稻盛和夫在他著的《活法》中講述了這樣一個故事：
年輕時的我，做任何事情都不順利，事與愿違，且屢屢落空。我常想，我的人生為什么不順利呢？我是個多么厄運的男人！似乎被蒼天遺棄。我發(fā)牢騷、不滿意、怨天尤人。在反復挫折的人生中，我慢慢醒悟過來，原來這一切都因我自身的心理而起。
最初的挫折體驗是中學升學考試的失敗。之后不久，我感染了結核病。當時，結核病是不治之癥，而且我的二位叔父、一位叔母都因結核病而死亡，我的家庭被稱為“結核病家族”。
“我也吐血了，不久也會死嗎？”----還很幼小的我遭受悲傷的折磨，被病魔與悲傷徹底擊垮，無法支撐持續(xù)低燒的身體，只能臥倒病床別無他法。
心態(tài)決定命運
幸虧結核病治愈，我又可以返回學校讀書了。在那之后，我和失敗、挫折的緣份并未完全中斷。大學入學考試或第一志愿也不合格。進入本地大學求學，成績相當好，但是畢業(yè)時，恰逢因朝鮮戰(zhàn)爭的軍需而出現(xiàn)的繁榮景象逐漸消失，經(jīng)濟開始不景氣，多次就業(yè)考試接連失利。有時，我們這些地方新辦大學的畢業(yè)生甚至連考試機會都沒有。我不禁詛咒世道不公和自己命運之不濟。
為什么我是一個這么不走運的人呢？買彩票，前后的號碼都中獎，只有我“沒有中”。反正結果總是白干，于是心慢慢朝錯誤的方向傾斜，就像前面所說的那樣，我對自己的空手道頗有信心，于是就想破罐子破摔，一度曾在鬧市區(qū)的某個暴力團事務所門前徘徊良久。
在大學教授的關照下，我總算進入京都的電瓷制造工廠。其實這是一家任何時候倒閉都不足為奇的破爛不堪的公司，到期發(fā)不出工資是理所當然的事，甚至經(jīng)營家族內(nèi)部還在發(fā)生內(nèi)訌。
好不容易進去的公司竟然是這種狀態(tài)！同期進入公司的幾位同事每每相遇，都在抱怨，發(fā)匯不滿，商量著什么時候辭職。不久，同事們一個個相繼辭職，另尋他就，最后只剩下我一個人留在公司孤軍奮戰(zhàn)。
不料，改變了以前進退兩難、猶豫不決的心態(tài)后，反而似乎豁然了，心情也愉快了。感嘆懷才不遇，怨天尤人亦是枉然，于是心情有了180度大轉變，決心使出干勁搞好工作，努力參與研究。從那以后，我把鍋碗瓢盆都搬進了實驗室，要求自己每天堅持研究。
心境的變化的似乎有了回報，研究成果日見成效。好結果有目共睹，隨之上司好評如潮，而自己則更加忘我工作，然后收獲更好結果，由此進入了良性循環(huán)。
終于，我通過獨特方法，首次在日本成功合成、開發(fā)了應用于電視機晶體管里電子槍上的精密陶瓷材料。其時電視機剛剛開始普及。
因此，周圍給予的評價就更高了。我甚至已經(jīng)不關心工資的延期支付，感覺工作極其有趣而體會到人生的意義。隨后，基于此時掌握的技術和積累的成績，我創(chuàng)辦了京瓷公司。
從改變內(nèi)心想法的瞬間，我的人生開始轉運。以前的惡性循環(huán)終止，良性循環(huán)隨之開始。從這段經(jīng)歷中，我體會到人的命運不是像鋪設的鐵軌一樣被事先定下來，而是根據(jù)自己的意志能好能壞。
總之，自己身上所發(fā)生的一切都是自己內(nèi)心意念的結果。經(jīng)過種種挫折和曲折后，我終于體會到這個貫穿人生的真理，并一直把它銘刻在心底。
人生有盛衰榮辱，即使認為自己的命運是用自己的雙手開拓的人，其人生低谷與高峰、幸福與不幸也是由自己的心相呼喚而至的。發(fā)生在自己身上的一切，都是由自己播下的種子。
的確，所謂命運，在我們的生命期間儼然存在。但是，它不是人類力量無法抗拒的“宿命”，而是因我們的內(nèi)心而改變。人生是由自己創(chuàng)造的，能夠改變命運的只有一個，就是我們的內(nèi)心。在日本思想里，這就是“立命”。
沒有哪家公司是完美的，也沒有哪家公司是可以一成不變的。公司只要在發(fā)展變化，必然需要不斷的改進完善，這是常識。所以，如果有人因為對公司不滿意而有所抱怨，是比較正常的現(xiàn)象，不值得驚訝。
