晉升等方面可獲得更多的機(jī)會(huì)，所以評(píng)選A類(lèi)員工要有充分的理由。對(duì)員工分類(lèi)是鼓勵(lì)先進(jìn)和督促落后，A類(lèi)員工有年終獎(jiǎng)勵(lì)，薪資比例調(diào)高，有更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；B類(lèi)員工中的60~70%的員工的薪資可能得到普調(diào)，擁有一定的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；C類(lèi)員工不但不調(diào)薪，還可能降薪，甚至是淘汰。如果部門(mén)的年度目標(biāo)完成較好，則可以申請(qǐng)不產(chǎn)生C類(lèi)員工，這有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

通過(guò)目標(biāo)管理體系，新麗華的績(jī)效管理緊鎖目標(biāo)，將注重成果和注重員工相結(jié)合，達(dá)到了有效控制。訪談結(jié)束后，秦曉蕾說(shuō)，她能感到辛總有一種憂慮，似乎希望企業(yè)的發(fā)展能在控制之中。一些民營(yíng)企業(yè)很快地成長(zhǎng)，又很快的消失，他們的失敗在于無(wú)法掌控新的局面。新麗華能在短短的十多年間發(fā)展到如此規(guī)模，并且當(dāng)前發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，不得不佩服辛總的駕馭能力。無(wú)疑，鎖定目標(biāo)的績(jī)效管理，是新麗華馳騁建材市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾。