情商高低，溝通有異 ?情商會(huì)影響溝通嗎？ ?情商在溝通中的四個(gè)體現(xiàn)（了解自己情緒；調(diào)節(jié)自己情緒；體察別人情緒；影響別人情緒） ?轉(zhuǎn)變八大態(tài)度 基于性格，從心溝通 ?兩大經(jīng)典性格維度 ?五類(lèi)典型性格 ?5D性格分析 溝通三境界 ?低智商+低情商：溝而不通 ? 高智商 ：溝而能通 ?高智商+高情商：不溝而通 溝通四要素 ?傳達(dá)者、信息內(nèi)容、溝通渠道、接收者 ?你是高情商的傳達(dá)者嗎？ ?如何面對(duì)情商不一的接收者？ 如何感謝 ?感謝的原則 ?感謝的技巧 如何道歉 ?道歉的原則 ?道歉的技巧 如何拒絕 ?拒絕的原則 ?拒絕的技巧 如何贊美 ?5D性格的贊美方式 ?十類(lèi)經(jīng)典贊美技巧 如何批評(píng) ?5D性格的批評(píng)方式 ?十類(lèi)經(jīng)典批評(píng)技巧 口頭溝通 ?話題選擇、措辭注意 ?聲調(diào)技巧、語(yǔ)速控制 ?表情表演、肢體語(yǔ)言 ?高情商者的口頭溝通 電話溝通 ?接聽(tīng)電話注意事項(xiàng) ?撥打電話注意事項(xiàng) ?高情商者的電話溝通 書(shū)面溝通 ?書(shū)面溝通的原則 ?書(shū)面溝通分析 ?高情商者的書(shū)面溝通 最基本的溝通——傾聽(tīng) ?傾聽(tīng)三原則 ?如何借用語(yǔ)言傾聽(tīng) ?如何借用非語(yǔ)言傾聽(tīng) 最藝術(shù)的溝通——說(shuō)服 ?說(shuō)服的雙途徑 ?有效的說(shuō)服句型 ?5D性格的說(shuō)服方式 ?CO說(shuō)服心理術(shù) 最實(shí)用的溝通——激勵(lì) ?如何激勵(lì)金性人 ?如何激勵(lì)火性人 ?如何激勵(lì)木性人 ?如何激勵(lì)水性人 ?如何激勵(lì)土性人 答疑與演練