不過，抱怨應該有一個度。就像一個心情郁悶的人，可以找個沒人的地方吼兩嗓子，發(fā)泄一下壓抑的心情，但卻不能碰個人就訴委屈，而且翻來覆去的就是在嘮叨那點事情。否則，你說的不累，聽的人還累呢。
而且，即便你抱怨的有道理，即便聽你嘮叨的人一開始也同情你，只要你像祥林嫂那樣不停的抱怨，你收獲的就不再是同情，而很可能是厭惡——可憐之人必有可恨之處。
抱怨多了，人們就不會再認為你有道理了，而會覺得是你自身有問題。否則，你為什么只是在一味的抱怨，而不是想辦法去適應環(huán)境，解決問題呢？
一個人越是抱怨流程不合理，對工作的不滿情緒就會越大。隨著不滿情緒的增加，他會不自覺地用負面思維去看待問題。而一旦負面思維占了主導，人的心志、思想、情緒及其行為方式，都會受到極大的影響。
這種影響會慢慢地讓一個人失去清醒、失去理智，最終失去正確判斷一件事情并做出正確選擇的能力，從而給自己的工作帶來嚴重的影響。這種影響通常會體現(xiàn)在工作中，工作不積極、執(zhí)行不到位、沒有合作精神，等等。顯然，當一個人的工作狀態(tài)是這個樣子的時候，誰都不敢奢望他能把工作做好。
有一個有趣的現(xiàn)象，從古到今，在通往仕途（晉升）的道路上，越是有能力的人，越容易懷才不遇。而分析這些人懷才不遇的原因，卻不難發(fā)現(xiàn)根子都在他們自己身上：他們抱怨并且排斥既定的游戲規(guī)則。
最典型的例子當屬陶淵明。這位東晉后期的大詩人、文學家，為了養(yǎng)家糊口，不得不到離家鄉(xiāng)不遠的彭澤縣當縣令。就在他上任后的第81天，潯陽郡派遣督郵來檢查公務。
該督郵粗俗傲慢，一到彭澤縣就差縣吏去叫縣令來見他。陶淵明平時蔑視功名富貴，不肯趨炎附勢，對這種假借上司名義發(fā)號施令的人很瞧不起，但也不得不去見一見，于是他馬上動身。
不料縣吏攔住陶淵明說：“當束帶迎之?！本褪菓敶┐髡R、備好禮品、恭恭敬敬地去迎接督郵。陶淵明嘆道：“我豈能為五斗米向鄉(xiāng)里小兒折腰?！币馑际俏以跄転榱丝h令的五斗薪俸，就低聲下氣去向這些小人賄賂獻殷勤。說完，掛冠而去，辭職歸鄉(xiāng)。
世俗地講，迎來送往是官場的游戲規(guī)則，自古如此，人人皆知。陶淵明也并不是做不到，但因為他的心里有了抵觸心理，所以他就開始排斥這種做法，最終掛冠而去。
公司也是這個樣子。制度就是公司內(nèi)的游戲規(guī)則，只要接受了這種游戲規(guī)則，人人都能執(zhí)行到位。但如果心存抱怨，總認為制度不合理，是給自己的工作制造麻煩，那么即便是最簡單的工作，也難以執(zhí)行到位。
以填寫工作日報為例。填寫工作日報是很多公司的員工每天都要執(zhí)行的工作內(nèi)容之一。這是一份很簡單的工作，無非是把每天做了什么工作，解決了什么問題或者在工作中發(fā)現(xiàn)了什么問題都在日報上填寫清楚，然后提交給公司。但就是這么簡單的工作，仍有很多人都做不好，原因何在？
答案就在于有些人對每天都填寫日報有抱怨心理。在他們看來，每天都填寫工作日報，周末還要填寫工作周報，這完全是多此一舉，浪費時間，無非是公司領導不放心他們的工作，對他們進行監(jiān)控而已。
有了這種心理，他們在填寫日報的時候，就會抱有應付的態(tài)度，要么寫不上幾句，要么連續(xù)幾天甚至連續(xù)一兩周都只寫一條同樣的工作內(nèi)容。至于工作中存在什么問題，則完全被他們忽視，只用“無問題”三個字帶過。
有的人能把重要的工作做好，但卻填不好一份工作日報，關鍵就是抱怨心理在作怪。事實上，很少有人可以一邊抱怨一邊還能把工作做好。因為良好的執(zhí)行力總是需要積極快樂的執(zhí)行心態(tài)。無論是什么工作，當你帶著抱怨的心態(tài)執(zhí)行時，必定是無法全身心投入的。
我們總是沒有時間把事情一次做對，卻總有時間把事情做錯了然后反復再做。
我見過一位對公司制度極其排斥的人。據(jù)說，原來的時候，此人有需要領導拍板決定的事情，直接到老板辦公室說一下就能敲定，效率確實非常高。
