《職業(yè)經(jīng)理人基礎(chǔ)管理能力發(fā)展培養(yǎng)項目》 之 人員管理模塊 【課程收獲】： 作為企業(yè)的管理者，親身實踐“世界卓越企業(yè)對管理者的七項期望”；以結(jié)構(gòu)化的方法設(shè)置目標；當(dāng)計劃實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)目標時，應(yīng)用個人管理模型 (Individual Management Model)；在與下屬的溝通中，綜合運用專注式傾聽，反思式傾聽和開放式問題的技巧；并就他們的績效進行糾正式/調(diào)整式反饋時，運用積極反饋模式；當(dāng)需要授權(quán)給他人時，很好地應(yīng)用授權(quán)計劃的方法；每天運用教練式輔導(dǎo)的GROW模型，提升技巧同時能夠運用4種新的發(fā)展團隊成員的方法。 【通過學(xué)習(xí)：確保管理者理解他們的工作如何對企業(yè)的戰(zhàn)略、市場成功以及所在組織目標的達成產(chǎn)生貢獻；以身作則，設(shè)定清晰的績效標準，以尊敬的方式提供坦率的建設(shè)性反饋, 并積極管理低貢獻者；識別員工層面以及團隊層面的杰出貢獻者；確保積極的績效氣氛，鼓勵下屬表達不同觀點；傾聽員工，解決他們的問題并幫助員工在企業(yè)的矩陣環(huán)境中成功；在所有員工中培育團隊精神與包容性—跨地點，文化以及區(qū)域—并推動企業(yè)價值觀；充分合理授權(quán)，鼓勵員工嘗試用更好的方法持續(xù)改進，并支持應(yīng)當(dāng)付諸實施的想法】。 【學(xué)員對象】： 企業(yè)有經(jīng)驗的高、中層各級管理者、新晉升高、中層各級管理者、HR總監(jiān)、行政總監(jiān)； 【課時】：2天 【需求情況】： 課程設(shè)計來自IBM藍色經(jīng)理人培養(yǎng)項目，該項目自2010年以來，因其創(chuàng)新的學(xué)習(xí)模式、實用的學(xué)習(xí)效果已經(jīng)在全球獲得了超過25個專業(yè)獎項。項目的最終目標就是：建設(shè)一支充分體現(xiàn)企業(yè)文化和價值觀，并始終展現(xiàn)一致的高水準的管理績效的職業(yè)經(jīng)理人團隊。企業(yè)的業(yè)務(wù)正經(jīng)歷著飛速發(fā)展，同時企業(yè)的很多管理者都是“跑步上崗”，而他們在新的崗位上缺乏使能支持人員管理和績效管理已經(jīng)成為企業(yè)組織能力的弱項。為保持在市場上的領(lǐng)先地位，真正實現(xiàn)企業(yè)今后在全球范圍內(nèi)的成功，激發(fā)員工動力和能力，保持企業(yè)高績效成為一個關(guān)鍵的成功要素。不同層次的領(lǐng)導(dǎo)能力的提升需要聚焦不同的關(guān)注點，課程定位于面向所有領(lǐng)導(dǎo)者的通用基礎(chǔ)管理能力發(fā)展，涵蓋了卓越的經(jīng)理人所必須的實踐，理論和行為并為經(jīng)理人界定清晰的實踐，理論和行為，以實現(xiàn)其在人員管理和團隊管理中的高績。 【課程特色】： 嘗試運用學(xué)習(xí)的新技能與新概念發(fā)現(xiàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面知識和技能上的差距，為自我的學(xué)習(xí)與發(fā)展擔(dān)當(dāng)主要角色，在體驗式課堂學(xué)習(xí)中需要全心投入并充滿激情，并遵守教學(xué)計劃安排，與學(xué)習(xí)伙伴及講師充分交流，分享管理心得、經(jīng)驗、知識以及觀點，學(xué)習(xí)制訂并執(zhí)行個人行動學(xué)習(xí)計劃，持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。