第三節(jié) 高績效團隊七種武器 一、團隊的概念 討論：你認為什么是團隊，團隊是什么？ 1、團隊的定義 一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)。 2、團隊與團伙有著本質(zhì)區(qū)別 （1）團隊是有著使命與責(zé)任，如足球隊；團伙是臨時性的，有目標但沒有使命感讓個人去完成，如旅游團 （2）小結(jié)：要團隊不要團伙 3、團隊不等同于群體 （1）目標不一樣：群體目標不明確；團隊的目標是集體績效 （2）協(xié)同力：群體的協(xié)作力是適中，有時是消極的；團隊的協(xié)作力是積極的 （3）責(zé)任：群體的責(zé)任是個體的；而團隊的責(zé)任是個體與團體并存 （4）技能：群體的技能是隨機的、變化的；而團隊的技能是補充性的 4、團隊定義的重要內(nèi)容 （1）少量成員：6-12個為最佳 （2）互補技能：技術(shù)和功能方面的特長；解決問題和決策技能；人際技能 （3）共同目標與承諾：一個共同的目的使團隊揉成一個整體；團隊將各種任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標；具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 （4）共同的方法：能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來；參照目的與目標不斷調(diào)整成員行 （5）彼此責(zé)任與信任：在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合；彼此承諾和信任 二、高效團隊的理解 視頻分享：大雁的啟示 討論：從中受到什么啟發(fā)？ 討論：團隊成員為什么加入這個團隊？ 1、 高效團隊的呈現(xiàn) （1） 對領(lǐng)導(dǎo)信賴 （2） 自我價值提升 （3） 能降低壓力 （4） 共同承擔(dān)責(zé)任 （5） 成績獲得分享 （6） 成員相互協(xié)作 （7） 獲取更大成就 2、 團隊成功需要的因素 （1）明確的團隊目標；什么是我們的使命？目標？ （2）一個改進計劃；在需要時我們怎么獲得幫助？ （3）每個成員的積極性發(fā)揮；我們怎樣發(fā)揮每個成員的積極性？ （4）清晰有效的溝通；我們怎樣和其他人溝通？ （5）有益的團隊行動；我們彼此希望怎樣行動？ （6）決策程序；我們怎樣做決策？什么標準？ （7）均衡參與；我們怎樣確認每個人都有貢獻？ （8）建立基本的規(guī)則；什么是我們的基本原則？規(guī)范？ （9）明確團隊演變的過程；我們關(guān)注什么階段變動？ （10）使用科學(xué)的方法；我們怎樣做正式的決定？ 三、高效團隊管理 1、高效團隊管理的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo) 2、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 （1）真實的表露：口頭語言、肢體語言，溝通一定要真實 （2）尊重；用語言和行動來支持自己的團隊 （3）表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 （4）開誠布公；公平 （5）成功歸于下屬 （6）傾聽、保密 （7）表現(xiàn)出你的才能 3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) （1）善于溝通、 （2）視野廣闊、 （4）有合作精神、 （5）專心、 （6）有想象力、 （7）有先見之明、 （8）自信、 （9）正直、 （10）有勇氣、 （11）守諾 4、領(lǐng)導(dǎo)作用 （1）使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義 （2）促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 （3）搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙 （4）為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會 5、如何當領(lǐng)導(dǎo)？ （1）“身教重于言教”、“感召的力量” （2）以身作則，責(zé)紀律人 （3）承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現(xiàn) （4）創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； （6）利用先進的交流工具； （7）端正溝通態(tài)度，毫無顧忌； （8）團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 6、領(lǐng)導(dǎo)的重要管理技能 （1）溝通 （2）協(xié)調(diào) 7、領(lǐng)導(dǎo)需要了解高效團隊形成各階段與特點 （1）前階段 （2）階段1：形成階段；具備積極性和熱情；欠缺信任度 （3）階段2：磨合階段；具備碰撞，交流，沖突；欠缺有效溝通 （4）階段3：規(guī)范化階段；具備有一定信任度，目標愿景趨于一致；欠缺有效激勵 （5）階段4：執(zhí)行階段；具備信任高，責(zé)任明確；欠缺技能智慧發(fā)揮 （6）階段5：解體 轉(zhuǎn)變；具備執(zhí)行有效并靈活；欠缺人才梯隊，新目標，轉(zhuǎn)型節(jié)點 四、高效團隊建設(shè) 1、高績效團隊建設(shè)的七種武器 （1）選人才 （2）定制度 （3）論文化 （4）明目標 （5）做激勵 （6）強訓(xùn)練 （7）細管理 2、選人才 （1）、選人誤區(qū) a、尋找“超人”：對人才的要求過于苛刻，“此人只應(yīng)天上有，人間能得幾回聞”？ b、“俄羅斯套娃”現(xiàn)象：害怕比自己厲害的人難以駕馭，便喜歡選一些比自己能力差的，自己管得住的人。 c、偏聽偏信：僅憑道聽途說，未作親自考察。 d、以對自己的態(tài)度劃線：對自己奉迎者，無才也是有才；對自己不奉迎者，有才也是無才。人們把此種現(xiàn)象概括為：“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行?！? （2）招聘 討論：你想要的團隊成員是什么樣？如何評測； a、古人選撥人才：諸葛亮有“七觀法”與魏征的“六觀法” b、現(xiàn)在如何識人才：多種類型的題目設(shè)置；價值觀與能力考驗。 （3）、識人技巧（簡易性格測試） a、進攻型人才 b、防守型人才 c、公關(guān)型人才 d、創(chuàng)意型人才 e、復(fù)合型人才 （4）、用人技巧 a、任人為資（資歷，背景，檔案） b、任人為親 （親屬，親信） c、任人為順（順從，順意，溜須拍馬） d、任人為派 （拉幫結(jié)派，小團體） e、任人為洋 （留洋海歸，洋名銜） 小結(jié)：注意識別團隊中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的“老鷹”與光說不練的“鴨子”，謹記如果關(guān)愛“鴨子”，則會氣走“老鷹”。 3、定制度 （1）、讓團隊參與制定一套管理機制 （2）、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規(guī)矩 （3）、執(zhí)行先行，制度無私，制度第一，總裁第二 （4）、管理制度趨向人性化，決不可人情化 小結(jié)：一個人不敢做壞事，是因為怕老板，這家公司是人治；一個人不能做壞事，是因為沒有機會，這家公司是法治；一個人不愿意做壞事，是因為想都沒有想過，這家公司是心治。 4、論文化 討論：制定出你所在團隊的文化 （1）、制定團隊文化需要注意事項 a、明確企業(yè)文化價值觀 b、建立團隊文化制度體系 c、日常管理實施推進 d、形成推廣傳播意識 e、堅持執(zhí)行形成傳統(tǒng) f、營造培訓(xùn)氛圍培養(yǎng)人才梯隊 （2）、企業(yè)文化與團隊文化關(guān)系 a、團隊文化屬于企業(yè)文化 b、團隊文化重要內(nèi)容：團隊精神執(zhí)行力 c、團隊文化核心內(nèi)容：價值觀 （3）、團隊文化誤區(qū) a、團隊文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) b、團隊文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容 c、團隊文化文體化：文體娛樂 d、團隊文化表象化：僅僅關(guān)注形象 5、明目標 （1）、明確的團隊目標標準 a、團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。 b、目標十分明確，具有一定挑戰(zhàn)性； c、實現(xiàn)目標的策略非常明確； d、面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標； e、合理、完善的制度，制度是基礎(chǔ)和保障 f、團隊士氣，氛圍，平等、彈性、自由、開放、互助的氣氛； （2）、目標管理原則——SMART原則 S：Specific 具體的 M：Measureable 可衡量的 A：Achievable 可達成的 R：Relevant 相關(guān)的 T：Time-based 一定時限的 小結(jié)：管理團隊的故事分享（三和尚關(guān)于分工與功勞的爭論） 討論： 1、三個和尚組成的團隊目標在哪里？ 2、他們的團隊為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失敗？ 3、他們的團隊關(guān)鍵的問題出在什么地方？ 6、做激勵 （1）、增量 （2）、善用給糖哲學(xué) （3）、制造驚喜 小結(jié)：找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實，再傳播宣傳。 7、強訓(xùn)練 討論：你需要團隊成員具備哪些技能？ 你如何讓成員具備這些技能？ （1）、獲得技能的方式 a、學(xué)習(xí)文化：全員學(xué)習(xí)計劃；優(yōu)秀事例分享； b、培訓(xùn)體系：完善培訓(xùn)制度和計劃； （2）、按入職時間分，培訓(xùn)類型： a、新員工：職前教育培訓(xùn)與崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn) b、老員工：在職/崗中培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn) （3）、按培訓(xùn)內(nèi)容分，培訓(xùn)類型： a、知識培訓(xùn)；崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識。 b、技能培訓(xùn)；崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。 c、態(tài)度培訓(xùn)；企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。 （4）、按培訓(xùn)的時長分，培訓(xùn)類型： a、脫產(chǎn)培訓(xùn)；員工暫時離開崗位進行的公司內(nèi)訓(xùn)。 b、半脫產(chǎn)培訓(xùn)；利用周末或集中一段時間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。 c、不脫產(chǎn)培訓(xùn)；在不影響崗位工作的情況進行的培訓(xùn)。 （5）、案例分析：京東的七大課程體系 小結(jié)：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。 8、細管理 （1）、關(guān)心、幫助 a、生活上關(guān)心，關(guān)注，呵護成長，尤其對新生代群體； b、工作上培養(yǎng)與提升；引領(lǐng)，引導(dǎo)！ （2）、溝通良好且有效 a、成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。 b、成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 c、成員會積極主動地聆聽別人的意見。 d、不同的意見和觀點會受到重視。 （3）、授權(quán)與分工協(xié)作 a、團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 b、團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 （4）、認可和贊美（激勵） a、當個人的貢獻受到認可和贊美時，個人具備成就感； b、行動收到贊美和表彰，個人積極主動性被激發(fā)，對團隊信賴感增加； 小結(jié)： 團隊管理時謹記兩個關(guān)鍵詞——防微杜漸與潛移默化； 最困難的管理是細節(jié)管理，最有效的管理是管理細節(jié)。