第三節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)七種武器 一、團(tuán)隊(duì)的概念 討論：你認(rèn)為什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是什么？ 1、團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有著本質(zhì)區(qū)別 （1）團(tuán)隊(duì)是有著使命與責(zé)任，如足球隊(duì)；團(tuán)伙是臨時(shí)性的，有目標(biāo)但沒(méi)有使命感讓個(gè)人去完成，如旅游團(tuán) （2）小結(jié)：要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 3、團(tuán)隊(duì)不等同于群體 （1）目標(biāo)不一樣：群體目標(biāo)不明確；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是集體績(jī)效 （2）協(xié)同力：群體的協(xié)作力是適中，有時(shí)是消極的；團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力是積極的 （3）責(zé)任：群體的責(zé)任是個(gè)體的；而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任是個(gè)體與團(tuán)體并存 （4）技能：群體的技能是隨機(jī)的、變化的；而團(tuán)隊(duì)的技能是補(bǔ)充性的 4、團(tuán)隊(duì)定義的重要內(nèi)容 （1）少量成員：6-12個(gè)為最佳 （2）互補(bǔ)技能：技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)；解決問(wèn)題和決策技能；人際技能 （3）共同目標(biāo)與承諾：一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體；團(tuán)隊(duì)將各種任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)；具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 （4）共同的方法：能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)；參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整成員行 （5）彼此責(zé)任與信任：在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合；彼此承諾和信任 二、高效團(tuán)隊(duì)的理解 視頻分享：大雁的啟示 討論：從中受到什么啟發(fā)？ 討論：團(tuán)隊(duì)成員為什么加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 1、 高效團(tuán)隊(duì)的呈現(xiàn) （1） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信賴(lài) （2） 自我價(jià)值提升 （3） 能降低壓力 （4） 共同承擔(dān)責(zé)任 （5） 成績(jī)獲得分享 （6） 成員相互協(xié)作 （7） 獲取更大成就 2、 團(tuán)隊(duì)成功需要的因素 （1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；什么是我們的使命？目標(biāo)？ （2）一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃；在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ （3）每個(gè)成員的積極性發(fā)揮；我們?cè)鯓影l(fā)揮每個(gè)成員的積極性？ （4）清晰有效的溝通；我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? （5）有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)；我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ （6）決策程序；我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ （7）均衡參與；我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ （8）建立基本的規(guī)則；什么是我們的基本原則？規(guī)范？ （9）明確團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程；我們關(guān)注什么階段變動(dòng)？ （10）使用科學(xué)的方法；我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 三、高效團(tuán)隊(duì)管理 1、高效團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo) 2、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 （1）真實(shí)的表露：口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言，溝通一定要真實(shí) （2）尊重；用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) （3）表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 （4）開(kāi)誠(chéng)布公；公平 （5）成功歸于下屬 （6）傾聽(tīng)、保密 （7）表現(xiàn)出你的才能 3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) （1）善于溝通、 （2）視野廣闊、 （4）有合作精神、 （5）專(zhuān)心、 （6）有想象力、 （7）有先見(jiàn)之明、 （8）自信、 （9）正直、 （10）有勇氣、 （11）守諾 4、領(lǐng)導(dǎo)作用 （1）使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 （2）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 （3）搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 （4）為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì) 5、如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？ （1）“身教重于言教”、“感召的力量” （2）以身作則，責(zé)紀(jì)律人 （3）承認(rèn)錯(cuò)誤是一種堅(jiān)強(qiáng)、成熟和公正的表現(xiàn) （4）創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境； （6）利用先進(jìn)的交流工具； （7）端正溝通態(tài)度，毫無(wú)顧忌； （8）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 6、領(lǐng)導(dǎo)的重要管理技能 （1）溝通 （2）協(xié)調(diào) 7、領(lǐng)導(dǎo)需要了解高效團(tuán)隊(duì)形成各階段與特點(diǎn) （1）前階段 （2）階段1：形成階段；具備積極性和熱情；欠缺信任度 （3）階段2：磨合階段；具備碰撞，交流，沖突；欠缺有效溝通 （4）階段3：規(guī)范化階段；具備有一定信任度，目標(biāo)愿景趨于一致；欠缺有效激勵(lì) （5）階段4：執(zhí)行階段；具備信任高，責(zé)任明確；欠缺技能智慧發(fā)揮 （6）階段5：解體 轉(zhuǎn)變；具備執(zhí)行有效并靈活；欠缺人才梯隊(duì)，新目標(biāo)，轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn) 四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七種武器 （1）選人才 （2）定制度 （3）論文化 （4）明目標(biāo) （5）做激勵(lì) （6）強(qiáng)訓(xùn)練 （7）細(xì)管理 2、選人才 （1）、選人誤區(qū) a、尋找“超人”：對(duì)人才的要求過(guò)于苛刻，“此人只應(yīng)天上有，人間能得幾回聞”？ b、“俄羅斯套娃”現(xiàn)象：害怕比自己厲害的人難以駕馭，便喜歡選一些比自己能力差的，自己管得住的人。 c、偏聽(tīng)偏信：僅憑道聽(tīng)途說(shuō)，未作親自考察。 d、以對(duì)自己的態(tài)度劃線(xiàn)：對(duì)自己奉迎者，無(wú)才也是有才；對(duì)自己不奉迎者，有才也是無(wú)才。