情商高低，溝通有異 ?情商會影響溝通嗎？ ?情商在溝通中的四個體現（了解自己情緒；調節(jié)自己情緒；體察別人情緒；影響別人情緒） ?轉變八大態(tài)度 基于性格，從心溝通 ?兩大經典性格維度 ?五類典型性格 ?5D性格分析 溝通三境界 ?低智商+低情商：溝而不通 ? 高智商 ：溝而能通 ?高智商+高情商：不溝而通 溝通四要素 ?傳達者、信息內容、溝通渠道、接收者 ?你是高情商的傳達者嗎？ ?如何面對情商不一的接收者？ 如何感謝 ?感謝的原則 ?感謝的技巧 如何道歉 ?道歉的原則 ?道歉的技巧 如何拒絕 ?拒絕的原則 ?拒絕的技巧 如何贊美 ?5D性格的贊美方式 ?十類經典贊美技巧 如何批評 ?5D性格的批評方式 ?十類經典批評技巧 口頭溝通 ?話題選擇、措辭注意 ?聲調技巧、語速控制 ?表情表演、肢體語言 ?高情商者的口頭溝通 電話溝通 ?接聽電話注意事項 ?撥打電話注意事項 ?高情商者的電話溝通 書面溝通 ?書面溝通的原則 ?書面溝通分析 ?高情商者的書面溝通 最基本的溝通——傾聽 ?傾聽三原則 ?如何借用語言傾聽 ?如何借用非語言傾聽 最藝術的溝通——說服 ?說服的雙途徑 ?有效的說服句型 ?5D性格的說服方式 ?CO說服心理術 最實用的溝通——激勵 ?如何激勵金性人 ?如何激勵火性人 ?如何激勵木性人 ?如何激勵水性人 ?如何激勵土性人 答疑與演練