一、銀行績(jī)效考核認(rèn)知 ?績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系 ?績(jī)效考核在銀行經(jīng)營(yíng)中的地位 ?績(jī)效考核的核心理念 ?銀行績(jī)效考核常見問題 ?HR與非HR在績(jī)效考核中的配合 二、績(jī)效分類與考核對(duì)象 ?部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效 ?考核對(duì)象對(duì)應(yīng)內(nèi)容、頻次、權(quán)限 ?銀行內(nèi)部考核關(guān)系 三、部門考核實(shí)施 ?部門考核流程 ?部門考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的部門考核流程分析 四、個(gè)人考核實(shí)施 ?個(gè)人考核流程 ?個(gè)人考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的個(gè)人考核流程分析 五、績(jī)效考核指標(biāo) ?選擇考核指標(biāo)的原則 ?考慮考核指標(biāo)的權(quán)重 ?銀行常用考核指標(biāo) 六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI ?銀行傳統(tǒng)指標(biāo)的局限性 ?效益類、營(yíng)運(yùn)類、組織類指標(biāo)設(shè)計(jì) ?建立KPI指標(biāo)庫 ?如何運(yùn)作KPI體系 ?訓(xùn)練：提煉本崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 七、工作目標(biāo)設(shè)定MBO ?SMART原則 ?工作目標(biāo)設(shè)計(jì)中的職責(zé)分配 ?銀行目標(biāo)范例 ?訓(xùn)練：設(shè)定本崗位考核目標(biāo) 八、考核結(jié)果設(shè)計(jì) ?考核結(jié)果等級(jí)劃分 ?評(píng)價(jià)尺度的選擇 ?案例：某銀行績(jī)效考核表分析 九、考核評(píng)價(jià) ?360度評(píng)價(jià) ?銀行常見考評(píng)失誤 ?考評(píng)者訓(xùn)練 十、銀行考核結(jié)果使用 ?考核結(jié)果在銀行體系中的運(yùn)用 ?有效的績(jī)效反饋面談 ?訓(xùn)練：與最差柜員溝通績(jī)效問題 十一、績(jī)效管理與銀行文化 ?有利于績(jī)效管理的銀行文化 ?不利于績(jī)效管理的銀行文化 ?訓(xùn)練：如何借助我行文化推行績(jī)效管理 十二、績(jī)效管理變革 ?分析業(yè)務(wù)流程變革績(jī)效管理 ?克服變革中的障礙 ?績(jī)效管理變革要點(diǎn)