人們把此種現(xiàn)象概括為：“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行。” （2）招聘 討論：你想要的團(tuán)隊(duì)成員是什么樣？如何評(píng)測(cè)； a、古人選撥人才：諸葛亮有“七觀法”與魏征的“六觀法” b、現(xiàn)在如何識(shí)人才：多種類(lèi)型的題目設(shè)置；價(jià)值觀與能力考驗(yàn)。 （3）、識(shí)人技巧（簡(jiǎn)易性格測(cè)試） a、進(jìn)攻型人才 b、防守型人才 c、公關(guān)型人才 d、創(chuàng)意型人才 e、復(fù)合型人才 （4）、用人技巧 a、任人為資（資歷，背景，檔案） b、任人為親 （親屬，親信） c、任人為順（順從，順意，溜須拍馬） d、任人為派 （拉幫結(jié)派，小團(tuán)體） e、任人為洋 （留洋海歸，洋名銜） 小結(jié)：注意識(shí)別團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的“老鷹”與光說(shuō)不練的“鴨子”，謹(jǐn)記如果關(guān)愛(ài)“鴨子”，則會(huì)氣走“老鷹”。 3、定制度 （1）、讓團(tuán)隊(duì)參與制定一套管理機(jī)制 （2）、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規(guī)矩 （3）、執(zhí)行先行，制度無(wú)私，制度第一，總裁第二 （4）、管理制度趨向人性化，決不可人情化 小結(jié)：一個(gè)人不敢做壞事，是因?yàn)榕吕习澹@家公司是人治；一個(gè)人不能做壞事，是因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)，這家公司是法治；一個(gè)人不愿意做壞事，是因?yàn)橄攵紱](méi)有想過(guò)，這家公司是心治。 4、論文化 討論：制定出你所在團(tuán)隊(duì)的文化 （1）、制定團(tuán)隊(duì)文化需要注意事項(xiàng) a、明確企業(yè)文化價(jià)值觀 b、建立團(tuán)隊(duì)文化制度體系 c、日常管理實(shí)施推進(jìn) d、形成推廣傳播意識(shí) e、堅(jiān)持執(zhí)行形成傳統(tǒng) f、營(yíng)造培訓(xùn)氛圍培養(yǎng)人才梯隊(duì) （2）、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化關(guān)系 a、團(tuán)隊(duì)文化屬于企業(yè)文化 b、團(tuán)隊(duì)文化重要內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)精神執(zhí)行力 c、團(tuán)隊(duì)文化核心內(nèi)容：價(jià)值觀 （3）、團(tuán)隊(duì)文化誤區(qū) a、團(tuán)隊(duì)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) b、團(tuán)隊(duì)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 c、團(tuán)隊(duì)文化文體化：文體娛樂(lè) d、團(tuán)隊(duì)文化表象化：僅僅關(guān)注形象 5、明目標(biāo) （1）、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) a、團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 b、目標(biāo)十分明確，具有一定挑戰(zhàn)性； c、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確； d、面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)； e、合理、完善的制度，制度是基礎(chǔ)和保障 f、團(tuán)隊(duì)士氣，氛圍，平等、彈性、自由、開(kāi)放、互助的氣氛； （2）、目標(biāo)管理原則——SMART原則 S：Specific 具體的 M：Measureable 可衡量的 A：Achievable 可達(dá)成的 R：Relevant 相關(guān)的 T：Time-based 一定時(shí)限的 小結(jié)：管理團(tuán)隊(duì)的故事分享（三和尚關(guān)于分工與功勞的爭(zhēng)論） 討論： 1、三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在哪里？ 2、他們的團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??？ 3、他們的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題出在什么地方？ 6、做激勵(lì) （1）、增量 （2）、善用給糖哲學(xué) （3）、制造驚喜 小結(jié)：找出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)，再傳播宣傳。 7、強(qiáng)訓(xùn)練 討論：你需要團(tuán)隊(duì)成員具備哪些技能？ 你如何讓成員具備這些技能？ （1）、獲得技能的方式 a、學(xué)習(xí)文化：全員學(xué)習(xí)計(jì)劃；優(yōu)秀事例分享； b、培訓(xùn)體系：完善培訓(xùn)制度和計(jì)劃； （2）、按入職時(shí)間分，培訓(xùn)類(lèi)型： a、新員工：職前教育培訓(xùn)與崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn) b、老員工：在職/崗中培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn) （3）、按培訓(xùn)內(nèi)容分，培訓(xùn)類(lèi)型： a、知識(shí)培訓(xùn)；崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識(shí)并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識(shí)。 b、技能培訓(xùn)；崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。 c、態(tài)度培訓(xùn)；企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。 （4）、按培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)分，培訓(xùn)類(lèi)型： a、脫產(chǎn)培訓(xùn)；員工暫時(shí)離開(kāi)崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)。 b、半脫產(chǎn)培訓(xùn)；利用周末或集中一段時(shí)間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。 c、不脫產(chǎn)培訓(xùn)；在不影響崗位工作的情況進(jìn)行的培訓(xùn)。 （5）、案例分析：京東的七大課程體系 小結(jié)：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。 8、細(xì)管理 （1）、關(guān)心、幫助 a、生活上關(guān)心，關(guān)注，呵護(hù)成長(zhǎng)，尤其對(duì)新生代群體； b、工作上培養(yǎng)與提升；引領(lǐng)，引導(dǎo)！ （2）、溝通良好且有效 a、成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 b、成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 c、成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 d、不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。 （3）、授權(quán)與分工協(xié)作 a、團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 b、團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。 （4）、認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） a、當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到認(rèn)可和贊美時(shí)，個(gè)人具備成就感； b、行動(dòng)收到贊美和表彰，個(gè)人積極主動(dòng)性被激發(fā)，對(duì)團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感增加； 小結(jié)： 團(tuán)隊(duì)管理時(shí)謹(jǐn)記兩個(gè)關(guān)鍵詞——防微杜漸與潛移默化； 最困難的管理是細(xì)節(jié)管理，最有效的管理是管理細(xì)節(jié)。