后來，新來的公司總裁實施嚴格的管理，他再有什么事情，就必須按流程經(jīng)過各個部門的審批同意才可。這讓他非常郁悶，經(jīng)常譏諷新總裁制定了一堆繁瑣無用的“玩意”。而且，只要一有機會，他就會故意違反流程，以表明自己對流程的態(tài)度。
說起來，此人比較有能力，也算是公司的骨干力量。但我在與他僅有的一次打交道過程中，卻發(fā)現(xiàn)他身上存在著很多問題。確切地說，他所欠缺的，正是他拼命抵制的流程意識。
比如，他做事沒有規(guī)劃，經(jīng)常因為前期工作做得不到位而在后期大量返工甚至完全推倒重來。尤其是涉及到跨部門或與客戶有關的工作時，他不是先去溝通，而是直接按照自己的想法去做，等別的部門或客戶提出不同意見時，他又反過頭來重新修改，或者因意見不統(tǒng)一與對方在言語上出現(xiàn)沖突。
人們排斥流程，最常見的理由就是流程不合理，影響了自己的工作效率。這個理由實際上是站不住腳的。因為無數(shù)的事實已經(jīng)證明，我們總是沒有時間把事情一次做對，卻總有時間把事情做錯了然后反復再做。
就像上面提到的這個人，他總是以效率為借口去做一些還沒規(guī)劃好的事情，然后又總是因為質量的原因而不得不多次返工，影響效率。
你所排斥的，往往就是你要學習的。這看起來是一個悖論，但卻是一個人要走許多彎路后才能悟出的道理。
舉例來說，一個專業(yè)技能非常突出的工作人員，想要晉升到管理崗位，他該怎么做？顯然，他應該去學習一些管理的知識，比如如何溝通、決策、授權、激勵團隊、進行戰(zhàn)略思考以及如何獲得上級支持等。但是，專業(yè)技能優(yōu)秀的人恰恰可能會輕視這些管理知識，因為自負或者習慣性認識，他們會認為專業(yè)技能的水平高低決定了工作業(yè)績，而像溝通、授權等這些管理者必備的技能，他們或者不屑一顧，或者直接排斥。
我認識一位學歷不高但非常有銷售天賦的人，他曾是某跨國公司的金牌銷售員。由于業(yè)績突出，他很快就被任命帶領一個銷售團隊。然而，他雖然帶領團隊了，卻還是單打獨斗的做事理念。這么做的后果可想而知，沒過多久，不但他個人的銷售業(yè)績直線下滑，其團隊的整體業(yè)績更是慘不忍睹。沒有辦法，他只好辭職走人。
這個人實際上不是“讀書的料”，他的銷售業(yè)績好，更多的是得益于他的銷售天賦。然而，辭職之后，他卻開始學習起了管理知識，并去聽了一些相關的課程。幾年之后，他創(chuàng)立了一家屬于自己的公司，并成績斐然。
人們之所以排斥某些事物，要么是因為對它們不了解，要么就是自以為是，總是很主觀地認為“它就是那個樣子”，所以不愿意接受它。以流程為例，在很多人看來，它就是公司為了方便管理，強行約束人們的工作行為，統(tǒng)一人們工作方法的一套規(guī)矩。所以很多人排斥它。
但事實并非如此。如果我們以開放、積極的心態(tài)接受并了解流程，就會發(fā)現(xiàn)它帶給我們的不僅僅是工作方法和工作習慣的改變，更重要的是從任務導向到流程導向的工作理念的改變。
一個由成千上萬甚至數(shù)以百萬計的個人行動所構成的公司，是經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正規(guī)的。
1982年，美國《紐約時代雜志》上，有一篇探討史前人類始祖的文章。作者結合了對歷史知識，以及對不同種類生物分子構成的研究，寫成了這篇文章。
他們研究的方法，不是去探討古代文明的遺物和遺骨，而是去鉆研現(xiàn)存生物身體的分子構成。結果，他們發(fā)現(xiàn)，從生物化學的分子來看，人類和大猩猩、黑猩猩都是同一族的成員。更確切地說，他們的DNA（脫氧核糖核酸）極為相近，只有1%的差異而以。
DNA是所有體細胞的組成部分，也是造成生物形體差異的主導力量。如果我們知道如何分離的話，只要取出細胞中的DNA就能建立起一個生產(chǎn)線，制造出復制人。這種由DNA復制出來的人，連眼睫毛、指紋、心臟及其他任何細枝末節(jié)都和原來的人一模一樣。
但是，如果我們在復制人的制作過程中，允許工作標準上的微小偏差，結果恐怕就難以想象了，有可能制造出半人半猿的怪物，而且每次制造出來的“人”都不會相同。