體驗式學(xué)習(xí)優(yōu)勢在于實踐以前所學(xué)的知識與技能，與學(xué)習(xí)伙伴及講師分享探討管理心得、經(jīng)驗、知識以及觀點，從不同角度學(xué)習(xí)與探討工作中的管理困境，練習(xí)管理和教練式輔導(dǎo)的技能，探討協(xié)作式問題解決與情境領(lǐng)導(dǎo)帶來的益處，識別在工作中如何運用所學(xué)的知識，制定提升計劃，將管理技能應(yīng)用于工作中。 【培訓(xùn)方式】： 理論講授、自我反思、案例討論 、角色扮演、課堂練習(xí)、演示； 【主要內(nèi)容】： 一、學(xué)習(xí)目標與期望（第一天） 學(xué)習(xí)目標與期望： ?分組討論并在白板紙上列出 ?審視正式的目標與期望 ?心態(tài)討論 課堂內(nèi)容概述： ?回顧日程 ?說明課堂學(xué)習(xí)的風(fēng)格 ?學(xué)員手冊 行為準則： ?制定課堂學(xué)習(xí)行為準則 二、管理者的角色（第一天） 管理者角色： ?Picture this卡片與討論 ?“4個問題”分桌討論與審視 ?討論壓力管理 ?氛圍—領(lǐng)導(dǎo)、管理、實施， 企業(yè)對管理者的七項期望： ?回顧企業(yè)對管理者7項期望 ?完成“對你意味著什么？”的活動 三、目標設(shè)定—澄清與優(yōu)先級（第一天） 目標設(shè)定： ?引導(dǎo)活動 ?分享已有的經(jīng)驗 ?為什么需要設(shè)定目標？討論 ?回顧并講解目標類型 ?目標設(shè)定流程 ?目標結(jié)構(gòu)與SMART原則 ?目標練習(xí)與案例討論 個人管理模型（IMM）： ?IMM講解與工作表 四、傾聽（第一天） 傾聽： ?動物園位置說明傾聽練習(xí) ?有效傾聽的障礙因素—識別個性化的防礙因素 ?善于傾聽者的七種習(xí)慣 運用開放式問題與封閉式問題 ?介紹 ?燈塔練習(xí) ?注意事項 ?兩人一組練習(xí) 傾聽與回應(yīng)—專注式傾聽 ?專注式傾聽活動 ?專注式傾聽技巧 ?用自己的話重復(fù) ?反思式傾聽 第一天課程回顧活動 ?畫圖說明知識點活動 ?個人反思與相互審視 ?結(jié)束 五、積極對話—TOAD模型（第一天） ?TOAD模型介紹 ?TOAD模型活動 六、給予和接受反饋—介紹（第一天） ?討論—為什么反饋很重要？ ?小組討論—分享有關(guān)收到“不當(dāng)”反饋的個人經(jīng)歷 ?反饋的種類 ?積極反饋的等級 ?BIC模型 ?避免使用的語言與詞語—互動舉例 ?糾正式/調(diào)整式反饋 ?介紹反饋模型 七、給予反饋—準備活動（第一天） ?角色扮演—準備活動 ?使用例子進行小組練習(xí) ?“魚缸”活動—角色扮演 ?角色扮演活動 八、談判實戰(zhàn)演練（第二天） ?角色扮演—準備活動 ?使用例子進行小組練習(xí) ?“魚缸”活動—角色扮演 ?角色扮演活動 九、給予反饋—角色扮演點評（第二天） ?點評討論 十、經(jīng)理人反饋計劃—個人報告（第二天） ?經(jīng)理人反饋計劃介紹 ?個人報告解讀 ?“白紙墻”活動 ?四個跨文化問題 ?圖畫活動 ?總結(jié)反思 十一、授權(quán)（第二天） ?小組討論—授權(quán)的障礙 ?討論“權(quán)利”與“控制” ?工作中某一天的授權(quán)練習(xí) ?填寫活動授權(quán)工作表 十二、教練式輔導(dǎo)簡介（第二天） ?演示與示例 ?教練式輔導(dǎo)小測驗 ?回顧教練式輔導(dǎo)的GROW模型 十三、教練式輔導(dǎo)與練習(xí)（第二天） ?“魚缸”會議 ?三人教練式輔導(dǎo)練習(xí) ?教練式輔導(dǎo)回顧討論 ?再次回顧企業(yè)對管理者的七項期望 ?行為練習(xí)記錄表 ?管理者人員管理模塊結(jié)束。 【授課語言】：中文 【授課方法】：面授 【課前要求】：無：