效能管理,會是企業(yè)管理普遍要關注的方向。在此效能可簡單的理解為效能=績效*能量(狀態(tài))。
我想通過兩個方面來闡述“為何是效能管理”這個話題,1,時代在發(fā)生著什么變化?2,這些變化有何影響?或許會為我們看待“效能管理”打開另外一扇可能性的窗。
一、時代的新篇
用戶只能查看頁而信息,毫無參與權(quán)利的門戶網(wǎng)站,我們暫且稱之為1.0。
用戶可以視情況而享受參與的權(quán)利,比如百度詞條的編輯,wiki百科等等,我們稱之為2.0。
而現(xiàn)在,只要你有一臺手機,有網(wǎng)絡,借助微博、微信,理論上,你任何時候都可以向全世界發(fā)布你此時的想法(無論對錯),我們稱之為3.0。
這之間有很多維度的演變,戰(zhàn)略的變遷、商業(yè)模式的升級、科學技術(shù)的登高等等,但有一點更淺顯的變化——用戶被當做“人”看了。換句話,以前的用戶是不被當人看。
在不被當人的人看的時代里,其實誰也沒錯,因為這不是人的本意,而是時代的思維特征。工業(yè)時代的思維特征是一切要定量,參與企業(yè)的人作為因子更要定量,畢竟管理被廣泛關注的起源就是來源于兩列火車相撞,才引起社會廣泛的重視制度規(guī)范、操作要求、質(zhì)量驗證、工作時長、關鍵節(jié)點等等,工業(yè)革命中,人就是被當成確定性因素研究的,泰勒管理是目前管理的廣泛基礎,這都基于對可量化因子的研究。
而,人越來越像人的時代被移動互聯(lián)網(wǎng)喚醒了,背后的本質(zhì)是你可以通過控制去確定人的行為(身),可以通過無休止的培訓和灌輸去改寫一個人的知識結(jié)構(gòu)(腦),但你卻無法掌控動機、價值觀(心)層面。
各司其職,又“各懷鬼胎”;這不是負能量,這恰恰是目前工作中大部分人的常態(tài),因為信息獲取的渠道太多了,充斥在生活工作的各個層面。人要貢獻的不僅僅是操作層面帶來的價值,更重要的將是思維與意識層面產(chǎn)生的促進,這是時代創(chuàng)造的一個機會。
在人越來越被當成獨立的個體來對待的時候,就會越來越呈現(xiàn)出三種時代特征。
弱中心化。不再以某個人為核心(大腦),只是一群人有機的結(jié)合與協(xié)作,這當中少了誰都不會造成致命的傷害。弱化核心,強調(diào)每個個體的主動性,弱化一成不變的方案與計劃,強調(diào)對事負責的個體責任。
個體意識加強。以前的學習是統(tǒng)一學習,如今更多的學習方式是“定制”,手機作為載體,而不同的人訂閱不同的公眾號,同樣的一件社會事件,大家觀點各異并且充分表達。思想統(tǒng)一,那將是個很難的事。
第三種驅(qū)動。《驅(qū)動力》一書中把人的驅(qū)動分為三種,第一種是生物性,比如溫飽、性等生物本能。第二種是外在驅(qū)動(包含物質(zhì)與非物質(zhì)),這背后常常含有“如果……那么……”的假設,如果我做到什么,我就會得到什么。第三種是內(nèi)在驅(qū)動,以自主為核心的訴求。企業(yè)當中依然有很多的激勵設計的背后原則還是“如果……那么……”,或者說,我們很多時做到的只是對員工的剌激,而非激勵。
這三個特征帶來的影響是人做為因子的屬性變了,而這改變的幾乎是管理的哲學與邏輯。
二、這些變化帶給企業(yè)什么影響?
企業(yè)管理的“祖先”是工業(yè)革命的精髓,最初的管理的側(cè)重在“身”的管理,指的就是以制度、規(guī)范來約束員工的行為,對員工的操作進行細化,強化生產(chǎn)流程的重要性。隨著時代的發(fā)展,職業(yè)經(jīng)理人等類似“非純粹操作”職業(yè)的出現(xiàn),企業(yè)開始重視了對員工“腦”的管理,培訓成為“流行”的福利,借以培訓讓大家拓寬眼界,從標桿身上學習。而一個人會以什么狀態(tài)面對必要的流程和行業(yè)規(guī)范,會以什么樣的狀態(tài)面對培訓和企業(yè)提供的學習的機會,這卻取決一個叫做“心”的東西。當然,這里的心可以不用按照西方心理學對心的解釋,我們只簡單地將其看作“狀態(tài)”。
當社會帶給人們?nèi)踔行幕?、個體意識加強、第三種驅(qū)動的這些意識引導時,這個“狀態(tài)”就顯得重要了。
過去管理者的邏輯往往是“處理好工作(提升績效)”便可以“改善狀態(tài)”,所以大家的要務是為了績效(工作)而努力,而越來越經(jīng)常出現(xiàn)的結(jié)果是:在提升績效的過程中,有越來越多的人因為這過程的狀態(tài)缺少被關注,而選擇離開。既使努力達了既定的績效,狀態(tài)也不一定會有明顯的改善,因為市場壓力總是在不斷增大的。
新的管理邏輯應該是“改善狀態(tài)”會促進“績效提升”,換句話,管理者的首要任務是讓團隊成員時刻保持在較好的狀態(tài)里(這里的好狀態(tài)并不提雞血式的團隊激發(fā)),而工作的處理和績效的提升便是自動自發(fā)的事情。這個好狀態(tài)至少是源于三個原因:1、感受自己并不是受操控的在工作(弱中心化);2、自己的觀點與想法能得到重視,為組織的建設能有貢獻價值(個體意識加強);3、工作帶來的不僅是外在收益,而是能否符合自己的價值觀與信念(第三種驅(qū)動)。這是時代發(fā)展帶給每個員工內(nèi)在衡量標準,也許并不是每個人都會清晰的表達出來,但這三個維度卻在成為事實。
企業(yè)管理最大挑戰(zhàn)不在于方法與策略,就在于時代的變化導致管理的邏輯發(fā)生的變化,不幸的是:還有很多管理者依然用著“看似有效”的方法在“逼”著員工離職。幸運的是:每個管理者本身就是時代變化的其中一員,不用向外看,看自己就足矣了。
下一篇章,我將重點闡述“什么是效能管理?”。