事實上，基因上的微小差異，不但導致了人類和猿類之間的巨大差異，也導致了現(xiàn)代人之間的巨大差異。按照一種新的研究觀點，最早的人類是出現(xiàn)在非洲，也就是說，現(xiàn)在全世界的人類，其共同的祖先可能都是起源于非洲。
后來，這些早期的人類因為各種各樣的原因在向全球各地遷徙的過程中，又出現(xiàn)了幾次基因的突變，從而出現(xiàn)了歐洲人、美洲人、亞洲人等現(xiàn)代人種之間的不同。
過程看上去“差不多”，但是結果卻會“差很多”，這一現(xiàn)象不僅僅存在于人類自身的進化之中，也存在于我們每個人的工作之中。
有些人總覺得自己在執(zhí)行工作時稍稍不到位并無大礙，殊不知，許多公司的戰(zhàn)略在落實時走形變樣，許多人的工作總是達不到預期效果，都是因為每個人在執(zhí)行自己的工作時都不到位的原因——一個由成千上萬甚至數(shù)以百萬計的個人行動所構成的公司（想想看，每個人每天要執(zhí)行多少不同的行動），是經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正規(guī)的。尤其是當具體的工作行為和原定的標準要求南轅北轍的話，后果如何更是可想而知。
我們之所以認為自己在工作時稍微偏離標準要求并無大礙，通常是因為我們只看到了自己所負責的那一部分工作內(nèi)容。但是，如果站在全局的角度來看，每個人在工作中都偏離工作要求，結果會如何？
想想一支幾萬人的軍隊在戰(zhàn)場上不聽號令，每個人都各自為戰(zhàn)會出現(xiàn)什么現(xiàn)象，你就能猜到當公司的每個員工都執(zhí)行不到位時，公司會出現(xiàn)什么情況。
當然，有些人并不愿意站在公司的角度去看待這個問題。在他們看來，公司戰(zhàn)略能不能實現(xiàn)，公司業(yè)績會不會受到影響，都與己無關。自己就是一打工者，只要把工作做得差不多就行了。而且，如果一份任務完成質量要求的80%就能通過，為什么還要把它提高到100%？
有這樣的想法并不奇怪。事實上，很多道理大家都懂，只是不愿意去實踐。而不愿意實踐的原因，又往往是因為它不能給自己帶來利益和好處。
一個普通的員工如何才能獲得晉升？靠業(yè)績說話。但業(yè)績的評價標準又是什么？是“比較”。
哪怕你的工作業(yè)績可以評到98分，只要還有人的業(yè)績達到了99分，你就不是最優(yōu)秀的。反之，哪怕你的工作業(yè)績只做到了60分，但只要其他人的工作業(yè)績都低于60分，你仍然是最好的。
工作業(yè)績是做出來的，但也是比較出來的。所謂“矬子里面拔將軍”，這就是職場晉升的秘密。
在國內(nèi)的大多數(shù)公司里面，要想獲得這種比較優(yōu)勢相對容易：只要在工作的時候不打折扣，嚴格按照公司規(guī)定去做，你基本上就能脫穎而出。這并不是說執(zhí)行到位有多難，而實在是執(zhí)行不到位的人太多，所以稍微一用心，就能超越他們。
是否愿意把工作做好，能否執(zhí)行到位，最大障礙不是專業(yè)技能與能力，而是心態(tài)。否則，我們就無法解釋有些人為什么連最簡單的流程都執(zhí)行不好。
一個把自己看的過于重要的人，會不尊重流程，從而不按流程執(zhí)行。這類似于特權心理：有些人做普通職員的時候，低眉順目，按部就班，絕不逾規(guī)矩一步，但一旦當上了領導，就趾高氣昂，覺得自己可以凌駕于公司的規(guī)章制度之上，這就是特權心理。
還有一些人，雖然沒有特權心理，但卻恃才傲物，過于自負，總認為自己的那一套工作方式才是最有效的，所以也常常對公司的流程不屑一顧。
無論是誰，只要有了這兩種心態(tài)的一種，就會離執(zhí)行的正確理念越來越遠，當然，離公司的要求也會越來越遠。對待工作的正確心態(tài)應該是尊重。唯有尊重工作，才愿意去執(zhí)行。
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